Otkazivanje Canva tarife
Neke banke mogu održavati ponavljajuće pretplate aktivnima čak i ako je fizička kartica otkazana ili joj je istekao rok valjanosti.
To čine kako bi se izbjegli prekidi u usluzi, koristeći usluge automatskog ažuriranja kartica koje omogućuju nastavak ponavljajućih plaćanja, poput pretplata.
Kratki savjet
Primili ste nepoznatu naplatu od Canve? Provjerite o čemu je riječ.
Prije otkazivanja
Razmislite o pauziranju. Tarifu Canva Pro, Canva Teams ili Canva za tvrtke možete pauzirati na najviše 3 mjeseca. Tijekom pauze nećete ništa plaćati, a tarifa će se automatski ponovno aktivirati. Prije ponovnog aktiviranja poslat ćemo vam podsjetnik e-poštom. Saznajte kako pauzirati tarifu za Canvu.
Otkažite tarifu za Canvu
Postupak otkazivanja ovisi o tome gdje ste se pretplatili. U poruci e-pošte o naplati ili bankovnom izvodu provjerite je li vam naplatu izvršila Canva, Google, Apple ili PayPal. Zatim slijedite upute za tu platformu.
Ako ste se pretplatili izravno putem Canve (na računalu ili na webu):
Otkažite pretplate kojima upravlja Canva
- Provjerite jeste li prijavljeni na pravi račun za Canvu ili tim.
- Na početnoj stranici odaberite profil računa da biste otvorili izbornik.
- OdaberitePostavke.
- Otvorite Naplatu ili Razdoblje ugovora (za Japan).
- Na stranici svoje tarife odaberite Otkaži tarifu.
- Odaberite Nastavi s otkazivanjem.
- Odaberite razlog otkazivanja, a zatim Nastavi s otkazivanjem.
- (Neobavezno) Recite nam zašto otkazujete tarifu.
- Odaberite Otkaži pretplatu.
Kad se tarifa otkaže, primit ćete potvrdnu poruku e-pošte.
Ako ste se pretplatili putem Google Playa:
Otkažite pretplatu na Google Playu
Ne možete pronaći svoju pretplatu na Canvu na Google Playu?
Možda ste prijavljeni na drugi Google račun. Pokušajte promijeniti račun na Google Playu, a zatim ponovno provjerite svoje pretplate.
Ako ste se pretplatili putem trgovine App Store:
Otkažite pretplatu na Appleu
Važno: Kod mobilnih pretplata deinstalacija aplikacije ne otkazuje vašu tarifu. Tarifu otkažite putem trgovine aplikacija na uređaju.
Saznajte više o upravljanju pretplatama na Google Playu ili u trgovini App Store.
Brzi savjet: Ako ste otkazali pretplatu i želite to poništiti, idite na Naplata stranicu, a zatim odaberite Nastaviti koristiti Canva Teams, Canva za tvrtke, Canva Pro ili Canva Pro Lite.
Ova je opcija dostupna samo ako ste zatražili otkazivanje pretplate i ona je još uvijek aktivna.
Najčešća pitanja
Što se događa nakon otkazivanja?
Otkazivanjem se zaustavljaju buduće naplate. Pristup plaćenim značajkama imat ćete do kraja trenutačnog razdoblja naplate.
Što ostaje nepromijenjeno:
- Svi će dizajni i dalje biti dostupni u okviru Besplatne Canve.
- Vaš račun za Canvu ostat će aktivan.
- Affinity će i dalje biti besplatno dostupan putem vašeg računa za Canvu.
Za upite o povratu novca pročitajte naš članak Povrat novca za pretplate na Canvu.
Što će se dogoditi s mojim timom?
Ako otkažete tarifu Canva Teams ili Canva za tvrtke:
- Članovi tima izgubit će pristup plaćenim značajkama na kraju razdoblja naplate.
- Svi dizajni, sadržaj kompleta za vizualni identitet i dijeljene mape ostat će dostupni u okviru Besplatne Canve.
- Radni prostor tima prijeći će na besplatnu tarifu.
- Administrator tima ostat će vlasnik računa.
Otkazivanje pretplate na Canva Teams trajno je. Ako otkažete pretplatu, nećete se moći ponovno pretplatiti na Teams. Ako mislite da ćete ubuduće htjeti tarifu za timove, razmislite o prelasku na Canva za tvrtke.
Ne mogu otkazati pretplatu
Mogući uzrok
- Niste prijavljeni na račun za Canvu koji je povezan s pretplatom.
- Niste član tima koji ima pretplatu.
- Preplatili ste se putem usluge Google Play ili trgovine App Store. Te pretplate ne možete otkazati izravno u aplikaciji Canva.
Što učiniti
- Provjerite jeste li prijavljeni na pravi račun za Canvu. Provjerite e-adresu na kartici Vaš račun.
- Na početnoj stranici odaberite ikonu profila. U odjeljku Teams odaberite trenutačni tim da biste prikazali ostale timove kojima pripadate. Prebacite se na tim s pretplatom koju želite otkazati, a zatim otkažite pretplatu.
- Ako ste se pretplatili putem platforme Google Play ili App Store, otkažite pretplatu putem te platforme.
- Još uvijek ne možete riješiti problem? Obratite nam se i navedite e-adresu računa pa ćemo vam pomoći riješiti problem.
Otkazao/la sam tarifu, ali mi je i dalje naplaćuju
Mogući uzrok
- Imate više od jednog računa za Canvu i otkazali ste samo jedan.
- Pretplatili ste se putem Google Playa ili trgovine App Store.
- Otkazivanje zapravo nije provedeno.
Što učiniti
- Pretražite ulaznu poštu i potražite e-poruke o naplati usluge Canva kako biste provjerili jeste li pretplaćeni putem druge adrese e-pošte.
- Ako ste se pretplatili putem Google Playa ili trgovine App Store, otkažite pretplatu na toj platformi.
- Provjerite ulaznu poštu i potražite e-poruku s potvrdom otkazivanja. Ako je ne možete pronaći, otkazivanje možda nije uspjelo. Pokušajte ponovno otkazati svoju Tarifu.
- I dalje vam naplaćuju? Obratite nam se i pošaljite broj računa ili snimku zaslona naplate.
Naplaćeno mi je dan prije završetka besplatnog probnog razdoblja
Mogući uzrok
Naš sustav naplate funkcionira prema UTC-u (koordiniranom svjetskom vremenu). Ovisno o vašoj vremenskoj zoni, naplata se može prikazati dan ranije nego što očekujete.
Što učiniti
Ne morate ništa poduzeti. To je normalno i ne znači da postoji problem s vašom naplatom.
Treba vam dodatna pomoć?
Obratite se našoj službi za podršku i navedite: što je pošlo po zlu, kopiju računa i, ako ste kupnju izvršili putem Applea ili Googlea, broj narudžbe ili ID primke.
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno