Platba se nezdařila nebo nebyla dokončena
Moje platba neproběhla
Pokud vaše platba neproběhne, problém může být s vaší kartou. Pokud došlo k neúspěšné platbě a chcete provést obnovení s předchozí sazbou, kontaktujte nás.
Pokud dochází k chybám při platbách kreditní kartou, můžete je opravit.
Co se stane, když se platba nezdaří
Pokud se platba v den fakturace nezdaří, zkusíme platbu strhnout během následujících 16 dní několikrát. Vaše prémiové funkce zůstanou během tohoto období aktivní. nepřijdete o přístup hned.
Pokud nebude platba provedena ani po 16 dnech, bude vaše předplatné zrušeno a váš účet bude převeden na bezplatný plán.
Pokud váš plán skončí, vaše návrhy budou stále uloženy ve vašem účtu. Dokud předplatné neobnovíte, prémiové prvky ve vašich návrzích se budou zobrazovat s vodoznakem, ale ke svým návrhům budete mít nadále přístup kdykoli. Chcete-li obnovit plný přístup, proveďte upgrade.
Jak opravit neúspěšnou platbu
Máte dostatek finančních prostředků?
- Zkontrolujte svůj zůstatek a ujistěte se, že je dostatečný k pokrytí platby.
- Pokud nějaký máte, použijte jiný způsob platby. Přečtěte si další informace o našich přijímaných způsobech platby.
Podporujeme váš typ karty?
Canva akceptuje následující karty:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Objevujte
- JCB
- Diners
- Místní korejské karty (Jižní Korea)
Je číslo vaší karty správné a nevypršela jí platnost?
Zkontrolujte, zda je číslo vaší karty a datum konce platnosti správné. Chcete-li aktualizovat uložené údaje o kartě, vyberte svůj profil , poté Nastavení a pak Fakturace .
Byla vaše transakce autorizována vaší bankou nebo poskytovatelem karty?
U banky nebo poskytovatele karty si ověřte, zda byla transakce autorizována.
Je vaše karta aktivní?
Pokud se jedná o novou kartu, ujistěte se, že je aktivovaná a povolená pro online a mezinárodní nákupy.
Měnu zjišťujeme na základě vaší lokality. Zkontrolujte, zda vypadá správně a zda má vaše karta povoleno provádět transakce v dané měně.
Je zemi a PSČ vaše fakturační adresa správné?
Pokud jste během platby zadali zemi anebo PSČ, zkontrolujte, že jsou správná. Poštovní směrovací čísla je třeba zadat pouze pro adresy v USA.
Pokud jste se k odběru přihlásili prostřednictvím mobilní aplikace Canva na iPhonu nebo Androidu, je váš způsob platby spravován přes Apple ID nebo účet Google Play, nikoli v Canvě. Chcete-li ho aktualizovat, přejděte do nastavení App Store nebo Google Play a aktualizujte způsob platby.
Pokud se platba nezdaří ani po kontrole všeho výše uvedeného:
Obraťte se na svou banku nebo poskytovatele platební karty a poskytněte jim:
- Přesné datum a čas platby
- Měna a částka
Zeptejte se, proč tuto konkrétní platbu pro Canvu odmítl. Při kontrole u banky požádejte, aby potvrdila:
- Vaše karta byla aktivována a povolena pro online a mezinárodní nákupy
- Transakce Canva byly autorizovány
- Na kartě je dostatek finančních prostředků pro transakci
- S vaší kartou je povoleno provádět transakce v měně, ve které se snažíte platit
Cena po opětovném přihlášení k odběru
Pokud bylo vaše předplatné zrušeno kvůli neúspěšné platbě, můžete ho kdykoli obnovit za aktuální cenu uvedenou na naší stránce s ceníkem.
Související články
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné