למה חויבתי?
אם קיבלת חיוב מ-Canva ואתה לא בטוח עבור מה הוא מיועד, אנחנו כאן כדי לעזור.
מצאו והבנו חיוב לא מוכר מ-Canva
אם יש חיובים של Canva בכרטיס האשראי או בחשבון PayPal שלך שאינך מזהה, השתמש באתר החיובים שלנו בהמשך.
אם ראיתם חיוב נוסף קטן שאינו תואם לרכישת Canva או שנראה כמו עמלה נפרדת, ייתכן שמדובר בעמלה מהבנק או מנפיק הכרטיס שלכם (לדוגמה, דמי עיבוד זרות או דמי עיבוד). אם אתם לא בטוחים, בדקו תחילה עם הבנק.
טיפ מהיר
קיבלתם תשלום לא מוכר ב - Canva? חפשו אותו כדי לראות עבור מה הוא מיועד.
לרכישות שבוצעו דרך ה-App Store (iOS) או Google Play, בדקו את היסטוריית הרכישות שלכם או עיינו במאמר זה לצורך זיהוי חיובים לא מוכרים של Canva.
סיבות נפוצות לחיובים לא מזוהים
הנה כמה סיבות נפוצות שגורמות לחיובים שאולי לא ייראו מוכרים וכיצד לנהל אותן.
יש לכם יותר מחשבון Canva, Canva Teams או חשבון Canva Business אחד
אם השתמשתם בכתובות דוא"ל שונות או בחשבונות של צד שלישי (למשל Google, Facebook), ייתכן שיש לכם מספר חשבונות. בדקו כל חשבון כדי לראות אם החיוב מיועד עבור אחד מהם. לצוותים יש חיוב נפרד. אם אינכם רואים את החיוב בחשבוניות שלכם, ייתכן שמדובר בחיוב של צוות אחר. מצאתם את החשבון אך אינכם זוכרים את הסיסמה שלכם? אפס את הסיסמה שלך.
תקופת הניסיון בחינם הסתיימה
התוכניות של Canva מתחדשות באופן אוטומטי. אם לא תבטל לפני סיום תקופת הניסיון, תחויב עבור החידוש.
לביטול התוכנית, ראו ביטול תוכנית ב-Canva.
לתשומת לבך, אם התחלתם תקופת ניסיון של Canva ללא פרטי תשלום, תקופת הניסיון שלכם תסתיים באופן אוטומטי ולא תחויב.
החיוב שלכם יופיע מוקדם מהצפוי
דמי Canva עוקבים אחר שעת GMT. אנו גם מחייבים אותך יום לפני תאריך החיוב. כך שאם מדובר בתוכנית חודשית ותאריך החיוב שלך הוא ה-31 בפברואר, תחויב בתאריך 30 (וביום ה-28 בפברואר).
חויבת בגין אימות כרטיס אשראי
חיוב אימות כרטיס אשראי (נקרא לפעמים אישור מראש) הוא חיוב זמני קטן, בדרך כלל סביב $1 או שקל השווה במטבע המקומי, שמופיע בעת הוספה או עדכון של הכרטיס שלך. זה לא תשלום בפועל — הוא מבוצע על ידי מעבד התשלומים שלנו והבנק שלך כדי לאמת שהכרטיס תקף ויכול לעבד עסקאות באופן מאובטח. החיוב מתבטל באופן אוטומטי לאחר אישור הכרטיס, והכסף ישוחרר אליכם בחזרה תוך 10 ימי עסקים (התזמון עשוי להשתנות בהתאם לבנק). אם הוא לא נמחק לאחר תקופה זו, צור איתנו קשר לקבלת עזרה.
קיבלתם החזרים עודפים (ברזיל)
אם שילמתם על תוכנית Canva שנתית בתשלומים חודשיים וקיבלתם החזר, ייתכן שהבנק שלכם החזיר את סכום התוכנית השנתי במלואו. המשמעות יכולה להיות שמה שקיבלתם גבוה מהסכום שצריך לקבל החזר בפועל. כדי לתקן זאת, הבנק שלך (לא Canva) ממשיך לחייב אותך עבור התשלומים שנותרו. אנו ממליצים לפנות לבנק לקבלת פרטים נוספים. תוכלו גם ללמוד כיצד פועלים החזרים אם אתם משלמים בתשלומים על תוכנית שנתית.
ייתכן שעברתם מ-Canva Pro ל-Canva Business
הזמנה של מישהו לצוות כשאתה משתמש ב-Canva Pro תשנה את התוכנית שלך ל-Canva Business. לאחר מכן, החיוב שלך יתאם לתמחור Canva Business .
חויבתם על ידי Canva כשרכשתם את Affinity
כדי להשתמש בתכונות פרימיום ב-Affinity, תזדקקו למינוי Canva בתשלום. התשלום שלכם מופיע כ-Canva בדף הפירוט של המינוי שלכם כיוון שהמינוי שלכם מנוהל דרך Canva.
ייתכן שמישהו בצוות שלך השתמש באמצעי התשלום שלך
כבעלים או כמנהלים של צוות, באפשרותכם לאפשר לצוות שלכם להשתמש באמצעי התשלום השמור ב-Canva. בקרו בהיסטוריית הרכישות שלכם כדי לראות אם מישהו בצוות קנה אלמנטים בתשלום או ביצע הזמנות של Canva Print. אם יש צורך, נהל את הגדרות הרכישה של הצוות.
ייתכן שמישהו חדש הוזמן והצטרף לצוות שלכם
אנו מזכירים לבעלים של צוותים ולמנהלים לבדוק את הצוות שלהם שלושה ימים לפני החיוב הבא. בדקו אם יש לכם חברי צוות חדשים ואם מישהו לא צריך להישאר בצוות, באפשרותכם להסיר אותו.
קיבלתם שני חיובים עבור תוכנית Canva? הנה כמה סיבות שבגללן אולי נראה שחויבת פעמיים.
פנו אלינו לקבלת עזרה
אם פעלתם לפי כל הפעולות למעלה ולדעתכם שפרטי התשלום שלכם שימשו לרכישות Canva ללא רשותכם, בקשו החזר.
יש לכלול את הפרטים הבאים:
1. מספר חשבונית, מזהה קבלה של Apple או מספר הזמנה של Google
- כללו עותק או צילום מסך אם יש לכם.
2. סכום ותאריך לחיוב
3. כתובות דוא"ל שבהן השתמשת כדי להירשם
האם זה עזר?
מועיל
לא מועיל