Opravte problém s vaší objednávkou tisku v Canvě

Pokud vaše objednávka tisku dorazila poškozená, barvy vypadají jinak než ve vašem návrhu nebo byla nesprávně oříznuta, postupujte následovně.

Některé problémy s tiskem pochází ze samotného návrhu, nikoli z procesu tisku. Nejprve původní návrh zkontrolujte, abyste to mohli vyloučit.

• Barevný rozdíl: Barvy na obrazovkách jsou zobrazeny v RGB. Tisk používá CMYK. Některé barevné posuny jsou normální, zejména u jasných nebo zářivých tónů. Získejte další informace o tisku CMYK a posunu barev.
• Oříznutí: Položky u okrajů návrhu mohou být během produkce oříznuty. Při navrhování pro tisk používejte přesah a bezpečné zóny. Získejte další informace o okrajích, přesahu a značkách oříznutí.
• Kvalita obrázku: Obrázky v nízkém rozlišení jsou vytištěny rozmazaně. Obrázky musí mít při tisku rozlišení alespoň 300 DPI. Zjistěte, jak opravit rozmazané výtisky.

Chcete-li se vyhnout problémům u budoucích objednávek, před zadáním objednávky tisku zkontrolujte svůj návrh . Před objednáním můžete také zkontrolovat kvalitu svých návrhů a výtisků .

Pokud jste zkontrolovali výše uvedené body a domníváte se, že došlo ke skutečné tiskové chybě, kontaktujte nás do 30 dní od přijetí vaší objednávky.

Až vás budete kontaktovat, uveďte:

• Číslo objednávky (najdete ho v potvrzujícím e-mailu nebo v části Objednávky a faktury)
• Jasné fotografie znázorňující problém, obsahují kompletní produkt a detailní záběr problému
• Stručný popis toho, co je špatně

Přejděte do Nápovědy a vyberte možnost Kontaktujte nás , nebo přejděte do části Objednávky a faktury a vyberte možnost Získat nápovědu vedle vaší objednávky.

Jakmile problém odešlete, náš tým zkontroluje fotografie a podrobnosti objednávky. V závislosti na problému nabízíme jednu z následujících možností:

• Opakovaný tisk: Objednávku vám zašleme zdarma, pokud byl problém způsoben během produkce.
• Vrácení peněz: Pokud není opětovné vytištění možné, vrátíme vám plnou nebo částečnou částku.
• Pokyny k návrhu: Pokud problém pochází z původního návrhu, vysvětlíme vám, jak problém vyřešit, než provedete novou objednávku.

Před úplným otevřením balení poškození vyfotografujte. Přidejte fotografii samotného obalu, pokud jeví známky poškození během přepravy. Nahlaste problém do 30 dní od doručení.

Barvy na obrazovce (RGB) se liší od vytištěných barev (CMYK). Očekávají se určité odchylky. Pokud jsou však barvy výrazně nesprávné – například červené logo vytištěné jako oranžové – může se jednat o produkční problém. Přečtěte si další informace o tisku CMYK a posunu barev. Až nás budete kontaktovat, zašlete vedle původního souboru návrhu i dobré fotografie.

Všechny tiskové produkty mají zónu oříznutí v místě, kde je papír oříznut. Prvky umístěné příliš blízko u okraje mohou být oříznuty. Při zakládání návrhu použijte dynamická vodítka pro tisk a prohlédněte si okraje, přesahy a značky oříznutí , abyste udrželi důležité prvky v bezpečné zóně.

V potvrzení objednávky zjistíte, zda nebyly položky odeslány samostatně. Pokud by mělo být všechno doručeno spolu a něco chybí, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky.

• Sledujte svou objednávku tisku v Canvě
• Moje objednávka tisku se vrátila odesílateli
• Zkontrolujte kvalitu svých návrhů a výtisků
• Před tiskem zkontrolujte návrh