Otkazivanje tarife za Canvu
Neke banke mogu zadržati ponavljajuće pretplate aktivne čak i ako je fizička kartica otkazana ili istekla.
To čine kako bi izbjegli prekide u pružanju usluga, a upotrebljavaju usluge automatskog ažuriranja kartica kako bi se mogla nastaviti s plaćanjem koja se ponavljaju, npr. pretplatama.
Brzi savjet
Canva vam je naplatila nešto što ne prepoznajete? Potražite to da biste saznali o čemu se radi.
Prije otkazivanja
Razmislite o pauziranju. Tarifu Canva Pro, Canva Teams ili Canvu za tvrtke možete pauzirati na najviše 3 mjeseca. Tijekom pauziranja nema naplate, a tarifa se nastavlja automatski uz podsjetnik e-poštom prije ponovnog pokretanja. Saznajte kako pauzirati tarifu za Canvu.
Otkazivanje tarife za Canvu
Način otkazivanja ovisi o tome gdje ste se izvorno pretplatili. U adresi e-pošte za naplatu ili bankovnom izvodu provjerite je li naplata došlo s Canve, Googlea, Applea ili PayPala. Zatim slijedite korake za tu platformu.
Ako ste se pretplatili izravno putem Canve (za računala ili weba):
Otkazivanje tarife za Canvu
- Obavezno se prijavite na odgovarajući Canvin račun ili tim.
- Na početnoj stranici odaberite profil svog računa da biste otvorili izbornik.
- OdaberitePostavke.
- Idite na Razdoblje naplate ili Ugovora (za Japan).
- U tarifi odaberite Odustani tarifu.
- Odaberite Nastavi otkazivanje.
- Odaberite zašto želite otkazati, a zatim odaberite Nastavi otkazivanje.
- (neobavezno) Recite nam zašto otkazujete tarifu.
- Odaberite Otkaži pretplatu.
Kada se tarifa otkaže, primit ćete poruku e-pošte s potvrdom.
Ako ste se pretplatili putem servisa Google Play:
Ne možete pronaći pretplatu na Canvu na servisu Google Play?
Možda ste prijavljeni nekim drugim Google računom. Pokušajte promijeniti račun na servisu Google Play, a zatim ponovno provjerite pretplate.
Ako ste se pretplatili putem servisa App Store:
Važno: u slučaju pretplata za mobilne uređaje deinstalacijom aplikacije ne otkazuje se tarifa. Tarifu otkažite putem trgovine s aplikacijama za uređaj.
Saznajte više o upravljanju pretplatama na servisu Google Play ili App Store.
Brzi savjet: ako ste otkazali pretplatu i želite je poništiti, idite na stranicu Naplata , a zatim odaberite Ostani u Canvi Teams, Canva Business, Canva Pro ili Canva Pro Lite.
Ta je mogućnost dostupna samo ako ste zatražili otkazivanje, a pretplata je još aktivna.
Najčešća pitanja
Što će se dogoditi nakon što otkažem?
Otkazivanjem se zaustavljaju buduća plaćanja. Pristup značajkama koje se plaćaju zadržat ćete do kraja trenutačnog razdoblja naplate.
Što ostaje isto:
- Svi dizajni ostaju dostupni na besplatnoj Canvi.
- Vaš račun za Canvu ostaje aktivan.
- Affinity je i dalje dostupan besplatno putem računa za Canvu.
Pitanja o povratu potražite u našem članku Povrati za pretplate na Canvu .
Što će se dogoditi s mojim timom?
Ako otkažete Tarifu Canva Teams ili Canva za tvrtke:
- Članovi tima gube pristup značajkama koje se plaćaju na kraju razdoblja naplate.
- Svi dizajni, sadržaj kompleta za vizualni identitet i dijeljene mape zadržavaju se na Besplatnoj Canvi.
- Radni prostor tima premješta se u besplatnu Tarifu.
- Administrator tima ostaje Vlasnik tima.
Otkazivanje Canvinih timova trajno je. Ako odustanete, nećete se moći ponovno pretplatiti na Teams. Ako mislite da ćete u budućnosti htjeti timsku tarifu, razmislite o prelasku na Canvu za tvrtke.
Ne mogu otkazati pretplatu
Mogući uzrok
- Niste prijavljeni na račun za Canvu putem pretplate.
- Niste u timu s pretplatom.
- Pretplatili ste se putem servisa Google Play ili App Store. Te pretplate ne možete otkazati izravno u aplikaciji Canva.
Što učiniti
- Provjerite jeste li prijavljeni na pravi račun za Canvu. Provjerite e-poštu pod karticom Vaš račun.
- Na početnoj stranici odaberite ikonu svojeg profila. Pod Teams odaberite svoj trenutačni tim da biste vidjeli druge timove kojima pripadate. Prebacite se na tim s pretplatom koju želite otkazati, a zatim nastavite s otkazivanjem.
- Ako ste se pretplatili putem Google Playa ili App Storea, otkažite pretplatu putem te platforme umjesto toga.
- I dalje imate poteškoća? Obratite nam se s e-poštom svojeg računa i mi ćemo vam pomoći riješiti to.
Otkazao sam tarifu, ali još uvijek mi se naplaćuje
Mogući uzrok
- Imate više od jednog računa za Canvu i samo ste jedan otkazali.
- Pretplatili ste se putem servisa Google Play ili App Store.
- Otkazivanje nije uspjelo.
Što učiniti
- Pretražite svoju pristiglu poštu za Canva e-poštu za naplatu kako biste provjerili jeste li pretplaćeni pod drugom adresom e-pošte.
- Ako ste se pretplatili putem Google Playa ili App Storea, otkažite putem te platforme.
- Provjerite svoju pristiglu poštu za e-poštu za potvrdu otkazivanja. Ako je ne možete pronaći, otkazivanje možda nije prošlo, pokušajte ponovno otkazati svoju Tarifu.
- I dalje vam se naplaćuje nakon svega ovoga? Kontaktirajte nas sa svojim ID brojem računa ili snimkom zaslona naplate.
Naplaćeno mi je dan prije završetka besplatnog probnog razdoblja
Mogući uzrok
Naš sustav naplate funkcionira po UTC (univerzalnom koordiniranom vremenu). Ovisno o vremenskoj zoni, naplata se može pojaviti i dan ranije od očekivanog.
Što učiniti
Nije potrebno ništa. To je normalno i ne znači da postoji problem s vašom naplatom.
I dalje trebate pomoć?
Obratite se našoj službi za podršku i navedite: što nije u redu, kopiju fakture i Ako ste kupili putem Applea ili Googlea, broj narudžbe ili ID primke.
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno