Platba se nezdařila nebo nebyla dokončena
Platba se neprovedla
Pokud se platba neprovedla, může být problém s vaší kartou. Pokud se platba nezdařila a chcete si předplatné obnovit za původní cenu, můžete nás kontaktovat.
Pokud se vám při platbě kreditní kartou zobrazují chyby, tady se dozvíte, jak je vyřešit.
Co se stane, když se platba nezdaří
Pokud se platba v den fakturace nezdaří, pokusíme se ji během následujících 16 dní několikrát zpracovat. Prémiové funkce zůstanou po tuto dobu aktivní, takže k nim nepřijdete hned.
Pokud se platbu nepodaří zpracovat ani po 16 dnech, vaše předplatné bude zrušeno a váš účet přejde na bezplatný plán.
Pokud váš plán skončí, vaše návrhy zůstanou ve vašem účtu uložené. Prémiové prvky v návrzích budou až do obnovení předplatného označené vodoznakem, ke svým návrhům ale budete mít stále přístup. Upgradujte a získejte zpět plný přístup.
Jak vyřešit problém s neúspěšnou platbou
Máte dostatek prostředků?
- Zkontrolujte zůstatek a ujistěte se, že máte na platbu dostatek prostředků.
- Pokud máte jiný způsob platby, použijte ho. Další informace najdete v přehledu přijímaných způsobů platby.
Podporujeme váš typ karty?
Canva přijímá následující karty:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Korejské místní karty (Jižní Korea)
Není vaše karta prošlá nebo neplatná?
Zkontrolujte, jestli jsou číslo karty a datum platnosti správné. Uložené údaje o platební kartě aktualizujete tak, že vyberete svůj profil, potom Nastavení a následně Fakturace.
Schválila transakci vaše banka nebo vydavatel karty?
Obraťte se na svou banku nebo vydavatele karty a ověřte, zda je transakce schválená.
Je vaše karta aktivovaná?
Pokud jde o novou kartu, ujistěte se, že je aktivovaná a umožňuje online i mezinárodní platby.
Měnu určujeme podle vaší polohy. Zkontrolujte, zda je uvedená měna správná a zda vaše karta umožňuje platby v této měně.
Je země a PSČ na fakturační adrese správné?
Pokud jste při platbě zadali zemi nebo PSČ, zkontrolujte, zda jsou údaje správné. PSČ je třeba uvádět pouze u adres v USA.
Pokud jste se k odběru přihlásili prostřednictvím mobilní aplikace Canva na iPhonu nebo Androidu, je váš způsob platby spravován přes Apple ID nebo účet Google Play, nikoli v Canvě. Chcete-li ho aktualizovat, přejděte do nastavení App Store nebo Google Play a aktualizujte způsob platby.
Pokud se platba nedaří ani po kontrole všeho výše uvedeného
Obraťte se na svou banku nebo vydavatele karty a sdělte jim:
- Přesné datum a čas platby
- Měnu a částku
Zeptejte se, proč tuto konkrétní platbu ve prospěch Canvy zamítli. Při kontaktu s bankou ji požádejte o potvrzení, že:
- Vaše karta je aktivovaná a umožňuje online i mezinárodní platby
- Transakce s Canvou jsou schválené
- Na kartě máte dostatek prostředků na úhradu transakce
- Vaše karta umožňuje platby v měně, ve které chcete platit
Cena po obnovení předplatného
Pokud bylo vaše předplatné zrušeno kvůli neúspěšné platbě, můžete si ho kdykoli znovu předplatit za aktuální cenu uvedenou na naší stránce s cenami.
Související články
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné