הזמנת ההדפסה שלי הוחזרה לשולח
אם הזמנת ה-Canva Print שלך הוחזרה לשול, איתור המצב שלך מופיע להלן.
הערה: יש לך 30 יום מקבלת ההזמנה לדווח על בעיה. אם המעקב אחר כך מראה שההזמנה שלכם הוחזרה לפני שהיא הגיעה אליכם, פנו אלינו ברגע שתראו סטטוס זה.
הכתובת שלי הייתה נכונה, אבל השליח החזיר את ההזמנה שלי
מה יכול לגרום לזה
זו הייתה בעיית משלוח שליחים, לא בבעיה בהזמנה או בכתובת למשלוח. בין הסיבות הנפוצות נמצאות ניסיון משלוח כושל, סריקת חבילה לא נכונה או שהשליח לא הצליח לאתר את הכתובת שלכם.
מה צריך לעשות
- בדף הבית של Canva,בחרו בסמל הפרופיל שלכם, ולאחר מכן עבור אל הגדרות . בחרו
- הזמנות וחשבוניות (לפעמים מוצגות כהיסטוריית רכישות).
- בחרו הצג הזמנה
- . פתחו את קישור המעקב בדוא"ל של הודעת המשלוח, או עברו אל tracking.canva.com והזינו
- את מזהה ההזמנה. בדוק אם יש סטטוס המציין שההזמנה שלך הוחזרה לשולח.
- אם המעקב לא התעדכן במשך מספר ימים, פנו אל השליחים באמצעות השם ומספר המעקב שמופיעים בהודעת המשלוח בדוא"ל. אם המעקב מאשר
- שההזמנה שלכם הוחזרה, צרו איתנו קשר עם מזהה ההזמנה ואשרו שהכתובת למשלוח הייתה נכונה.
נדפיס מחדש את ההזמנה שלך לכתובת המקורית שלך, או לכתובת חלופית אם תרצה בכך. אם תעדיפו לא לקבל הדפסה מחדש, תקבל החזר מלא.
בהזמנות מרובות פריטים, רק הפריטים המושפעים יודפסו מחדש. אם תעדיפו לא לקבל הדפסה חוזרת חלקית, אנחנו נזכה אתכם בפריטים אלה.
ההדפסה החוזרת מופיעה כרשומת הזמנה חדשה מסוג $0 תחת הזמנות וחשבוניות, מה שאומר שיצרנו הזמנה חלופית עבור ההדפסה החוזרת שלך. לא תחוייב שוב, ותוכל לפתוח את פרטי ההזמנה כדי לעקוב אחריה.
הייתה שגיאה בכתובת למשלוח
מה יכול לגרום לזה
- זה קורה בדרך כלל כאשר מספר יחידה, שם רחוב או מיקוד חסרים או מוזנים באופן שגוי בשלב התשלום.
- הכתובת למשלוח במעמד התשלום הייתה שגויה או לא שלמה, כך שהשליח לא הצליח לספק את ההזמנה שלכם.
מה צריך לעשות
הערה: ל-Canva Print אין אפשרות לשלוח לכתובות של דואר. אם ההזמנה בוצעה עם כתובת בתא דואר, פנו אלינו עם מזהה ההזמנה וכתובת למשלוח פיסית.
- בדף הבית של Canva,בחרו בסמל הפרופיל שלכם, ולאחר מכן עבור אל הגדרות . בחרו
- הזמנות וחשבוניות (לפעמים מוצגות כהיסטוריית רכישות).
- בחרו
- הצג הזמנה . פתחו את קישור המעקב בדוא"ל של הודעת המשלוח, או עברו אל tracking.canva.com והזינו את מזהה ההזמנה.
- בדוק אם יש סטטוס המציין שההזמנה שלך הוחזרה לשולח.
- פנו אלינו עם מזהה ההזמנה, תיאור שגיאת הכתובת ואת הכתובת הנכונה למשלוח.
אנחנו נשלח לך קופון להזמנה מחדש בהתאם לערך ההזמנה. אם תעדיפו הדפסה מחדש לכתובת הנכונה שלכם במקום זאת, אנחנו יכולים לארגן את זה. אם אף אחת מהאפשרויות לא עובדת, תקבל החזר כספי זמין.
צירי זמן
- מרגע עיבוד ההחזר הכספי, יש להמתין 10–20 ימי עסקים עד שיופיע בחשבונך.
- ניתן לשנות את כתובת המשלוח תוך שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה, כל עוד הסטטוס מציג הזמנה התקבלה או בטיפול.
- ללוחות זמנים ספציפיים למשלוח חוזר, צור איתנו קשר.
אם אינכם בטוחים מדוע ההזמנה שלכם הוחזרה, פנו אלינו כדי שנוכל לעזור.
מאמרים קשורים
האם זה עזר?
מועיל
לא מועיל