Ponovno se naplaćuje za kupljeni element
Dvaput mi je naplaćen isti element
Mogući uzrok
Ako vam je ponovno naplaćen isti element u istom dizajnu, možda ste na drugom računu ili timu Canva.
Što učiniti
Razumijem vas. Ne možemo izravno mijenjati vaš račun, ali evo najboljih alata za pomoć u vezi s naplatama koje niste očekivali.
- Evo kako [dobiti dodatnu pomoć u vezi s problemima s naplatom](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Ako problem ne bude riješen, javit ćemo ti se s podrškom.
- Ako niste očekivali ovu naplatu, [brzo je potražite da biste saznali o čemu se radi](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Ili saznaj druge načine za [traženje pomoći ili obraćanje službi za podršku](https://canva.com/help/contact-us).
Korisnici besplatne Canve dobivaju licencu za sadržaj za kupnju premium elementa. Licenca omogućuje neograničena uređivanja i preuzimanja kupljenih elementa u istom dizajnu
Ako želite koristiti isti element u drugom dizajnu, morat ćete ga ponovo kupiti da biste dobili novu licencu za njega. Saznajte više o Canvinom Ugovoru o licenciranju sadržaja.
Provedite nadogradnju na tarifu Canva Pro ili Canva Teams za neograničen besplatan pristup našoj proširenoj biblioteci premium slika, videozapisa, predložaka i drugog.
Ako vam je ponovno naplaćen isti element u istom dizajnu, moguće je da uređujete s drugog računa ili tima Canva. Evo stvari koje možete isprobati.
Prijavite se na ispravan Canva račun
Provjerite jeste li na računu ili u timu koji ste ranije koristili za kupnju elemenata, jer je tu vaša licenca. Provjerite svoju registriranu e-poštu na fakturi za nabavku. Obavezno se prijavite na Canvu pomoću te adrese e-pošte.
Budite u odgovarajućem Canvinu timu
Na računu za kupnju naveden je tim u kojem ste bili kad ste platili za element. Da biste se prebacili u taj tim, na početnoj stranici odaberite ikonu računa, a zatim u odjeljku Promjena tima odaberite naziv tima.
Ako vam je naplaćeno za plaćene elemente, ali preuzimanje nije uspjelo ili ne možete pronaći račun ili dizajn za Canvu koji su povezani s naplatom, razgovarajte s pomoćnikom za pomoć i zatražite pomoć.
U svom zahtjevu budite konkretni i navedite sljedeće:
- Poveznica na dizajn s Pro elementima (Dijeljenje poveznice na dizajn olakšava nam da vam pomognemo.)
- Broj fakture ili samu fakturu koju ste primili (npr. račun za Google Play/iTunes, Paypalov račun ili izvod za bankovnu karticu)
- Naplaćeni iznos i datum
- Adrese e-pošte koje ste možda upotrijebili za prijavu.
Povezani članci
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno