Moje objednávka tisku se vrátila odesílateli
Pokud byla vaše objednávka služby Tisk v Canvě vrácena odesílateli, najděte svou situaci níže.
Poznámka: Na nahlášení problému máte 30 dní od přijetí vaší objednávky. Pokud sledování ukazuje, že vaše objednávka byla vrácena dříve, než k vám dorazila, kontaktujte nás, jakmile tento stav uvidíte.
Adresa byla správná, ale kurýr mi objednávku vrátil
Čím to může být způsobeno
Tento problém se týkal dodání kurýrem, nikoli problému s vaší objednávkou nebo dodací adresou. Mezi časté příčiny patří neúspěšný pokus o doručení, nesprávné naskenování zásilky nebo to, že kurýr nemůže najít vaši adresu.
Co dělat
- Na domovské stránce Canvy vyberte svou profilovou ikonu a přejděte do Nastavení.
- Vyberte možnost Objednávky a faktury (někdy se zobrazují jako Historie nákupů).
- Vyberte možnost Zobrazit objednávku.
- Otevřete odkaz na sledování v e-mailu s oznámením o dopravě, nebo přejděte na stránku tracking.canva.com a zadejte ID své objednávky.
- Zkontrolujte, zda stav značí, že se vaše objednávka vrátila odesílateli.
- Pokud se sledování zásilky neaktualizuje už několik dní, kontaktujte kurýra. Použijte jméno a číslo pro zásilku uvedené v e-mailu s oznámením o dopravě.
- Pokud sledování potvrdí, že jste objednávku vrátili, kontaktujte nás a sdělte nám ID objednávky a potvrďte, že je dodací adresa správná.
Objednávku vytiskneme znovu na původní adresu, nebo na alternativní adresu, pokud chcete. Pokud nechcete přetištění akceptovat, máte k dispozici vrácení peněz.
U objednávek s více položkami budou vytištěny jen položky, kterých se to týká. Pokud nechcete dotiskování části akceptovat, vrátíme vám za tyto položky peníze.
Přetisk se zobrazí jako nový záznam objednávky $0 v části Objednávky a faktury, což znamená, že jsme pro váš přetisk vytvořili náhradní objednávku. Nebude vám účtován žádný další poplatek a podrobnosti objednávki můžete otevřít, abyste ji mohli sledovat.
V dodací adrese došlo k chybě
Čím to může být způsobeno
- Obvykle k tomu dochází, když číslo jednotky, název ulice nebo poštovní směrovací číslo chybí nebo je na pokladně zadáte nesprávně.
- Dodací adresa u pokladny byla nesprávná nebo neúplná, takže kurýr nemohl vaši objednávku doručit.
Co dělat
Poznámka: Tisk v Canvě nemůže doručovat na adresy PO boxů. Pokud byla vaše objednávka zadána pomocí adresy PO box, kontaktujte nás a sdělte nám ID objednávky a adresu doručení.
- Na domovské stránce Canvy vyberte svou profilovou ikonu a přejděte do Nastavení.
- Vyberte možnost Objednávky a faktury (někdy se zobrazují jako Historie nákupů).
- Vyberte možnost Zobrazit objednávku.
- Otevřete odkaz na sledování v e-mailu s oznámením o dopravě, nebo přejděte na stránku tracking.canva.com a zadejte ID své objednávky.
- Zkontrolujte, zda stav značí, že se vaše objednávka vrátila odesílateli.
- Kontaktujte nás a uveďte ID objednávky, popis chyby adresy a správnou dodací adresu.
Zašleme vám kupon na novou objednávku na hodnotu vaší objednávky. Pokud chcete místo toho dotisk na správnou adresu, můžeme to zařídit. Pokud nefunguje ani jedna z možností, je k dispozici vrácení peněz.
Časové osy
- Po zpracování vrácení peněz počítejte s 10–20 pracovním dny, než se částka objeví na vašem účtu.
- Doručovací adresu můžete změnit do 2 hodin od zadání objednávky, pokud je stav Zadáno nebo Zpracovává se.
- Ohledně konkrétních termínů opětovného doručení nás kontaktujte.
Pokud si nejste jisti, proč byla vaše objednávka vrácena, kontaktujte nás , abychom vám mohli pomoct.
Související články
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné