Miért terheltek meg?

Ha a Canva terhelést kaptál, de nem tudod, mire vonatkozik, segítünk.

Ha ismeretlen Canva-terhelés található a bankkártyádon vagy a PayPal-fiókodon, használd az alábbi Terheléskeresőt.

Az App Store-ban (iOS) vagy a Google Playen végzett vásárlások esetében ellenőrizd a vásárlási előzményeket, vagy ezt a cikket is ennek a cikknek a alapján keresd meg és olvasd el az ismeretlen terhelések azonosításához.

Íme néhány gyakori ok, amiért nem tűnnek ismerősnek a terhelések, valamint azok kezelése.

Ha más e-mail-címet vagy külső fiókot (pl. Google, Facebook-alkalmazás) használtál, lehetséges, hogy több fiókkal rendelkezel. Ellenőrizd az egyes fiókokat, hogy a terhelés valamelyikükre vonatkozik-e. A Teams külön számlázással rendelkezik. Ha nem látod a terhelést a számláidon, lehet, hogy egy másik csapaté. Megtaláltad a fiókot, de nem emlékszel a jelszavadra? Jelszó visszaállítása.

A Canva Terv automatikusan megújulnak. Ha nem mondod le a próbaidőszak vége előtt, akkor a megújítás árát kiszámlázzuk.

Az Terv lemondásához olvasd el a Canva-Terv lemondása témakört.

Ha a Canva-próbaidőszakot fizetési adatok megadása nélkül kezdted meg, a próbaidőszak automatikusan véget ér, és a számládat nem terheljük meg.

A Canva-díjak a GMT idő szerint vonatkoznak. Emellett a számlázási dátum előtt egy nappal is megterheljük a számlát. Így ha havi előfizetésed van, és a számlázási dátumod 31., akkor a számládat 30-án számítjuk fel (és február 28-án).

A bankkártya-hitelesítési terhelés (más néven előzetes zárolás) egy kis, általában 1 USD körüli ideiglenes terhelés, amely a kártya megadásakor vagy frissítésekor jelenik meg. Ez nem egy tényleges fizetés – a fizetésfeldolgozónk és a bankod végzi el, hogy ellenőrizzék a kártya érvényességét, valamint a tranzakciók biztonságos feldolgozását. A kártya visszaigazolása után a terhelést automatikusan visszavonjuk, az összeget pedig 7–10 banki napon belül visszatérítjük (az időzítés bankonként eltérő lehet). Ha a probléma nem oldódik meg ezen időszak letelte után, fordulj hozzánk segítségért.

Ha egy éves Canva-tervet havi részletekben fizettél, és kaptál visszatérítést, lehetséges, hogy a bankod már az éves terv teljes összegét visszatérítette. Ez azt jelenti, hogy a kapott összeg meghaladja a ténylegesen visszatérítendő összeget. A probléma javítása érdekében a bankod (nem a Canva) továbbra is megterheli a fennmaradó részleteket. Azt javasoljuk, hogy fordulj a bankodhoz további részletekért. Azt is megtudhatod, hogyan működnek az éves terv részleteiben fizetett visszatérítések .

Ha a Canva Proval meghívsz valakit a csapatodba, az előfizetésed Canva Business Tervre változik. A számlázás ekkor a Canva Business díjszabásához igazodik .

Az Affinity prémium funkcióinak használatához fizetős Canva-előfizetésre van szükséged. A fizetésed Canva néven jelenik meg a kivonatodon, mert az előfizetésedet a Canván keresztül kezelik.

Csapattulajdonosként vagy adminisztrátorként engedélyezheted a csapatodnak, hogy a mentett fizetési módot használják a Canvában. A Vásárlási előzmények területen láthatod, hogy a csapatod tagjai közül valaki vásárolt-e fizetős elemeket vagy rendelt-e le Canva Printet. Ha kell, kezelheted a csapat vásárlási beállításait.

Felhívjuk a csapattulajdonosokat és adminisztrátorokat, hogy a Tovább számla előtt három nappal tekintsék át a csapatot. Ellenőrizheted, hogy vannak-e új csapattagjaid, és ha valakinek nem kell a csapatban maradnia, eltávolíthatod.

Két terhelést is kaptál a Canva-csomagodért? Íme néhány oka annak, hogy miért tűnhet úgy, mintha kétszer is megterheltük volna.

Ha a fentiek szerint úgy gondolod, hogy a fizetési adataidat az engedélyed nélkül használták a Canva-vásárlásokhoz, kérj visszatérítést.

Add meg az alábbi adatokat:

• Számlaszám, Apple-nyugtaazonosító vagy Google-rendelés száma
  • Ha van róla másolatod, vagy képernyőképet is, mellékelj.
• A terhelés összege és dátuma
• Email-címek, amelyeket a regisztrációhoz használhatsz