Zašto mi je naplaćeno?
Ako vam je Canva nešto naplatila, a niste sigurni čemu to služi, tu smo da vam pomognemo.
Pronađite i razumite nepoznatu naplatu s Canve
Ako na vašoj kreditnoj kartici ili računu PayPal ima terećenja za Canvu koje ne prepoznajete, koristite naš alat za traženje terećenja u nastavku.
Ako primijetite malu dodatnu naplatu koja ne odgovara kupnji na Canvi ili izgleda kao zasebna naknada, možda je riječ o naknadi vaše banke ili izdavatelja kartice (na primjer, naknadi za inozemnu transakciju ili naknadama za obradu). Ako niste sigurni, najprije se obratite svojoj banci.
Brzi savjet
Primili ste nepoznatu uplatu od Canve? Provjerite o čemu je riječ.
Za kupnje putem servisa App Store (iOS) ili Google Play provjerite povijest kupnje ili u ovom članku potražite i pročitajte fakture radi utvrđivanja nepoznatih troškova.
Uobičajeni razlozi neprepoznatih naplata
Evo nekih uobičajenih razloga za naplate koji možda nisu poznati i kako njima upravljati.
Imate više od jednog računa za Canvu, Canva Teams ili Canva za tvrtke
Ako ste upotrebljavali različite adrese e-pošte ili račune trećih strana (npr. Google, aplikacija Facebook), možda imate više računa. Na svakom računu provjerite je li naplata za neki od njih. Teams imaju zasebnu naplatu. Ako na fakturama ne vidite naplatu, možda je riječ za neki drugi tim. Pronašli ste račun, ali se ne sjećate lozinke? Ponovno postavite lozinku.
Vaše je besplatno probno razdoblje završilo
Canva tarife obnavljaju se automatski. Ako ne otkažete prije isteka probnog razdoblja, naplatit će vam se obnova.
Da biste otkazali tarifu, pročitajte Otkazivanje tarife za Canvu.
Napominjemo da će, ako ste probno razdoblje Canve započeli bez podataka o plaćanju, probno razdoblje automatski završiti i neće vam se naplatiti.
Naplata se prikazuje ranije od očekivanog
Canva naknade prate GMT vrijeme. Naplaćujemo i dan prije datuma naplate. Ako koristite mjesečnu tarifu, a datum naplate je 31., bit će vam naplaćeno 30. (i 28. veljače).
Naplaćena vam je provjera autentičnosti kreditne kartice
Naknada za provjeru autentičnosti kreditne kartice (koja se naziva i predautorizacija) mala je privremena naplata, obično oko 1 USD ili protuvrijednost u lokalnoj valuti, koja se pojavljuje kada dodate ili ažurirate karticu. To nije stvarno plaćanje – postavljaju ga naš alat za obradu plaćanja i vaša banka kako bi provjerili je li kartica valjana i može li sigurno obrađivati transakcije. Naplata se automatski poništava nakon potvrde kartice, a sredstva vam se vraćaju u roku od 7 do 10 bankovnih dana (rok može ovisiti o banci). Ako se nakon tog razdoblja ne riješi, obratite nam se radi pomoći.
Primili ste višak povrata (Brazil)
Ako ste godišnju Canvinu tarifu platili u mjesečnim ratama i dobili povrat novca, banka je možda vratila cijeli iznos godišnje Tarife. To bi moglo značiti da je ono što ste primili više od stvarnog iznosa koji je potrebno vratiti. Da bismo to ispravili, banka (a ne Canva) nastavit će vam naplaćivati za preostale rate. Preporučujemo da se obratite banci radi više pojedinosti. Možete saznati i kako funkcionira povrat ako plaćate na rate za godišnju tarifu.
Možda ste prešli s Canve Pro na Canvu za tvrtke
Ako nekog pozovete u tim dok koristite Canva Pro, tarifa će se promijeniti u Canvu za tvrtke. Vaša će se naplata tada uskladiti s cijenama na Canvi za tvrtke .
Canva vam je naplatila kada ste kupili Affinity
Da biste upotrebljavali premium značajke na servisu Affinity, potrebna vam je plaćena pretplata na Canvi. Uplata se na izvodu prikazuje kao Canva jer se vašom pretplatom upravlja putem Canve.
Netko iz vašeg tima možda je upotrijebio vaš način plaćanja
Kao Vlasnik tima ili administrator tima svom timu možete dopustiti upotrebu spremljenog načina plaćanja na Canvi. Otvorite povijest kupnje da biste vidjeli je li netko u vašem timu kupio plaćene elemente ili naručio Tisak s Canve. Ako je potrebno, upravljajte postavkama kupnje svojeg tima.
Netko je novi možda pozvan i pridružio se vašem timu
Podsjećamo Vlasnike tima i administratore timova da pregledaju svoj tim tri dana prije sljedeće fakture. Provjerite imate li nove članove tima i ako netko ne mora ostati u timu, možete ga ukloniti.
Imate dvije naplate tarife za Canvu? Evo nekih razloga zbog kojih izgleda da vam je naplaćeno dvaput.
Obratite nam se za pomoć
Ako ste slijedili sve prethodno navedeno, a i dalje mislite da su vaši podaci o plaćanju upotrijebljeni za kupnje na Canvi bez vaše dozvole, zatražite povrat novca.
Navedite sljedeće pojedinosti:
- Broj fakture, Appleov ID računa ili broj Googleove narudžbe
- Dodajte kopiju ili snimku zaslona ako je imate.
- Iznos i datum naplate
- Adrese e-pošte koje ste možda koristili za registrirati se
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno