Tarifa za Canvu naplaćena je dvaput
Neke banke mogu zadržati ponavljajuće pretplate aktivne čak i ako je fizička kartica otkazana ili istekla.
To čine kako bi izbjegli prekide u pružanju usluga, a upotrebljavaju usluge automatskog ažuriranja kartica kako bi se mogla nastaviti s plaćanjem koja se ponavljaju, npr. pretplatama.
Tarifa za Canvu naplaćena mi je dvaput
Mogući uzrok
- Možda imate neki drugi račun za Canvu.
- Možda imate više od jednog tima na Canvi.
- Nakon nekoliko pokušaja nije uspjela uplata.
Što učiniti
- Provjerite nije li nakon nekoliko pokušaja napokon prošla neka neuspjela uplata.
- Provjerite imate li druge račune pretplaćene na Canva Pro, Canva Teams ili Canva Business. Ako utvrdite da se račun tereti, možete otkazati pretplatu, ukloniti pohranjeni način plaćanja ili izbrisati račun.
- Prebacite se na drugi tim i provjerite fakture.
- Ako i dalje morate, zatražite dodatnu pomoć u vezi s naplatama koje niste očekivali.
Vidiš li naplatu koju ne prepoznaješ? Evo nekih razloga za nepoznate troškove. U nastavku možete koristiti i naš pretraživač terećenja.
Brzi savjet
Canva vam je naplatila nešto što ne prepoznajete? Potražite to da biste saznali o čemu se radi.
Saznajte više o dvostrukoj naplati s Canve
Za pretplatu na Canva Pro pretplatu vam se naplaćuje svaki mjesec ili jednom godišnje.
Za Canva Teams ili Canva Business naplaćuje se i svaki mjesec ili jednom godišnje. Međutim, možete dobivati tromjesečne račune svaki put kad se dodaju ili uklone članovi tima.
Ako primijetite dvostruko terećenje računa, predlažemo da učinite sljedeće.
Provjerite imate li račun s aktivnim planom za Canvu
- Na početnoj stranici odaberite Postavke.
- Odaberi Naplata.
- U odjeljku Pretplate vidjet ćete imate li aktivnu tarifu za Canvu.
Provjerite imate li više računa za Canvu
Možda imate više računa na servisima Canva Pro, Canva Teams ili Canva Business. To se može dogoditi ako ste se koristili različitim adresama e-pošte, prijavama na društvene mreže ili ste se registrirali putem usluga kao što su Google, Microsoft ili Apple. Pronašli ste račun, ali se ne sjećate lozinke? Ponovno postavljanje lozinke.
Da biste saznali koji je račun terećen, otvorite karticu Naplata u postavkama. Ako postoji mogućnost da ste na mobilnom uređaju nadogradili Canvinu tarifu, pregledajte fakture i u trgovini App Store ili na Google Playu. Više ti ne treba? Otkazivanje tarife za Canvu.
Provjerite je li prošla uplata koja prethodno nije uspjela
Planovi za Canvu obnavljaju se automatski na datum naplate. Pokušat ćemo ponovno izvršiti uplatu više puta tijekom nekoliko dana, ali će se na kraju zaustaviti, što znači da vaša pretplata istječe i premješteni ste na besplatni plan.
Ponekad se naknada naplaćuje nakon nekoliko pokušaja. To bi se moglo prikazati kao dvostruka naplata, posebno ako je blizu sljedećeg datuma naplate.
Ako ste slijedili sve gore navedeno i mislite da su vaši podaci za plaćanje upotrijebljeni za kupnje na Canvi bez vašeg dopuštenja, obratite nam se sa sljedećim podacima:
- Broj fakture, Appleov ID fakture ili broj Googleove narudžbe: priložite kopiju ili snimku zaslona ako je imate
- Naplaćeni iznos i datum
- Adrese e-pošte koje ste mogli upotrijebiti za registraciju.
Ako se naplata odnosila na element koji ste kupili, ponovno pročitajte Naplaćeno za kupljeni element.
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno