התשלום שלי נכשל או לא הושלם

אם התשלום לא עבר, ייתכן שיש בעיה בכרטיס שלך. אם התשלום שלך נכשל וברצונך לחדש את המינוי במחיר הקודם, אפשר לפנות אלינו.

אם נתקלת בשגיאות בתשלום בכרטיס אשראי, כך אפשר לפתור אותן.

אם חיוב נכשל במועד החיוב שלך, ננסה לחייב אותך שוב כמה פעמים במהלך 16 הימים הבאים. תכונות הפרימיום שלך יישארו פעילות בתקופה הזאת, ולא תאבד/י את הגישה מיד.

אם התשלום עדיין לא עובר לאחר 16 ימים, המינוי שלך יבוטל והחשבון שלך יעבור לתוכנית Free.

אם התוכנית שלך מסתיימת, העיצובים שלך עדיין נשמרים בחשבון. רכיבי פרימיום בעיצובים שלך יוצגו עם סימן מים עד לחידוש המינוי, אבל עדיין תהיה לך גישה לעיצובים בכל עת. כדי לקבל גישה מלאה, יש לשדרג.

• בדוק/בדקי את היתרה וודא/י שהיא מספיקה לכיסוי התשלום.
• אם יש לך אמצעי תשלום אחר, אפשר להשתמש בו. למידע נוסף על אמצעי התשלום שאנחנו מקבלים.

Canva מקבלת את הכרטיסים הבאים:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners
• כרטיסים מקומיים בדרום קוריאה (דרום קוריאה)

בדוק/בדקי שמספר הכרטיס ותאריך התפוגה נכונים. כדי לעדכן את פרטי הכרטיס השמורים שלך, בחר/י את הפרופיל, לאחר מכן בחר/י

יש לבדוק מול הבנק או ספק הכרטיס אם העסקה אושרה.

אם זה כרטיס חדש, ודא/י שהוא הופעל ושהוא מאפשר רכישות מקוונות ובינלאומיות.

אנחנו מזהים את המטבע שלך לפי המיקום שלך. בדוק/בדקי שהוא נראה נכון ושהכרטיס שלך מאפשר לבצע עסקאות במטבע הזה.

אם ציינת מדינה ו/או מיקוד במהלך התשלום, בדוק/בדקי שהם נכונים. שים/שימי לב שיש להזין מיקוד רק בכתובות בארה״ב.

יש לפנות לבנק או לספק הכרטיס ולמסור להם:

• התאריך והשעה המדויקים של התשלום
• המטבע והסכום

יש לברר מדוע הם דחו את התשלום הספציפי הזה ל-Canva. כשפונים לבנק, כדאי לבקש ממנו לאשר:

• שהכרטיס שלך הופעל ומאפשר רכישות מקוונות ובינלאומיות
• שעסקאות ב-Canva מאושרות
• שיש בכרטיס שלך מספיק כסף לביצוע העסקה
• שהכרטיס שלך מאפשר לבצע עסקאות במטבע שבו מנסים לשלם

אם המינוי שלך בוטל עקב תשלום שנכשל, אפשר לחדש אותו בכל עת במחיר הנוכחי שמופיע בדף התמחור שלנו.

• שגיאות בכרטיסי אשראי או חיוב
• אי אפשר להשתמש בתכונות פרימיום
• עדכון אמצעי התשלום
• אמצעי תשלום נתמכים
• ביטול תוכנית Canva