Miksi minulta on veloitettu?

Jos olet saanut Canva-veloituksen etkä tiedä, mistä se on, autamme mielellämme.

Jos luottokortiltasi tai PayPal-tililtäsi on veloitettu maksuja, joita et tunnista, käytä alla olevaa maksun selvitystyökalua.

Jos olet tehnyt ostoksia App Storen (iOS) tai Google Playn kautta, tarkista ostohistoriasi tai tutustu tähän artikkeliin, josta saat ohjeet laskujen etsimiseen ja lukemiseen tuntemattomien veloitusten tunnistamiseksi.

Tässä on joitakin yleisiä syitä siihen, miksi veloitukset eivät ehkä näytä tutuilta, sekä ohjeita niiden selvittämiseen.

Jos olet käyttänyt eri sähköpostiosoitteita tai kolmansien osapuolten tilejä (esim. Google tai Facebook), sinulla saattaa olla useita tilejä. Tarkista jokainen tili ja katso, liittyykö veloitus johonkin niistä. Tiimeillä on erillinen laskutus. Jos et löydä veloitusta laskuistasi, se saattaa liittyä johonkin toiseen tiimiin. Löysitkö tilin, mutta et muista salasanaasi? Palauta salasanasi.

Canva-tilaukset uusiutuvat automaattisesti. Jos et peru tilausta ennen kokeilujakson päättymistä, sinulta veloitetaan maksu tilauksen uusimisesta.

Katso ohjeet tilauksen peruuttamiseen artikkelista Canva-tilauksen peruuttaminen.

Huomaa, että jos aloitit Canvan kokeilujakson antamatta maksutietoja, kokeilujakso päättyy automaattisesti eikä sinulta veloiteta maksua.

Canvan veloitukset perustuvat GMT-aikaan. Veloitamme maksun myös päivää ennen laskutuspäivääsi. Jos sinulla on siis kuukausitilaus ja laskutuspäiväsi on kuun 31. päivä, sinulta veloitetaan maksu 30. päivä (helmikuussa 28. päivä).

Luottokortin varmennusmaksu (jota kutsutaan joskus katevaraukseksi) on pieni väliaikainen veloitus, yleensä noin 1 dollari tai vastaava summa paikallisessa valuutassa. Se näkyy, kun lisäät tai päivität korttisi. Kyseessä ei ole varsinainen maksu, vaan maksunvälittäjämme ja pankkisi tekevät sen varmistaakseen, että kortti on voimassa ja sillä voi maksaa turvallisesti. Veloitus hyvitetään automaattisesti, kun kortti on vahvistettu, ja rahat palautuvat tilillesi 7–10 pankkipäivän kuluessa (aika voi vaihdella pankeittain). Jos maksua ei ole palautettu tämän ajan jälkeen, ota meihin yhteyttä, niin autamme.

Jos maksoit Canvan vuositilauksesta kuukausierissä ja sait hyvityksen, pankkisi on saattanut hyvittää vuositilauksen koko summan. Tällöin saamasi hyvitys voi olla suurempi kuin todellinen hyvitettävä summa. Pankkisi (ei Canva) veloittaa sinulta edelleen jäljellä olevat kuukausierät. Suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja. Voit myös lukea, miten hyvitykset toimivat, jos maksat vuositilauksesta kuukausierissä.

Jos kutsut jonkun tiimiisi käyttäessäsi Canva Prota, tilauksesi vaihtuu Canva yrityksille -tilaukseksi. Laskutuksesi määräytyy sen jälkeen Canva yrityksille -tilauksen hinnan mukaan.

Affinityn maksullisten ominaisuuksien käyttöön tarvitset maksullisen Canva-tilauksen. Maksu näkyy tiliotteellasi Canva-veloituksena, koska tilaustasi hallinnoidaan Canvan kautta.

Tiimin omistajana tai pääkäyttäjänä voit sallia tiimisi käyttää Canvassa tallennettua maksutapaa. Siirry ostohistoriaasi ja tarkista, onko joku tiimisi jäsenistä ostanut maksullisia elementtejä tai tehnyt Canva Print -tilauksia. Tarvittaessa voit hallita tiimisi ostoasetuksia.

Muistutamme tiimien omistajia ja pääkäyttäjiä tarkistamaan tiiminsä kolme päivää ennen seuraavaa laskutusta. Tarkista, onko tiimiisi liittynyt uusia jäseniä. Jos jonkun ei enää tarvitse kuulua tiimiin, voit poistaa hänet.

Saitko kaksi veloitusta Canva-tilauksesta? Tässä on joitakin syitä, miksi näyttää siltä, että sinulta on veloitettu kahdesti.

Jos olet käynyt kaikki yllä olevat asiat läpi ja epäilet edelleen, että maksutietojasi on käytetty Canva-ostoksiin ilman lupaasi, pyydä apua tuntemattomaan veloitukseen.

Ilmoita viestissäsi seuraavat tiedot:

• Laskun numero, Applen kuitin tunniste tai Googlen tilausnumero
  • Liitä mukaan kopio tai kuvakaappaus, jos sinulla on sellainen.
• Veloituksen määrä ja päivämäärä
• Sähköpostiosoitteet, joilla olet saattanut rekisteröityä