A megvásárolt elemeket újra felszámolták
Duplán kellett fizetnem ugyanazért az elemért
Mi okozhatja ezt?
Ha ugyanazt az elemet ugyanabban a tervben használtad, és ismét kiszámlázták, akkor lehet, hogy egy másik Canva-fiókban vagy csapatban vagy.
Mi a teendő?
Megvagy. Nem módosíthatom közvetlenül a fiókodat, de itt vannak a legjobb eszközök, amelyekkel segítséget kaphatsz a nem várt terhelésekkel kapcsolatban.
- Így kaphatsz további segítséget a számlázási problémák megoldásához (https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Ha a probléma nem oldódik meg, felvesszük veled a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ha nem számítottál erre a terhelésre, [gyorsan keresd meg, hogy megtudd, mihez kapcsolódik](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Vagy ismerje meg a [segítségkérés vagy az ügyfélszolgálat elérése] egyéb módjait (https://canva.com/help/contact-us).
A Canva ingyenes verziójának felhasználói kapnak tartalomlicencet egy prémium elem megvásárlásához. A licenc lehetővé teszi a megvásárolt elem korlátlan szerkesztését és letöltését ugyanabban a tervben
Ha ugyanazt az elemet egy másik tervben szeretnéd használni, akkor újra meg kell vásárolnod, hogy új licencet kapj hozzá. Tudj meg többet a Canva tartalomlicenc-szerződéséről.
Frissíts a Canva Pro- vagy Canva Teams-csomagra, hogy korlátlan hozzáférést nyerj prémium képek, videók, sablonok és egyebek kibővített könyvtárához.
Ha ugyanazt az elemet ugyanabban a tervben használtad, és ismét kiszámlázták, akkor lehetséges, hogy egy másik Canva-fiókból vagy csapatból végezted a szerkesztést. Az alábbiakat teheted.
Jelentkezz be a megfelelő Canva-fiókba
Győződj meg arról, hogy abba a fiókba vagy csapatba vagy bejelentkezve, ahol korábban megvásároltad az elemet, mert arra vonatkozik a licenc. Ellenőrizd a vásárlás után kapott számlán szereplő regisztrált e-mail-címet. Győződj meg arról, hogy azzal az e-mail-címmel vagy bejelentkezve a Canvába.
Légy a megfelelő Canva-csapatban
A vásárlási számlán fel van tüntetve az a csapat, amelyben az elemért fizettél. Az adott csapatra való váltáshoz a kezdőlapon válaszd a fiókikont, majd a csapat nevét a Csapat váltása menüpontban.
Ha díjat számítottunk fel a fizetős elemekért, de a letöltés sikertelen volt, vagy nem találod a terheléshez kapcsolódó Canva-fiókot vagy tervet, csevegj a Súgóasszisztenssel, és kérj segítséget.
A kérésben fogalmazz részletesen, és ne hagyd ki belőle a következőket:
- A Pro-elemeket tartalmazó tervre mutató link (A tervre mutató link megosztásával könnyebben tudunk segíteni).
- Számlaszám vagy a ténylegesen kapott számla (például Google Play-/iTunes-nyugta, Paypal-nyugta, vagy bankszámlakivonat)
- Felszámított összeg és dátum
- A regisztrációhoz használt e-mail-címek
Kapcsolódó cikkek
Hasznos volt az információ?
Hasznos
Nem volt hasznos