למה חויבתי?
אם קיבלתם חיוב מ-Canva ואתם לא בטוחים עבור מה הוא מיועד, אנחנו כאן כדי לעזור.
מצאו והבנו חיוב לא מוכר מ-Canva
אם יש חיובים של Canva בכרטיס האשראי או בחשבון PayPal שלך שאינך מזהה, השתמש באתר החיובים שלנו למטה.
אם מופיע חיוב נוסף קטן שאינו תואם לרכישה מ-Canva או נראה כמו עמלה נפרדת, ייתכן שמדובר בעמלה שגובה הבנק או מנפיק הכרטיס (לדוגמה, עמלת עסקה במטבע חוץ או עמלות עיבוד). אם אינכם בטוחים, בדקו תחילה מול הבנק שלכם.
טיפ מהיר
התקבל חיוב לא מוכר מ-Canva? בדקו למה הוא מיועד.
לרכישות שבוצעו דרך ה-App Store (iOS) או Google Play, בדקו את היסטוריית הרכישות שלכם או עיינו במאמר זה כדי למצוא חשבוניות ולקרוא אותן לזיהוי חיובים לא מוכרים.
סיבות נפוצות לחיובים לא מזוהים
הנה כמה סיבות נפוצות שגורמות לחיובים שאולי לא נראות מוכרים וכיצד לנהל אותן.
יש לכם יותר מחשבון Canva, Canva Teams או חשבון Canva Business אחד
אם השתמשתם בכתובות דוא"ל שונות או בחשבונות של צד שלישי (למשל Google, אפליקציית Facebook), ייתכן שיש לכם מספר חשבונות. בדקו כל חשבון כדי לראות אם החיוב הוא עבור אחד מהם. לצוותים יש תקופת חיוב נפרד. אם אינכם רואים את החיוב בחשבוניות שלכם, ייתכן שהוא לצוות אחר. מצאתם את החשבון אך אינכם זוכרים את הסיסמה שלכם? אפס את הסיסמה שלך.
תקופת הניסיון בחינם הסתיימה
תוכניות Canva מתחדשות באופן אוטומטי. אם לא תבטלו לפני סיום תקופת הניסיון, תחויב עבור החידוש.
לביטול התוכנית, ראו ביטול תוכנית ב-Canva.
לתשומת לבכם, אם התחלתם תקופת ניסיון ב-Canva ללא פרטי תשלום, תקופת הניסיון שלכם תסתיים באופן אוטומטי ולא תחויבו.
החיוב שלכם יופיע מוקדם מהצפוי
דמי Canva עוקבים אחר שעון GMT. אנו גם מחייבים אותך יום לפני תאריך החיוב. כך שאם מדובר בתוכנית חודשית ותאריך החיוב הוא ה-31 בפברואר, החיוב מתבצע בתאריך ה-30 (ובתאריך ה-28 בפברואר).
חויבת בגין אימות כרטיס אשראי
חיוב אימות כרטיס אשראי (נקרא לפעמים אישור מראש) הוא חיוב זמני קטן, בדרך כלל סביב $1 או שקל השווה במטבע המקומי, שמופיע בעת הוספה או עדכון של הכרטיס שלך. זה לא תשלום בפועל — הוא מבוצע על ידי מעבד התשלומים שלנו והבנק שלך כדי לאמת שהכרטיס תקף ויכול לעבד עסקאות באופן מאובטח. החיוב מתבטל באופן אוטומטי לאחר אישור הכרטיס, והכסף ישוחרר אליכם בחזרה בתוך 10–7 ימי עסקים (התזמון עשוי להשתנות בהתאם לבנק). אם הוא לא נמחק לאחר תקופה זו, פנו אלינו לקבלת עזרה.
קיבלתם החזרים עודפים (ברזיל)
אם שילמתם על תוכנית Canva שנתית בתשלומים חודשיים וקיבלתם החזר, ייתכן שהבנק שלכם החזיר את סכום התוכנית השנתי במלואו. המשמעות יכולה להיות שמה שקיבלתם הוא עוד יותר מהסכום שצריך לקבל החזר בפועל. כדי לתקן זאת, הבנק שלך (לא Canva) ממשיך לחייב אותך עבור התשלומים שנותרו. אנו ממליצים לפנות לבנק לקבלת פרטים נוספים. תוכלו גם ללמוד כיצד פועלים החזרים אם אתם משלמים בתשלומים על תוכנית שנתית.
ייתכן שעברתם מ-Canva Pro ל-Canva לעסקים
הזמנה של מישהו לצוות כשאתה משתמש ב-Canva Pro תשנה את התוכנית שלך ל-Canva לעסקים. לאחר מכן, תקופת החיוב שלכם יתאם לתמחור Canva לעסקים .
חויבתם על ידי Canva כשרכשתם את Affinity
כדי להשתמש בתכונות פרימיום ב-Affinity, תזדקקו למינוי Canva בתשלום. התשלום שלכם מופיע כ-Canva בדף הפירוט של המינוי שלכם כיוון שהמינוי שלכם מנוהל דרך Canva.
ייתכן שמישהו בצוות שלכם השתמש באמצעי התשלום שלכם
כבעלים או כמנהלים של צוות, באפשרותכם לאפשר לצוות שלכם להשתמש באמצעי התשלום השמור ב-Canva. היכנסו להיסטוריית הרכישות שלכם כדי לראות אם מישהו בצוות קנה אלמנטים בתשלום או ביצע הזמנות של Canva Print. אם יש צורך, נהל את הגדרות הרכישה של הצוות.
ייתכן שמישהו חדש הוזמן והצטרף לצוות שלכם
אנו מזכירים לבעלים של צוותים ולמנהלים לבדוק את הצוות שלהם שלושה ימים לפני החיוב הבא. בדקו אם יש לכם חברי צוות חדשים ואם מישהו לא צריך להישאר בצוות, באפשרותכם להסיר אותו.
קיבלתם שני חיובים עבור תוכנית Canva? הנה כמה סיבות שבגללן נראה שחויבת פעמיים.
פנו אלינו לקבלת עזרה
אם פעל לפי כל הפעולות למעלה ועדיין חושב שפרטי תשלום שלכם שימשו לרכישות Canva ללא הרשאה, בקשו החזר.
יש לכלול את הפרטים הבאים:
- מספר חשבונית, מזהה קבלה של Apple או מספר הזמנה ב-Google
- כללו העתק או צילום מסך אם יש לכם.
- סכום ותאריך לחיוב
- כתובות דוא"ל שייתכן שהשתמשת בהן כדי להירשם
האם זה עזר?
מועיל
לא מועיל