Ostetun elementin uudelleenveloitus
Minua veloitettiin kahdesti samasta elementistä
Mikä tämän voi aiheuttaa
Jos sinulta veloitetaan uudelleen maksu samasta elementistä samassa suunnittelumallissa, saatat olla eri Canva-tilillä tai tiimissä.
Tehtävät toimet
Sain sinut. En voi tehdä muutoksia suoraan tilillesi, mutta tässä on parhaat työkalut, joilla saat apua odottamattomiin veloituksiin.
- Näin [saat lisää apua laskutusongelmiin](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Jos ongelmaasi ei ole ratkaistu, otamme yhteyttä tukeen.
- Jos et odottanut tätä veloitusta, [etsi se nopeasti selvittääksesi, mitä varten se on](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Tai tutustu muihin tapoihin [etsiä apua tai ottaa yhteyttä tukeen](https://canva.com/help/contact-us).
Canvan ilmaisversion käyttäjät saavat käyttöoikeuden premium-elementin ostamiseen. Käyttöoikeus sisältää ostetun elementin rajoittamattomat muokkaukset ja lataukset samassa suunnittelumallissa
Jos haluat käyttää samaa elementtiä eri suunnittelumallissa, sinun täytyy ostaa se uudelleen, jotta saat uuden käyttöoikeuden. Lisätietoja Canvan sisällön käyttöoikeussopimuksesta.
Päivitä Canva Pro- tai Canva-tiimeihin, niin saat ilmaiseksi rajattoman käyttöoikeuden laajaan valikoimaan premium-kuvia, videoita, mallipohjia ja muita.
Jos sinulta veloitetaan uudelleen maksu samasta elementistä samassa suunnittelumallissa, on mahdollista, että teet muokkauksia eri Canva-tililtä tai tiimistä. Kokeile seuraavia toimenpiteitä.
Kirjaudu oikealle Canva-tilille
Varmista, että olet tilissä tai tiimissä, jota käytit elementin ostamiseen, koska käyttöoikeus on kyseisessä tilissä. Tarkista rekisteröity sähköpostisi ostolaskusta. Varmista, että olet kirjautunut Canvaan kyseisellä sähköpostiosoitteella.
Pysy oikeassa Canva-tiimissä
Voit tarkistaa ostolaskusta tiimin, jossa olit maksaessasi elementistä. Vaihda kyseiseen tiimiin valitsemalla kotisivun tilikuvake ja tiimin nimi Vaihda tiimiä -kohdassa.
Jos sinua veloitettiin maksullisista elementeistä, mutta lataaminen epäonnistui, tai et löydä veloitukseen yhdistettyä Canva-tiliä tai -suunnittelumallia, keskustele Ohjeavustajan kanssa saadaksesi apua.
Sisällytä pyyntöösi mahdollisimman yksityiskohtaisia tietoja sekä seuraavat:
- Linkki Pro-elementtejä sisältävään suunnittelumalliin (Linkin jakaminen suunnittelumalliin helpottaa meitä auttamaan sinua.)
- Laskun numero tai saamasi laskutiedosto (esim. Google Play-/iTunes-kuitti, Paypal-kuitti tai luottokortin tiliote)
- Veloitettu summa ja päivämäärä
- Sähköpostiosoitteet, joita olet saattanut käyttää rekisteröityessäsi
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Oliko tästä apua?
Hyödyllinen
Ei hyödyllistä