תקנו בעיה בהזמנת Canva Print שלכם
אם הזמנת ההדפסה שלך הגיעה פגומה, הצבעים נראים שונה מהעיצוב שלך, או שהיא נחתכה באופן שגוי, הנה מה שצריך לעשות.
לפני שתפנו אלינו
חלק מבעיות ההדפסה נובעות מהעיצוב עצמו, לא מתהליך ההדפסה. בדוק קודם את העיצוב המקורי שלך כדי לשלול את זה.
- הבדל צבעים: מסכים מציגים צבעים ב-RGB. הדפסה משתמשת ב-CMYK. חלק מהשינויים בצבע הם רגילים, במיוחד לגוונים בהירים או מלאי חיים. להבין עוד על הדפסה ב-CMYK ושינוי
- צבעים. חיתוך: פריטים שקרובים לקצה העיצוב עשויים להיחתך במהלך הייצור. השתמש באזורי הבליד והבטיחות בעת עיצוב להדפסה. למדו על שוליים, בליד וסימני
- חיתוך. איכות תמונה: הדפסה של תמונות ברזולוציה נמוכה בצורה מטושטשת. ודאו שהתמונות שלכם היו לפחות DPI 300 בגודל ההדפסה. למדו כיצד לתקן הדפסות מטושטשות.
כדי להימנע מבעיות בהזמנות עתידיות, בצעו הגהה של העיצוב לפני ביצוע הזמנת הדפסה. באפשרותכם גם לבדוק את איכות העיצובים וההדפסות שלכם לפני ביצוע ההזמנה.
דווח על בעיית הדפסה
אם בדקתם את הדברים למעלה ואתם חושבים שיש טעות הדפסה, פנו אלינו תוך 30 יום מקבלת ההזמנה שלכם.
כשתיצור קשר, כללו:
- מספר ההזמנה שלכם (נמצא בהודעת האישור בדוא"ל או ב'הזמנות וחשבוניות)'
- תמונות ברורות המציגות את הבעיה, כוללות את המוצר המלא ותצלום תקריב של הבעיה
- תיאור קצר של מה שקורה
יש לעבור אל 'עזרה ' ולבחור באפשרות 'צור קשר'או להיכנס להזמנות ולחשבוניות שלך ולבחור קבל עזרה לצד ההזמנה.
למה לצפות
לאחר שליחת הבעיה, הצוות שלנו יבדוק את התמונות ואת פרטי ההזמנה. בהתאם לבעיה, אנו נציע אחת מהאפשרויות הבאות:
- הדפסהמחדש : אנו נשלח את ההזמנה שלכם שוב ללא עלות אם הבעיה נגרמה במהלך הייצור.
- החזר כספי: אנו ננפיק החזר מלא או חלקי אם לא תתאפשר הדפסה חוזרת.
- הנחיית עיצוב: אם הבעיה נובעת מהעיצוב המקורי, נסביר כיצד לתקן אותה לפני ההזמנה מחדש.
בעיות הדפסה נפוצות
הפריט שלי הגיע פגום
צלמו את הנזק לפני פתיחת האריזה המלאה. לכלול צילום של האריזה עצמה אם יש בה סימני נזק בהעברה. דווחו על הבעיה תוך 30 יום ממועד המשלוח.
הצבעים נראים שונים מהעיצוב שלי
הצבעים על המסך (RGB) שונים מצבעים המודפסים (CMYK). צפויה שינויים מסוימים. עם זאת, אם הצבעים שגויים באופן משמעותי – לדוגמה, לוגו אדום המודפס בתור כתום – ייתכן שמדובר בבעיה בייצור. קבלו מידע נוסף על הדפסה ב-CMYK ושינוי צבעים. בעת יצירת הקשר איתנו, שלחו תמונות ברורות לצד קובץ העיצוב המקורי שלכם.
העיצוב שלי נחתך באופן שגוי
לכל מוצרי ההדפסה יש אזור חיתוך שבו נחתך הנייר. ייתכן שאלמנטים שהוצבו קרוב מדי לקצה ייחתכו. השתמש במדריכים דינמיים להדפסה בעת הגדרת העיצוב שלך, ובדוק את השוליים, הבליד וסימני החיתוך כדי לוודא שאלמנטים מרכזיים נמצאים בתוך האזור הבטוח.
יש בהזמנה שלי פריטים חסרים
בדקו את אישור ההזמנה כדי לראות אם הפריטים נשלחו בנפרד. אם הכל היה צריך להגיע יחד ומשהו חסר, פנו אלינו עם מספר ההזמנה.
מאמרים קשורים
האם זה עזר?
מועיל
לא מועיל