חיוב חוזר עבור אלמנט שנרכש
חויבתי פעמיים עבור אותו אלמנט
מה יכול לגרום לזה
אם חויבת שוב על אותו אלמנט באותו עיצוב, ייתכן שאתה נמצא בחשבון או בצוות אחר של Canva.
מה צריך לעשות
יש לי אותך. אני לא יכול לבצע שינויים ישירות בחשבון שלך, אבל הנה הכלים הטובים ביותר לקבלת עזרה עם חיובים שלא ציפית להם.
- כך תוכל [לקבל עזרה נוספת עם בעיות חיוב ]( https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). אם הבעיה שלך לא תיפתר, ניצור איתך קשר עם התמיכה.
- אם לא ציפיתם לחיוב הזה, [חפשו אותו במהירות כדי לראות עבור מה הוא מיועד ]( https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- לחלופין, למדו דרכים אחרות [למצוא עזרה או לפנות לתמיכה ]( https://canva.com/help/contact-us).
משתמשי Canva Free מקבלים רישיון תוכן לקניית אלמנט פרימיום. הרישיון מאפשר עריכות והורדות ללא הגבלה של האלמנט שנרכש באותו עיצוב
אם אתה רוצה להשתמש באותו אלמנט ב עיצוב אחר, יהיה עליך לקנות אותו שוב כדי לקבל רישיון חדש עבורו. למידע נוסף על הסכם רישיון התוכן של Canva.
שדרג לתוכנית Canva Pro או Canva Teams כדי לקבל גישה ללא הגבלה לספרייה המורחבת של תמונות פרימיום, סרטונים, תבניות ועוד, בחינם.
אם חייבו אותך שוב עבור אותו אלמנט באותו העיצוב, ייתכן שאתה עורך מצוות או מחשבון אחר של Canva. בהמשך מפורטות פעולות שאפשר לנסות כדי לפתור את הבעיה.
התחבר לחשבון Canva הנכון
ודא שאתה נמצא בחשבון או בצוות ששימשו אותך לקניית האלמנט לפני כן, כי זה המקום שבו הרישיון שלך נמצא. חפש את חשבונית הרכישה לפי כתובת הדוא"ל הרשומה. ודא שאתה מחובר ל - Canva באמצעות כתובת דוא"ל זו.
להיות בצוות הנכון ב - Canva
בחשבונית הרכישה שלך מוצג הצוות שבו היית בעת התשלום על האלמנט. כדי לעבור לצוות זה, בדף הבית, בחר בסמל החשבון שלך, ואז בחר את שם הצוות ב החלף צוות.
אם חויבת על אלמנטים בתשלום אבל ההורדה נכשלה, או אם אינך מוצא את חשבון Canva או את העיצוב המחובר לחיוב, שוחח בצ'אט עם עוזר העזרה כדי לקבל עזרה.
הוסף מידע מפורט לבקשה וכלול את הדברים הבאים:
- קישור לעיצוב שיש בו אלמנטים מסוג Pro (שיתוף קישור לעיצוב מקל עלינו לעזור לך.)
- מספר חשבונית או החשבונית שקיבלת בפועל (למשל קבלה של Google Play/iTunes, קבלה של Paypal או דף פירוט בנקאי של כרטיס האשראי)
- סכום ותאריך לחיוב
- כתובות דוא"ל שהשתמשת בהן כדי להירשם
מאמרים קשורים
האם זה עזר?
מועיל
לא מועיל