תקנו בעיה בהזמנת Canva Print שלכם

אם הזמנת ההדפסה שלך הגיעה פגומה, הצבעים נראים שונים מהעיצוב שלך או שהמוצר נחתך בצורה לא נכונה, כך כדאי לפעול.

חלק מבעיות ההדפסה נובעות מהעיצוב עצמו ולא מתהליך ההדפסה. כדאי לבדוק קודם את העיצוב המקורי כדי לשלול את האפשרות הזאת.

• הבדלי צבעים: מסכים מציגים צבעים ב-RGB, ואילו בהדפסה משתמשים ב-CMYK. שינויים מסוימים בגוונים הם נורמליים, במיוחד בגוונים בהירים או עזים. מידע נוסף על הדפסת CMYK ושינויי צבע.
• חיתוך: פריטים שנמצאים קרוב לשולי העיצוב עלולים להיחתך במהלך הייצור. כשמעצבים להדפסה, חשוב להשתמש באזורי הבליד והאזור הבטוח. מידע נוסף על שוליים, בליד וסימני חיתוך.
• איכות תמונה: תמונות ברזולוציה נמוכה יוצאות מטושטשות בהדפסה. חשוב לוודא שהתמונות הן ברזולוציה של לפחות 300 dpi בגודל ההדפסה. איך מתקנים הדפסות מטושטשות.

כדי למנוע בעיות בהזמנות עתידיות, בדקו את העיצוב לפני ההדפסה ולפני ביצוע הזמנה. אפשר גם לבדוק את איכות העיצובים וההדפסות לפני ההזמנה.

אם בדקתם את הפרטים שלמעלה ואתם סבורים שאכן נפלה טעות בהדפסה, פנו אלינו בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה.

כשאתם פונים אלינו, צרפו:

• את מספר ההזמנה (מופיע באימייל האישור או בהזמנות וחשבוניות)
• תמונות ברורות שמראות את הבעיה, כולל צילום של המוצר כולו ותקריב של הבעיה
• תיאור קצר של הבעיה

עברו אל עזרה ובחרו באפשרות יצירת קשר , או עברו אל הזמנות וחשבוניות ובחרו באפשרות קבלת עזרה לצד ההזמנה.

לאחר שליחת הדיווח, הצוות שלנו יבדוק את התמונות ואת פרטי ההזמנה. בהתאם לבעיה, נציע אחד מהפתרונות הבאים:

• הדפסה מחדש: נשלח את ההזמנה מחדש ללא עלות אם הבעיה נגרמה במהלך הייצור.
• החזר כספי: ניתן החזר כספי מלא או חלקי אם אי אפשר להדפיס מחדש.
• הנחיות לעיצוב: אם הבעיה נובעת מהעיצוב המקורי, נסביר איך לתקן אותו לפני ביצוע הזמנה נוספת.

צלמו את הנזק לפני פתיחת האריזה לגמרי. אם האריזה עצמה נראית פגומה בעקבות המשלוח, צרפו גם תמונה שלה. דווחו על הבעיה בתוך 30 יום ממועד המסירה.

הצבעים שמוצגים על המסך (RGB) שונים מהצבעים המודפסים (CMYK), והבדלים מסוימים צפויים. עם זאת, אם הצבעים שונים מאוד — למשל, לוגו אדום שמודפס בכתום — ייתכן שמדובר בבעיה בייצור. מידע נוסף על הדפסת CMYK ושינויי צבע. כשאתם פונים אלינו, שלחו תמונות ברורות לצד קובץ העיצוב המקורי.

בכל מוצרי ההדפסה יש אזור חיתוך שבו חותכים את הנייר. אלמנטים שממוקמים קרוב מדי לשוליים עלולים להיחתך. השתמשו ב קווי העזר הדינמיים להדפסה בעת הגדרת העיצוב, ועיינו במידע על שוליים, בליד וסימני חיתוך כדי לוודא שהאלמנטים החשובים נמצאים באזור הבטוח.

בדקו באישור ההזמנה אם הפריטים נשלחו בנפרד. אם כל הפריטים היו אמורים להגיע יחד וחסר משהו, פנו אלינו עם מספר ההזמנה.

• מעקב אחר הזמנת Canva Print
• הזמנת ההדפסה שלי הוחזרה לשולח
• בדיקת איכות העיצובים וההדפסות
• בדיקת העיצוב לפני ההדפסה