Pronađite i pregledajte račune
Saznajte gdje možete pronaći svoje Canva račune i kako ih razumjeti. Imate nekoliko mogućnosti za pronalaženje računa ili potvrde o kupnji.
Jeste li pronašli naplatu koju ne prepoznajete? Saznajte zašto vam je možda naplaćeno ili upotrijebite alat u nastavku kako biste saznali njezinu svrhu.
Quick tip
Canva vam je naplatila nešto što ne prepoznajete? Potražite to da biste saznali o čemu se radi.
Promjene u navigaciji uvodimo postupno, pa neki koraci u ovom članku za pomoć možda neće točno odražavati ono što vidite u aplikaciji. Ako na početnoj stranici ne možete pronaći Canvinu umjetnu inteligenciju, profilnu fotografiju ili košaricu za ispis, odaberite Više.
Pogledajte i preuzmite fakture
Da biste prikazali fakture, svakako se prijavite na odgovarajući račun za Canvu ili tim.
- Na početnoj stranici odaberite profil svojeg računa kako biste otvorili izbornik.
- Odaberite Postavke, a zatim odaberite karticu Narudžbe i fakture .
- Pronađite svoju kupnju i odaberite Prikaži fakturu. Za narudžbe ispisa najprije odaberite More, a zatim odaberite View invoice. Faktura se preuzima na vaš uređaj kao PDF.
Dodaci za ispis (npr. omotnice) mogu se na fakturi pojaviti kao zasebne stavke. Ne brinite, nije vam dvaput naplaćeno, već ukupan iznos narudžbe ostaje isti. Troškovi su navedeni zasebno radi jasnije raščlambe.
Naziv preuzete datoteke fakture sada se podudara s postavkom za jezik. Na primjer, ako je vaš jezik postavljen na turski, faktura se preuzima kao fatura-1234.pdf umjesto invoice-1234.pdf. Sadržaj fakture ostaje isti.
Pronađite fakture u poruci e-pošte
Fakture šaljemo na adresu e-pošte vašeg računa ili adresu e-pošte za naplatu.
- Idite u svoju ulaznu e-poštu, a zatim potražite poruku e-pošte s fakturom koju ste dobili od Canve.
- Odaberite Prikaži pojedinosti. Zatim će se otvoriti vaše narudžbe i fakture u Canvi. Ako ste odjavljeni, morat ćete se prijaviti.
Kako biste provjerili podatke o plaćanju računa, pogledajte e-poruku koju smo vam poslali kada smo primili vašu uplatu.
Pronalaženje faktura na izvodu iz banke
Ako broj fakture počinje slovom „I”, unesite samo znamenke koje slijede.
Naplate za Canvu pojavljuju se na vašem bankovnom izvodu u ovom formatu: *CANVA(broj fakture)**.
Brojevi računa za uslugu Canva imaju pet znamenaka (koje uvijek počinju s 0), crticu i sedam do devet dodatnih znamenaka. Primjeri uključuju:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Pronađite fakture za kupnje izvršene putem servisa PayPal
- Idite na e-poruku s računom koju ste primili od PayPal-a ili pronađite transakciju u odjeljku Aktivnost na svom PayPal računu.
- Provjerite je li prodavatelj “Canva Pty Limited.” Ako ste iz UK-a, prodavatelj će biti “Canva UK Operations Limited.”
- Kako biste pronašli ispravnu referencu plaćanja, provjerite ID pokušaja plaćanja koji se nalazi u Opisu transakcije.
- Potražite ID pokušaja plaćanja koji započinje s (pa...) u polju ID računa ili Opis . Možda ćete morati proširiti pojedinosti transakcije da biste ga vidjeli.
ID pokušaja plaćanja (pa...) upotrijebite na temelju podataka o transakciji.
Pronađite fakture za kupnje putem servisa Apple App Store
Ako ste se registrirali putem trgovine App Store (iOS), u aplikaciji Canva možete generirati Appleov ID računa.
Pronađite fakture za kupnje izvršene putem servisa Google Play
Ako ste se registrirali preko trgovine Google Play, dobit ćete od Googlea poruku e-pošte s brojem narudžbe/GPA brojem (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Idite na Google Payments.
- Prijavite se pomoću Google računa koji se upotrebljava za vašu pretplatu na Canvu.
- Na izborniku s lijeve strane odaberite Aktivnost.
- Pronađite Canvinu naplatu na popisu transakcija.
- Odaberite transakciju da biste pogledali pojedinosti.
- Kopirajte i pošaljite nam puni GPA ID transakcije.
Primio sam zahtjev za račun za plaćanje
Ako vam pošaljemo račun za Zahtjev za plaćanje, to vjerojatno znači da način plaćanja nije uspio ili još nismo dovršili obradu vaše uplate. Ako trebate pomoć, slobodno nam se obratite.
Ne možete pronaći račune u svom e-mail računu? Isprobajte ove korake ako ne primate e-poruke povezane s računom.
Naplaćen vam je iznos, ali ga ne možete pronaći na svom računu za Canvu?
Recite nam što je pošlo po zlu. Uključite sljedeće pojedinosti te kopirati ili snimku zaslona svoje fakture, primka ili narudžba ako ih imate.
- Broj fakture, Appleov ID primke ili broj Googleove narudžbe
- Naplaćeni iznos i datum
- Adrese E-pošte koje ste možda upotrijebili za registrirati se
Primljena je naknada od 0,00 $ za ponovno ispisanu narudžbu
Kada ponovno ispisujemo vašu narudžbu za Tisak s Canve, stvaramo zamjensku narudžbu u odjeljku Narudžbe i računi. Ova zamjenska narudžba prikazuje iznos od 0,00 $ jer vam se narudžba ne naplaćuje ponovno.
Ako vidite narudžbu na $0,00, to je zamjenska narudžba za vašu izvornu narudžbu ispisa. Možete otvoriti pojedinosti narudžbe kako biste pratili svoj ponovni ispis. Ne morate ponovno platiti za zamjenu.
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno