Moja objednávka mešká alebo vôbec neprišla

Mrzí nás, že vaša objednávka nedorazila načas.

Čo robiť, ak sa objednávka zo služby Canva Print oneskorí. Postupujte podľa krokov, ktoré zodpovedajú vašej situácii.

Predtým, ako nás budete kontaktovať, skontrolujte dátum objednávky a dodacie lehoty služby Canva Print podľa vašej oblasti a vybraného spôsobu doručenia.

Skontrolujte aj, či je dodacia adresa vo vašej objednávke správna.

V časti Objednávky a faktúry vyberte položku Zobraziť objednávku výtlačkov. Ak je adresa nesprávna, kontaktujte nás , aby sme vám pomohli nájsť riešenie.

Potrebujete pomoc s porozumením stavu svojej objednávky? Pozrite si časť Sledovanie objednávky Canva Print.

Kontaktujte nás a zadajte ID objednávky, aby sme ju mohli preskúmať.

Otvorte prepojenie na sledovanie v e-maile s oznámením o doručení alebo ho sledujte s ID objednávky na lokalite tracking.canva.com.

• Ak sledovanie ukazuje, že sa vaša objednávka ešte stále prepravuje, skúste kontaktovať priamo kuriéra a požiadajte o aktuálne informácie v reálnom čase.
• Ak sa sledovanie od odoslania neaktualizovalo niekoľko dní alebo nevykazuje žiadny pohyb, kontaktujte nás.

Ak sa pri sledovaní zobrazuje text doručené , ale objednávku ste nedostali:

1. Skontrolujte si v okolí svoju dodaciu adresu. Môže to znamenať poštovú schránku, domové dvere, u suseda alebo akékoľvek bezpečné miesto, kde ho kuriér nechal.
2. Potvrďte, že dodacia adresa vo vašej objednávke bola správna.
3. Ak sa vám ho stále nedarí nájsť, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Na to sa pozrieme.

Ak vaša objednávka ešte nebola doručená a kroky uvedené vyššie sa ju nepodarilo vyriešiť, kontaktujte nás a poskytnite ID objednávky a popis problému. Pomôžeme vám to napraviť.