Miért vontak le pénzt a számlámról?

Ha a Canva megterhelt, de nem tudod, mi miért kell, segítünk.

Ha ismeretlen Canva-terhelések szerepelnek a bankkártyádon vagy a PayPal-fiókodon, használd az alábbi Terheléskeresőt.

Az App Store-ban (iOS) vagy a Google Playen történő vásárlások esetében ellenőrizd a vásárlási előzményeket, vagy tekintsd meg ezt a cikket , amely segít azonosítani az ismeretlen Canva-terheléseket.

Íme néhány gyakori ok, amiért nem tűnnek ismerős terhelések, és ismertetjük azok kezelését.

Ha más e-mail-címet vagy külső fiókot (pl. Google, Facebook) használtál, lehetséges, hogy több fiókkal rendelkezel. Ellenőrizd az egyes fiókokat, hogy a terhelés az egyikükre vonatkozik-e. A csapatok külön számláznak. Ha a terhelés nem látsz a számlákon, lehet, hogy egy másik csapaté. Megtaláltad a fiókot, de nem emlékszel a jelszavadra? Új jelszó kérése.

A Canva-előfizetések automatikusan megújulnak. Ha nem mondod le a próbaidőszak vége előtt, akkor a megújítás díját kiszámlázzuk.

Az előfizetés lemondásához olvasd el a Canva-előfizetés lemondása témakört.

Vedd figyelembe, hogy ha a Canva-próbaidőszakot fizetési adatok megadása nélkül kezdted el, a próbaidőszak automatikusan lejár, és a számládat nem terheljük meg.

A Canva-díjak a GMT idő szerint vonatkoznak. Emellett a számlázási dátum előtt egy nappal is megterheljük a számlát. Tehát ha havi előfizetésed van, és a számlázási dátumod 31., akkor a díjat 30-án számítjuk fel (és február 28-án).

A bankkártya-hitelesítési terhelés (más néven előzetes zárolás) egy kis, általában 1 USD körüli ideiglenes terhelés, amely a kártya megadásakor vagy frissítésekor jelenik meg. Ez nem egy tényleges fizetés – a fizetésfeldolgozónk és a bankod végzi el, hogy ellenőrizzék a kártya érvényességét, valamint a tranzakciók biztonságos feldolgozását. A kártya visszaigazolását követően a terhelés automatikusan visszavonásra kerül, az összeget pedig 7–10 banki napon belül visszatérítjük (az időzítés bankonként eltérő lehet). Ha a probléma nem oldódik meg ezen időszak letelte után, fordulj hozzánk segítségért.

Ha az éves Canva-előfizetést havi részletekben fizetted, és visszatérítést is kaptál, előfordulhat, hogy a bankod az éves előfizetés teljes összegét visszatérítette. Ez azt jelenti, hogy a kapott összeg meghaladja a ténylegesen visszatérítendő összeget. A probléma javítása érdekében a bankod (nem a Canva) továbbra is megterheli a fennmaradó részleteket. Azt javasoljuk, hogy fordulj a bankodhoz további részletekért. Azt is megtudhatod, hogyan működnek az éves előfizetés részleteiben fizetett visszatérítések .

Ha Canva Próval meghívsz valakit a csapatodba, az előfizetésed Canva Business csomagra változik. A számlázás így a Canva Business díjszabásához igazodik.

Az Affinity prémium funkcióinak használatához fizetős Canva-előfizetésre van szükséged. A fizetésed Canvaként jelenik meg a kivonatodon, mert az előfizetésedet a Canván keresztül kezelik.

Csapattulajdonosként vagy adminisztrátorként engedélyezheted a csapatodnak, hogy a mentett fizetési módot használják a Canvában. A Vásárlási előzmények területen láthatod, hogy a csapatod tagjai közül valaki vásárolt-e fizetős elemeket vagy rendelt-e le Canva-nyomatot. Ha kell, kezelheted a csapat vásárlási beállításait.

Felhívjuk a csapattulajdonosokat és adminisztrátorokat, hogy a következő számla előtt három nappal tekintsék át a csapatot. Ellenőrizheted, hogy vannak-e új csapattagjaid, és ha valakinek nem kell a csapatban maradnia, eltávolíthatod.

Két terhelést is kaptál a Canva-csomagodért? Íme néhány oka annak, hogy miért tűnhet úgy, mintha kétszer is megterheltük volna.

Ha követted a fentieket, és úgy véled, az engedélyed nélkül használták a fizetési adataidat Canva-vásárlásokhoz, kérj visszatérítést.

Add meg az alábbi adatokat:

1. Számlaszám, Apple-számlaazonosító vagy Google-rendelés száma

• Ha van róla másolatod, vagy képernyőképet is, csatolj.

2. A díj összege és dátuma

3. E-mail-címek, amelyeket a regisztrációhoz használtál