Canva-tilaus veloitettu kahdesti
Jotkin pankit saattavat pitää toistuvat tilaukset aktiivisina, vaikka fyysinen maksukortti olisi suljettu tai vanhentunut.
Ne tekevät näin välttääkseen palvelukatkokset. Automaattisten korttitietojen päivityspalvelujen avulla toistuvat maksut, kuten tilausmaksut, voivat jatkua.
Minulta veloitettiin kahdesti Canva-tilauksesta
Mikä tämän voi aiheuttaa
- Sinulla saattaa olla toinen Canva-tili.
- Sinulla saattaa olla useampi kuin yksi Canva-tiimi.
- Epäonnistunut maksu on voinut mennä läpi useiden yritysten jälkeen.
Tehtävät toimet
- Tarkista, onko epäonnistunut maksu mennyt läpi usean yrityksen jälkeen.
- Tarkista, onko sinulla muita tilejä, joilla on Canva Pro-, Canva Teams- tai Canva Business -tilaus. Jos löydät veloitettavan tilin, voit peruuttaa tilauksen, poistaa tallennetun maksutavan tai poistaa tilin.
- Vaihda toiseen tiimiin ja tarkista laskusi.
- Jos sinun on vielä tarpeen, voit saada lisää apua odottamattomiin veloituksiin.
Näkyykö veloitus, jota et tunnista? Tässä on muutamia syitä tuntemattomiin veloituksiin. Voit myös käyttää alla olevaa veloitusten selvitystyökalua.
Pikavihje
Saitko tuntemattoman Canva-maksun? Tarkista, mistä on kyse.
Selvitä Canvan tekemä kaksoisveloitus
Canva Pro -tilaus laskutetaan joko kuukausittain tai vuosittain.
Myös Canva tiimeille- tai Canva yrityksille -tilaus laskutetaan joko kuukausittain tai vuosittain. Sinua voidaan kuitenkin laskuttaa neljännesvuosittain aina, kun tiimin jäseniä lisätään tai poistetaan.
Jos huomaat laskullasi kaksoisveloituksen, suosittelemme toimimaan seuraavasti.
Tarkista, oletko tilillä, jolla on aktiivinen Canva-tilaus
- Siirry kotisivulla kohtaan Asetukset.
- Valitse Laskutus.
- Näet kohdassa Tilaukset, onko sinulla aktiivinen Canva-tilaus.
Tarkista, onko sinulla useampi kuin yksi Canva-tili
Sinulla saattaa olla useita tilejä, joilla on Canva Pro-, Canva tiimeille- tai Canva yrityksille -tilaus. Näin voi käydä, jos olet käyttänyt eri sähköpostiosoitteita tai sosiaalisen median kirjautumistietoja tai rekisteröitynyt esimerkiksi Googlen, Microsoftin tai Applen kautta. Löysitkö tilin, mutta et muista salasanaasi? Palauta salasanasi.
Voit tarkistaa, miltä tililtä veloitus on tehty, valitsemalla asetuksista Laskutus-välilehden. Jos olet ehkä päivittänyt Canva-tilauksesi mobiililaitteella, tarkista myös laskusi App Storesta tai Google Playsta. Etkö enää tarvitse tilausta? Peruuta Canva-tilauksesi.
Tarkista, meniko aiemmin epäonnistunut maksu sittenkin läpi
Canva-tilaukset uusiutuvat automaattisesti laskutuspäivänäsi. Yritämme veloittaa maksun useita kertoja muutaman päivän aikana, mutta lopetamme yritykset lopulta. Tällöin tilauksesi päättyy ja siirryt käyttämään maksutonta tilausta.
Joskus veloitus menee läpi vasta muutaman yrityksen jälkeen. Se voi näkyä kaksoislaskutuksena varsinkin silloin, kun seuraava laskutuspäiväsi on lähellä.
Jos olet tehnyt kaikki yllä olevat toimet ja epäilet, että maksutietojasi on käytetty Canva-ostoksiin ilman lupaasi, ota meihin yhteyttä ja kerro seuraavat tiedot:
- Laskun numero, Applen kuitin tunnus tai Google-tilausnumero: liitä mukaan kopio tai kuvakaappaus, jos sinulla on sellainen
- Veloituksen määrä ja päivämäärä
- Sähköpostiosoitteet, joita olet saattanut käyttää rekisteröitymiseen
Jos veloitus koski ostamaasi elementtiä, lue Ostetusta elementistä veloitettiin uudelleen.
Oliko tästä apua?
Hyödyllinen
Ei hyödyllistä