Dvakrát naúčtovaná platba za plán Canva
Některé banky mohou ponechat opakovaná předplatná aktivní, i když byla fyzická karta zrušena nebo jí vypršela platnost.
Dělají to, aby nedocházelo k výpadkům služeb. Využívají k tomu služby automatické aktualizace platebních karet, díky nimž mohou pokračovat opakované platby, například za předplatné.
Za plán Canva mi byla platba stržena dvakrát
Čím to může být způsobeno
- Můžete mít další účet Canva.
- Můžete být členem více než jednoho týmu Canva.
- Platba, která se původně nezdařila, byla po několika pokusech nakonec provedena.
Co dělat
- Zkontrolujte, zda po několika pokusech neúspěšná platba prošla.
- Zkontrolujte, zda máte další účty, které se přihlásily k odběru služby Canva Pro, Canva Teams nebo Canva Business. Pokud najdeš naúčtovaný účet, můžeš ho zrušit, odebrat uloženou platební metodu nebo smazat účet.
- Přepněte na jiný tým a zkontrolujte faktury.
- Pokud potřebujete další pomoc s poplatky, které jste nečekali.
Vidíte platbu, kterou nepoznáváte? Tady najdete několik důvodů neznámých plateb. Můžete také využít náš nástroj pro vyhledávání plateb níže.
Rychlý tip
Obdrželi jste neznámou platbu od Canvy? Zjistěte, za co byla účtována.
Jak může dojít k duplicitní platbě od Canvy
Za svůj plán Canva Pro platíte měsíčně nebo jednou ročně.
Za Canva Teams nebo Canva Business také platíte měsíčně nebo jednou ročně. Čtvrtletní faktury vám ale mohou přijít pokaždé, když přidáte nebo odeberete členy týmu.
Pokud na faktuře uvidíte dvojí platbu, doporučujeme následující postup.
Ověřte, že účet, ve kterém právě jste, má aktivní plán Canva.
- Z domovské stránky přejděte na Nastavení.
- Vyber Fakturace.
- V části Předplatná uvidíte, jestli máte aktivní plán Canva.
Zkontrolujte, jestli nemáte více účtů Canva
Možná máte více účtů s Canva Pro, Canva Teams nebo Canva Business. Může se to stát, pokud jste použili různé e-mailové adresy, přihlašovací údaje k sociálním sítím nebo jste se zaregistrovali přes služby jako Google, Microsoft či Apple. Našli jste účet, ale nepamatujete si heslo? Obnovte si heslo.
Chcete-li zjistit, který účet byl zpoplatněn, přejděte v Nastavení na kartu Fakturace. Pokud jste si možná upgradovali plán Canva na mobilním zařízení, zkontrolujte také faktury v App Store nebo na Google Play. Už ho nepotřebujete? Zrušte svůj plán Canva.
Zkontrolujte, jestli se neuskutečnila platba, která dříve selhala
Plány Canva se automaticky obnovují v den fakturace. Platbu se během několika dní pokoušíme strhnout opakovaně, ale nakonec s tím přestaneme. Vaše předplatné pak vyprší a přejdete na bezplatný plán.
Někdy platba po několika pokusech projde. Může to vypadat jako dvojí vyúčtování, zejména pokud se to stane krátce před dalším datem fakturace.
Pokud jste postupovali podle výše uvedených pokynů a domníváte se, že vaše platební údaje byly použity k nákupu na Canvě bez vašeho oprávnění, kontaktujte nás a uveďte následující údaje:
- Číslo faktury, ID dokladu Apple nebo číslo objednávky Google: přiložte kopii nebo snímek obrazovky, pokud ho máte
- Částku a datum platby
- E-mailové adresy, které jste mohli použít při registraci
Pokud se platba týkala zakoupeného prvku, přečtěte si článek Opětovné stržení platby za zakoupený prvek.
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné