Miksi minua on veloitettu?
Jos olet saanut Canvalta veloituksen etkä ole varma sen syystä, autamme mielellämme.
Etsi ja ymmärrä tuntematon Canvan veloitus
Jos luottokortillasi tai PayPal-tililläsi on Canva-veloituksia, joita et tunnista, käytä alla olevaa Veloitustoimintoa.
Jos näet pienen lisämaksun, joka ei vastaa Canva-ostosta tai näyttää erilliseltä maksulta, se voi olla pankin tai kortin myöntäjän veloittamaa palkkiota (esimerkiksi ulkomaiset maksutapahtuma- tai käsittelymaksut). Jos olet epävarma, ota yhteyttä pankkiisi.
Pikavihje
Huomasitko tuntemattoman Canva-maksun? Selvitä sen alkuperä katsomalla sitä tarkemmin.
Tarkista App Storen (iOS) tai Google Playn kautta tehtyjen ostosten osalta ostohistoriasi tai tutustu tähän artikkeliin , jotta voit tunnistaa tuntemattomat Canva-veloitukset.
Yleisiä syitä tunnistamattomiin veloituksiin
Tässä on muutamia yleisiä syitä veloituksiin, jotka eivät ehkä näytä tutulta, ja niiden hallintaohjeet.
Sinulla on useampi kuin yksi Canva-tili, Canva tiimeille - tai Canva yrityksille -tili
Jos käytit eri sähköpostiosoitteita tai kolmannen osapuolen tilejä (esim. Google, Facebook), sinulla voi olla useita tilejä. Tarkista kukin tili nähdäksesi, koskeeko veloitus jotakin niistä. Tiimeillä on erillinen laskutus. Jos et näe veloitusta laskuissasi, se saattaa olla toisen tiimin tekemä. Löysitkö tilin, mutta et muista salasanaasi? Palauta salasanasi.
Ilmainen kokeilujaksosi on päättynyt.
Canva-tilaukset uusitaan automaattisesti. Jos et peruuta tilausta ennen kokeilujakson päättymistä, sinua veloitetaan uusimisesta.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, katso Canva-tilauksen peruuttaminen.
Huomaa, että jos aloitit Canva-kokeilujakson antamatta maksutietoja, kokeilujakso päättyy automaattisesti eikä sinua veloiteta.
Veloituksesi tulee näkyviin odotettua aiemmin
Canva-maksut seuraavat GMT-aikaa. Veloitamme sinua myös päivää ennen laskutuspäivää. Joten jos sinulla on kuukausitilaus ja laskutuspäiväsi on 31. päivänä, sinua veloitetaan 30. päivänä (ja helmikuun 28. päivänä).
Sinua veloitettiin luottokortin todennus
Luottokortin todennusveloitus (joskus kutsutaan ennakkovaltuutukseksi) on pieni väliaikainen veloitus, yleensä noin 1 $ tai vastaava summa paikallisessa valuutassa, joka tulee näkyviin, kun lisäät tai päivität korttisi. Se ei ole varsinainen maksu – sen on suorittanut maksujen käsittelijämme ja pankkisi varmistaakseen, että kortti on kelvollinen ja että se pystyy käsittelemään maksutapahtumia turvallisesti. Veloitus kumotaan automaattisesti, kun kortti on vahvistettu, ja varat palautetaan sinulle 7–10 pankkipäivän kuluessa (ajankohta voi vaihdella pankin mukaan). Jos se ei häviä tämän ajanjakson jälkeen, ota meihin yhteyttä saadaksesi apua.
Olet saanut ylimääräisiä hyvityksiä (Brasilia)
Jos maksoit vuosittaisen Canva-tilauksen kuukausierissä ja sait hyvityksen, pankkisi on ehkä hyvittänyt vuosittaisen tilauksen summan kokonaisuudessaan. Tämä voi tarkoittaa, että saamasi summa on enemmän kuin todellinen hyvitettävä summa. Tämän korjaamiseksi pankkisi (ei Canva) jatkaa jäljellä olevien maksuerien veloittamista. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä pankkiisi. Voit myös oppia, miten vuositilauksen hyvitykset toimivat, jos maksat erissä.
Olet ehkä vaihtanut Canva Pro -tilauksesta Canva yrityksille ‑tilaukseen
Jonkun kutsuminen tiimiisi Canva Pro -käyttäjän aikana muuttaa tilauksesi Canva yrityksille ‑tilaukseksi. Laskutuksesi mukautetaan Canva yrityksille -tilauksen hinnoitteluun.
Canva veloitti sinua, kun ostit Affinity
Tarvitset maksullisen Canva-tilauksen, jotta voit käyttää Affinityn premium-toimintoja. Maksusi näkyy tiliotteellasi Canva-tunnuksena, koska tilauksesi hoidetaan Canvan kautta.
Joku tiimisi jäsen on ehkä käyttänyt maksutapaasi
Tiimin omistajana tai pääkäyttäjänä voit sallia tiimisi käyttää tallennettua maksutapaa Canvassa. Ostohistoriastasi näet, ostiko kukaan tiimisi jäsen maksullisia elementtejä tai teki Canva Print -tilauksia. Hallitse tarvittaessa tiimisi ostoasetuksia.
Joku uusi henkilö on ehkä kutsuttu tiimiisi ja liittynyt siihen
Muistutamme tiimin omistajia ja pääkäyttäjiä tarkistamaan tiiminsä kolme päivää ennen seuraavaa laskua. Tarkista, onko tiimissäsi uusia jäseniä, ja jos jonkun ei tarvitse pysyä tiimissä, voit poistaa heidät.
Oletko saanut kaksi Canva-tilauksen veloitusta? Tässä on muutamia syitä, miksi sinua saattaa näyttää siltä, että sinua on veloitettu kahdesti.
Saat apua ottamalla meihin yhteyttä
Jos noudatit edellä olevia ohjeita ja epäilet, että maksutietojasi on käytetty Canva-ostosten tekoon ilman lupaasi, pyydä apua tuntemattomaan veloitukseen.
Anna seuraavat tiedot:
1. Laskun numero, Apple-kuittitunnus tai Google-tilausnumero
- Liitä mukaan kopio tai kuvakaappaus, jos sinulla on sellainen.
2. Veloituksen summa ja päivämäärä
3. Sähköpostiosoitteet, joita olet saattanut käyttää rekisteröityessäsi