Canva-tilauksen peruuttaminen
Jotkin pankit saattavat pitää toistuvat tilaukset aktiivisina, vaikka fyysinen maksukortti olisi suljettu tai vanhentunut.
Ne tekevät näin välttääkseen palvelukatkokset. Automaattisten korttitietojen päivityspalvelujen avulla toistuvat maksut, kuten tilausmaksut, voivat jatkua.
Pikavihje
Saitko tuntemattoman Canva-veloituksen? Selvitä, mistä se johtuu.
Ennen peruutusta
Harkitse sen sijaan tilauksen keskeyttämistä. Voit laittaa Canva Pro-, Canva tiimeille- tai Canva yrityksille -tilauksen tauolle enintään kolmeksi kuukaudeksi. Tauon aikana sinua ei veloiteta, ja tilaus jatkuu automaattisesti. Saat sähköpostimuistutuksen ennen sen jatkumista. Katso, miten voit laittaa Canva-tilauksesi tauolle.
Peruuta Canva-tilauksesi
Peruutustapa riippuu siitä, mistä alun perin teit tilauksen. Tarkista laskutussähköpostistasi tai tiliotteestasi, veloittiko maksun Canva, Google, Apple vai PayPal. Seuraa sitten kyseisen palvelun ohjeita.
Jos teit tilauksen suoraan Canvasta (tietokoneella tai verkkosivustolla):
Peru Canva-hallinnoimat tilaukset
- Varmista, että olet kirjautunut sisään oikealle Canva-tilille tai oikeaan tiimiin.
- Avaa valikko valitsemalla kotisivulla tiliprofiilisi.
- ValitseAsetukset.
- Siirry kohtaan Laskutus tai Sopimuskausi (Japanissa).
- Valitse tilauksesi kohdalla Peru tilaus.
- Valitse Jatka perumista.
- Valitse perumisen syy ja sitten Jatka perumista.
- (Valinnainen) Kerro, miksi perut tilauksesi.
- Valitse Peru tilaus.
Saat vahvistussähköpostin, kun tilauksesi on peruutettu.
Jos teit tilauksen Google Playn kautta:
Peruuta Google Play -tilaus
Etkö löydä Canva-tilaustasi Google Playsta?
Olet ehkä kirjautunut toiselle Google-tilille. Kokeile tilin vaihtamista Google Playssa ja tarkista sitten tilauksesi uudelleen.
Jos teit tilauksen App Storen kautta:
Peruuta Apple-tilaus
Tärkeää: Mobiilitilauksissa sovelluksen poistaminen ei peruuta tilaustasi. Peru tilauksesi laitteesi sovelluskaupassa.
Lue lisää tilausten hallinnasta palveluissa Google Play ja App Store.
Pikavihje: Jos olet peruuttanut tilauksesi ja haluat kumota peruutuksen, siirry kohtaan Laskutus ja valitse sitten Jatka tilaustasi: Canva tiimeille, Canva yrityksille, Canva Pro tai Canva Pro Lite.
Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos olet pyytänyt tilauksen peruuttamista ja tilauksesi on edelleen voimassa.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen?
Peruutus estää tulevat maksut. Maksulliset ominaisuudet ovat käytettävissäsi kuluvan laskutuskauden loppuun asti.
Mikä pysyy ennallaan:
- Kaikki designit ovat edelleen käytettävissä Canva Free -tilauksella.
- Canva-tilisi pysyy aktiivisena.
- Affinity on edelleen käytettävissä maksutta Canva-tililläsi.
Jos sinulla on kysyttävää hyvityksistä, tutustu artikkeliimme Canva-tilausten hyvitykset.
Mitä tiimilleni tapahtuu?
Jos peruutat Canva tiimeille- tai Canva yrityksille -tilauksen:
- Tiimin jäsenet menettävät pääsyn maksullisiin ominaisuuksiin laskutuskauden lopussa.
- Kaikki designit, brändipaketin sisältö ja jaetut kansiot säilyvät Canva Free -tilauksella.
- Tiimin työtila siirtyy maksuttomaan tilaukseen.
- Tiimin pääkäyttäjä säilyy tilin omistajana.
Canva tiimeille -tilauksen peruuttaminen on pysyvää. Jos peruutat sen, et voi enää tilata Tiimeille-tilausta. Jos uskot tarvitsevasi tiimeille suunnatun tilauksen tulevaisuudessa, harkitse sen sijaan vaihtamista Canva yrityksille -tilaukseen.
En voi peruuttaa tilaustani
Mikä tämän voi aiheuttaa
- Et ole kirjautunut sisään Canva-tilille, jolla tilaus on.
- Et kuulu tiimiin, jolla tilaus on.
- Olet tilannut Google Playn tai App Storen kautta. Näitä tilauksia ei voi peruuttaa suoraan Canva-sovelluksessa.
Tehtävät toimet
- Varmista, että olet kirjautunut oikealle Canva-tilille. Tarkista sähköpostiosoite Oma tili -välilehdeltä.
- Valitse kotisivulla profiilikuvakkeesi. Valitse Tiimeille-kohdasta nykyinen tiimisi, niin näet muut tiimit, joihin kuulut. Vaihda siihen tiimiin, jonka tilauksen haluat peruuttaa, ja jatka sitten peruutusta.
- Jos teit tilauksen Google Playn tai App Storen kautta, peruuta tilaus sen sijaan kyseisessä palvelussa.
- Eikö ongelma ratkennut? Ota meihin yhteyttä ja kerro tilisi sähköpostiosoite, niin autamme selvittämään asian.
Peruin tilaukseni, mutta minulta veloitetaan edelleen
Mikä tämän voi aiheuttaa
- Sinulla on useampi kuin yksi Canva-tili, ja peruutit vain yhden.
- Teit tilauksen Google Playn tai App Storen kautta.
- Peruutus ei mennytkään läpi.
Tehtävät toimet
- Etsi sähköpostistasi Canvan laskutukseen liittyviä viestejä ja tarkista, onko tilauksesi tehty toisella sähköpostiosoitteella.
- Jos teit tilauksen Google Playn tai App Storen kautta, peruuta se kyseisessä palvelussa.
- Tarkista sähköpostistasi peruutuksen vahvistusviesti. Jos et löydä sitä, peruutusta ei ehkä ole tehty. Yritä peruuttaa tilauksesi uudelleen.
- Veloitetaanko sinua edelleen tämän jälkeenkin? Ota yhteyttä ja ilmoita laskun tunniste tai liitä mukaan kuvakaappaus veloituksesta.
Minulta veloitettiin maksu päivää ennen ilmaisen kokeilujakson päättymistä
Mikä tämän voi aiheuttaa
Laskutusjärjestelmämme käyttää UTC-aikaa (koordinoitua yleisaikaa). Aikavyöhykkeestäsi riippuen veloitus voi näkyä päivää odotettua aiemmin.
Tehtävät toimet
Mitään ei tarvitse tehdä. Tämä on normaalia, eikä se tarkoita, että laskutuksessasi olisi ongelmaa.
Tarvitsetko vielä apua?
Ota yhteyttä Tukeen ja kerro, mikä meni pieleen. Liitä mukaan kopio laskustasi. Jos ostit tilauksen Applen tai Googlen kautta, ilmoita myös tilausnumerosi tai kuitin tunnus.
Oliko tästä apua?
Hyödyllinen
Ei hyödyllistä