Što mi je naplaćeno?

Ako vam je Canva nešto naplatila, a niste sigurni čemu to služi, rado ćemo vam pomoći.

Ako na vašoj kreditnoj kartici ili računu za PayPal postoje terećenja za Canvu koje ne prepoznajete, upotrijebite alat za traženje terećenja u nastavku.

Za kupnje putem servisa App Store (iOS) ili Google Play provjerite povijest kupnje ili pročitajte ovaj članak da biste lakše prepoznali nepoznate Canvine naknade.

Evo nekih uobičajenih razloga za naplate koji možda nisu poznati i kako s njima upravljati.

Ako ste upotrebljavali različite adrese e-pošte ili račune treće strane (npr. Google, Facebook), možda imate više računa. Na svakom računu provjerite je li naplata za neki od njih. Timovi imaju zasebnu naplatu. Ako na fakturama ne vidite naplatu, možda je riječ za neki drugi tim. Pronašli ste račun, ali se ne sjećate lozinke? Ponovno postavite lozinku.

Canvine tarife obnavljaju se automatski. Ako ne otkažete prije završetka probnog razdoblja, naplatit će vam se obnova.

Da biste otkazali tarifu, pročitajte Otkazivanje tarife za Canvu.

Napominjemo da će, ako ste započeli probno razdoblje Canve bez podataka o plaćanju, probno razdoblje automatski završiti i neće vam se naplatiti.

Canvine naknade prate GMT vrijeme. Naplatit ćemo vam i dan prije datuma naplate. Ako koristite mjesečnu tarifu, a datum naplate je 31., bit će vam naplaćeno 30. (i 28. veljače).

Naknada za provjeru autentičnosti kreditne kartice (koja se naziva i predautorizacija) mala je privremena naplata, obično oko 1 USD ili protuvrijednost u lokalnoj valuti, koja se pojavljuje kada dodate ili ažurirate karticu. To nije stvarno plaćanje – postavljaju ga naš alat za obradu plaćanja i vaša banka kako bi provjerili je li kartica valjana i može li sigurno obraditi transakcije. Naplata se automatski poništava nakon potvrde kartice, a sredstva vam se vraćaju u roku od 7 do 10 radnih dana (vrijeme ovisi o banci). Ako se ne riješi ni nakon tog razdoblja, obratite nam se radi pomoći.

Ako ste godišnju Canvinu tarifu platili u mjesečnim ratama i dobili povrat novca, banka je možda vratila cijeli iznos godišnje tarife. To može značiti da je ono što ste primili više od stvarnog iznosa koji je potrebno vratiti. Da bismo to ispravili, banka (a ne Canva) nastavit će vam naplaćivati za preostale rate. Preporučujemo da se obratite banci radi više pojedinosti. Možete saznati i kako funkcionira povrat ako plaćate u ratama za godišnju tarifu.

Ako nekog pozovete u tim dok koristite Canva Pro, vaša će se tarifa promijeniti u Canvu za tvrtke. Vaša će se naplata tada uskladiti s cijenom cijenom na Canvi za tvrtke .

Da biste upotrebljavali premium značajke na servisu Affinity, trebat će vam Canva uz plaćanje. Uplata se na izvodu prikazuje kao Canva jer se vašom pretplatom upravlja putem Canve.

Kao vlasnik ili administrator tima možete dopustiti svom timu upotrebu spremljenog načina plaćanja na Canvi. U povijesti kupnje provjerite je li netko u vašem timu kupio plaćene elemente ili naručio ispis na Canvi. Ako je potrebno, upravljajte postavkama kupnje svojeg tima.

Podsjećamo vlasnike i administratore timova da pregledaju svoj tim tri dana prije sljedeće fakture. Provjerite imate li nove članove tima i ako netko ne mora ostati u timu, možete ga ukloniti.

Jeste li ostvarili dvije naplate tarife za Canvu? Evo nekih razloga zbog kojih izgleda kao da vam je naplaćeno dvaput.

Ako ste slijedili sve navedeno i mislite da su vaši podaci o plaćanju upotrijebljeni za kupnje na Canvi bez vašeg dopuštenja, zatražite povrat novca.

Navedite sljedeće pojedinosti:

1. Broj fakture, Appleov ID računa ili broj Googleove narudžbe

• Dodajte kopiju ili snimku zaslona ako je imate.

2. Iznos i datum naplate

3. Adrese e-pošte koje ste možda koristili za registraciju