Dvakrát stržený poplatek za předplatné Canvy
Některé banky mohou ponechat opakovaná předplatná aktivní, i když byla fyzická karta zrušena nebo její platnost vypršela.
Dělají to, aby se vyhnuli přerušením služby a používají služby automatické aktualizace karty, aby bylo možné pokračovat v opakovaných platbách, například za předplatné.
Předplatné Canvy mi bylo naúčtováno dvakrát
Čím to může být způsobeno
- Možná máte jiný účet Canvy.
- Máte více týmů Canva.
- Neúspěšná platba prošla po několika pokusech.
Co dělat
- Zkontrolujte, zda po několika pokusech neúspěšná platba prošla.
- Zkontrolujte, zda máte další účty, které se přihlásily k odběru služby Canva Pro, Canva Teams nebo Canva Business. Pokud najdeš naúčtovaný účet, můžeš ho zrušit, odebrat uloženou platební metodu nebo smazat účet.
- Přepněte na jiný tým a zkontrolujte faktury.
- Pokud potřebujete další pomoc s poplatky, které jste nečekali.
Vidíte poplatek, který nepoznáváte? Tady je několik důvodů pro neznámé poplatky. Můžete použít i náš Vyhledávač poplatků níže.
Rychlý tip
Obdrželi jste neznámou platbu související s Canvou? Vyhledejte ji, abyste zjistili, za co byla.
Jak poznat duplicitní poplatek od Canvy
V případě Canvy Pro vám bude za předplatné účtován každý měsíc nebo jednou za rok.
V případě služeb Canva Teams nebo Canva Business se vám také účtuje každý měsíc nebo jednou za rok. Při každém přidání nebo odebrání členů týmu však můžete obdržet čtvrtletní účty.
Pokud si na faktuře všimnete dvojího poplatku, doporučujeme provést následující kroky.
Zkontrolujte, že máte účet s aktivním plánem Canva
- Z domovské stránky přejděte na Nastavení.
- Vyber Fakturace.
- V části Předplatná uvidíte, jestli máte aktivní plán Canva.
Zkontrolujte, zda nemáte více než jeden účet Canva
S Canvou Pro, Canvou Teams nebo Canvou Business můžete mít více účtů. Může k tomu dojít, pokud jste použili různé e-mailové adresy, přihlašovací údaje do sociálních sítí nebo jste se zaregistrovali pomocí služeb, jako je Google, Microsoft nebo Apple. Našli jste účet, ale nepamatujete si heslo? Resetujte své heslo.
Chcete-li zjistit, který účet byl účtován, přejděte v Nastavení na kartu Fakturace. Pokud existuje možnost, že jste na svém mobilním zařízení upgradovali na plán Canva, zkontrolujte své faktury v obchodě App Store nebo také v obchodě Google Play. Už to nepotřebuješ? Zrušení plánu Canvy.
Zkontrolujte, zda platba, která dříve selhala, prošla
Plány Canvy se obnovují automaticky v den fakturace. Platbu opakujeme několikrát během několika dní, ale nakonec přestaneme, což znamená, že vaše předplatné vyprší a přejdete na bezplatný plán.
Někdy nabití projde po několika pokusech. Může se to zobrazit jako dvojitá faktura, zejména pokud se blíží datum příští fakturace.
Pokud jste sledovali vše výše uvedené a domníváte se, že vaše platební údaje byly použity pro nákupy v Canvě bez vašeho svolení, kontaktujte nás s následujícími údaji:
- Číslo faktury, ID dokladu Apple nebo číslo objednávky přes Google: přiložte kopii nebo snímek obrazovky, pokud máte
- Stržená částka a datum
- E-mailové adresy, které jste mohli použít k registraci
Pokud se jednalo o poplatek za koupený prvek, přečti si znovu poplatek za koupený prvek.
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné