Moja objednávka mešká alebo vôbec neprišla

Mrzí nás, že vaša objednávka nebola doručená načas.

Čo robiť, ak sa objednávka zo služby Canva Print oneskorí. Postupujte podľa krokov, ktoré zodpovedajú vašej situácii.

Predtým, ako nás budete kontaktovať, skontrolujte dátum objednávky a dodacie lehoty služby Canva Print podľa vašej oblasti a vybraného spôsobu doručenia.

Skontrolujte aj, či je dodacia adresa vo vašej objednávke správna.

V časti Objednávky a faktúry vyberte položku Zobraziť objednávku výtlačkov. Ak je adresa nesprávna, kontaktujte nás , aby sme vám pomohli nájsť riešenie.

Potrebujete pomoc s porozumením stavu svojej objednávky? Pozrite si časť Sledovanie objednávky Canva Print.

Kontaktujte nás a uveďte ID objednávky, aby sme ju mohli preskúmať.

Otvorte prepojenie na sledovanie v e-maile s oznámením o doručení alebo ho sledujte pomocou ID objednávky na stránke tracking.canva.com.

• Ak sledovanie ukáže, že vaša objednávka sa ešte stále prepravuje, skúste priamo kontaktovať kuriéra a požiadať o aktuálne informácie v reálnom čase.
• Ak sa sledovanie od odoslania neaktualizovalo niekoľko dní alebo neukazuje vôbec žiadny pohyb, kontaktujte nás.

Ak sa pri sledovaní zobrazuje správa Dodané , ale objednávku ste ešte nedostali:

1. Skontrolujte si v okolí svoju dodaciu adresu. Môže to znamenať poštovú schránku, predné dvere, u suseda alebo akékoľvek bezpečné miesto, kde kuriér mohol nechať.
2. Skontrolujte, či bola dodacia adresa vo vašej objednávke správna.
3. Ak sa vám ho stále nedarí nájsť, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Pozrime sa na to.

Ak vaša objednávka ešte neprišla a kroky uvedené vyššie sa ju nepodarilo vyriešiť, kontaktujte nás a poskytnite ID objednávky a popis problému. Pomôžeme vám to napraviť.