Pronađite i pregledajte račune

Saznajte gdje možete pronaći svoje račune s Canve i kako ih protumačiti. Račun ili potvrdu o kupnji možete pronaći na nekoliko načina.

Jeste li pronašli terećenje koje ne prepoznajete? Saznajte zašto vam je možda naplaćeno ili upotrijebite alat u nastavku da biste utvrdili čemu se odnosi.

Da biste prikazali fakture, svakako se prijavite na odgovarajući račun za Canvu ili tim.

Fakture šaljemo na adresu e-pošte vašeg računa ili adresu e-pošte za naplatu.

1. Idite u svoju ulaznu e-poštu, a zatim potražite poruku e-pošte s fakturom koju ste dobili od Canve.
2. Odaberite Prikaži pojedinosti. Zatim će se otvoriti vaše
   narudžbe i fakture u Canvi. Ako ste odjavljeni, morat ćete se prijaviti.

Da biste provjerili podatke o plaćanju na računu, pogledajte e-poruku koju smo vam poslali kad smo primili vašu uplatu.

Terećenja s Canve mogu se prikazivati u različitim oblicima na bankovnom izvodu ili izvodu kartice, ovisno o načinu plaćanja. Usporedite opis transakcije na izvodu s načinom plaćanja u nastavku:

• Kreditna ili debitna kartica: CANVA*(broj računa), na primjer CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: prikazuje se kao „Canva Pty Limited” (ili „Canva UK Operations Limited” ako ste u Ujedinjenoj Kraljevini)
• Pix: Primatelj je EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA., a Canva se prikazuje u polju Message Received.
• Pix Auto: Prikazuje se kao Canva – plaćanje pretplate sa stranice za prijavu, a na izvodu se prikazuje kao EBANX.
• Mercado Pago: Na izvodu se prikazuje kao CANVA BR.
• NuPay: U polju Establishment prikazuje se kao Canva.
• OxxoPay: Na primci se prikazuje kao Canva.
• Yape i Yape Recurring: Na izvodu se prikazuje kao Canva.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA se prikazuje kao naziv proizvoda)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA se prikazuje u pojedinostima o trgovcu)
• Lokalne korejske kartice: NICE결제대행

Brojevi računa s Canve sastoje se od pet znamenki (uvijek počinju nulom), crtice i još sedam do devet znamenki. Primjeri:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

U pojedinostima transakcije ili bankovnog izvoda za mnoge načine plaćanja, osim PayPala, uključujući SEPA, iDEAL, GCash i plaćanja koja obrađuje Ebanx, prikazuje se i ID pokušaja plaćanja (počinje s pa...). Taj ID možete upotrijebiti ako vam je potrebna pomoć pri prepoznavanju terećenja. Ako ste platili korejskim načinom plaćanja, pogledajte odjeljak Lokalni načini plaćanja jer oni imaju drukčiju referencu.

Ako ste se prijavili putem Google Playa, primit ćete e-poruku od Googlea s brojem narudžbe/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Ako ste se registrirali putem trgovine App Store (iOS), u aplikaciji Canva možete generirati Appleov ID računa.

• Otvorite e-poruku s računom koju ste primili od PayPala ili pronađite transakciju u odjeljku Aktivnost na svojem PayPal računu.
• Provjerite je li prodavatelj “Canva Pty Limited.” Ako ste iz Ujedinjene Kraljevine, prodavatelj će biti “Canva UK Operations Limited.”
• Da biste pronašli točnu referencu plaćanja, provjerite ID pokušaja plaćanja u opisu transakcije.
  • Potražite ID pokušaja plaćanja koji počinje s (pa...) u polju ID računa ili Opis . Možda ćete morati proširiti pojedinosti transakcije da biste ga vidjeli.

Ako ste platili lokalnim načinom plaćanja, račun i prikaz terećenja na izvodu mogu se razlikovati od onoga kod uobičajenog plaćanja karticom. U nastavku pronađite svoj način plaćanja da biste saznali gdje potražiti informacije.

Plaćanja koja obrađuje Ebanx

• Pix: Primatelj je EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA., a Canva se prikazuje u polju Message Received.
• Pix Auto: Prikazuje se kao Canva – plaćanje pretplate sa stranice za prijavu, a na izvodu se prikazuje kao EBANX.
• Mercado Pago: Na izvodu se prikazuje kao CANVA BR.
• NuPay: U polju Establishment prikazuje se kao Canva.
• OxxoPay: Na primci se prikazuje kao Canva.
• Yape i Yape Recurring: Na izvodu se prikazuju kao Canva.

Ako ne možete pronaći račun s Canve za neko od ovih plaćanja, provjerite svoj račun kod tog pružatelja usluge ili nam javite što je pošlo po zlu i navedite ID pokušaja plaćanja.

Za plaćanja putem Pixa pogledajte Plaćanje putem Pixa.

Korejski načini plaćanja

Ako ste platili lokalnom korejskom karticom, putem Kakao Paya, Naver Paya ili Toss Paya, potražite vanjsku referencu plaćanja u bankovnoj ili novčanoj aplikaciji. Ta referenca služi za prepoznavanje terećenja s Canve, kao što ID pokušaja plaćanja služi za druge načine plaćanja.

• Kakao Pay: Prikazuje se kao NICE Information and Communications Co., Ltd., a CANVA je navedena kao naziv proizvoda. Referencu pronađite tako da otvorite Details > Transaction Confirmation i kopirate Payment number (TID). TID za Kakao Pay počinje s „ta”, na primjer taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Prikazuje se kao Canva Pty Ltd. Otvorite Payment details i kopirajte Payment confirmation number.
• Toss Pay: Prikazuje se kao TossPay_Content_Nice, a CANVA je navedena u pojedinostima o trgovcu. Toss Pay nema referentni broj. Ako nam se obratite u vezi s terećenjem putem Toss Paya, navedite datum, vrijeme i iznos plaćanja ili broj računa s Canve.
• Lokalne korejske kartice: Prikazuju se kao NICE Payment processing. Upotrijebite broj odobrenja s izvoda kartice ili iz aplikacije kartice.

Cjelovit popis podržanih načina plaćanja potražite u odjeljku Podržani načini plaćanja.

Ako vam pošaljemo račun koji sadrži zahtjev za plaćanje, to vjerojatno znači da vaš način plaćanja nije uspio ili da još nismo dovršili obradu vaše uplate. Ako vam je potrebna pomoć, obratite nam se.

Ne možete pronaći račune u svojoj e-pošti? Ako ne primate e-poruke povezane s računom, pokušajte ove korake.

Javite nam što je pošlo po zlu. Navedite sljedeće podatke i priložite kopiju ili snimku zaslona računa, primke ili narudžbe ako je imate.

• Broj računa, ID Appleove primke ili broj narudžbe na Google Playu
• Iznos i datum terećenja
• Adrese e-pošte koje ste možda upotrijebili za registraciju

Kad ponovno tiskamo vašu narudžbu putem Tiska s Canve, u odjeljku Narudžbe i računi stvaramo zamjensku narudžbu. Na toj zamjenskoj narudžbi prikazuje se 0,00 $ jer vam se ne naplaćuje ponovno.

Ako vidite narudžbu od 0,00 $, riječ je o zamjenskoj narudžbi za vašu izvornu narudžbu za tisak. Otvorite pojedinosti narudžbe da biste pratili ponovni tisak. Za zamjensku narudžbu ne trebate ponovno platiti.