Opravte problém s vaší objednávkou tisku v Canvě

Pokud vám objednávka tiskovin dorazila poškozená, barvy se liší od vašeho návrhu nebo byla nesprávně oříznutá, postupujte takto.

Některé problémy s tiskem souvisejí se samotným návrhem, nikoli s tiskem. Nejprve zkontrolujte původní návrh a vylučte tuto možnost.

• Rozdíly v barvách: Obrazovky zobrazují barvy v RGB, zatímco při tisku se používá CMYK. Určité barevné odchylky jsou běžné, zejména u jasných a sytých odstínů. Další informace o tisku v CMYK a barevných odchylkách.
• Oříznutí: Prvky umístěné blízko okraje návrhu se mohou při výrobě oříznout. Při přípravě návrhu k tisku použijte přesah a bezpečné zóny. Další informace o okrajích, přesahu a ořezových značkách.
• Kvalita obrázků: Obrázky s nízkým rozlišením jsou po vytištění rozmazané. Zkontrolujte, zda mají vaše obrázky při velikosti pro tisk alespoň 300 dpi. Zjistěte, jak opravit rozmazané výtisky.

Abyste podobným problémům při dalších objednávkách předešli, před objednáním tisku zkontrolujte svůj návrh. Před objednáním si také můžete ověřit kvalitu svých návrhů a výtisků.

Pokud jste vše výše uvedené zkontrolovali a domníváte se, že jde o skutečnou chybu při tisku, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení objednávky.

Až nás budete kontaktovat, uveďte:

• Číslo objednávky (najdete ho v potvrzovacím e-mailu nebo v části Objednávky a faktury)
• Jasné fotografie problému, včetně celého produktu a detailního záběru problému
• Stručný popis problému

Přejděte do části Nápověda a vyberte Kontaktujte nás , nebo přejděte do části Objednávky a faktury a vedle své objednávky vyberte Získat pomoc.

Jakmile problém nahlásíte, náš tým zkontroluje fotografie a podrobnosti objednávky. Podle povahy problému vám nabídneme jednu z těchto možností:

• Opětovný tisk: Pokud problém vznikl při výrobě, objednávku vám znovu vytiskneme a zašleme zdarma.
• Vrácení peněz: Pokud není možné zajistit opětovný tisk, vrátíme vám celou částku nebo její část.
• Doporučení k návrhu: Pokud problém vznikl v původním návrhu, vysvětlíme vám, jak ho před opětovným objednáním opravit.

Než obal úplně otevřete, poškození vyfoťte. Pokud jsou na obalu viditelné známky poškození během přepravy, přiložte také jeho fotografii. Problém nahlaste do 30 dnů od doručení.

Barvy na obrazovce (RGB) se liší od barev na výtisku (CMYK). Určitá odchylka je očekávaná. Pokud se však barvy výrazně liší — například se červené logo vytiskne oranžově — může jít o problém při výrobě. Další informace o tisku v CMYK a barevných odchylkách. Až nás budete kontaktovat, přiložte jasné fotografie a soubor s původním návrhem.

Všechny tiskové produkty mají zónu ořezu, kde se papír odřízne. Prvky umístěné příliš blízko okraje se mohou oříznout. Při přípravě návrhu použijte dynamická vodítka pro tisk a prohlédněte si okraje, přesah a ořezové značky, abyste důležité prvky udrželi v bezpečné zóně.

Zkontrolujte potvrzení objednávky, zda nebylo zboží odesláno v několika zásilkách. Pokud mělo vše dorazit najednou a něco chybí, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky.

• Sledování objednávky Tisku v Canvě
• Moje objednávka tiskovin byla vrácena odesílateli
• Kontrola kvality návrhů a výtisků
• Kontrola návrhu před tiskem