Plaćanje nije uspjelo ili nije dovršeno
Moje plaćanje nije prošlo
Ako vaše plaćanje nije prošlo, možda postoji problem s vašom karticom. Ako plaćanje nije uspjelo, a želite obnoviti pretplatu po prethodnoj cijeni, možete nam se obratiti.
Ako imate poteškoća s plaćanjem kreditnom karticom, saznajte kako ih riješiti.
Što se događa kada plaćanje ne uspije
Ako plaćanje ne uspije na datum naplate, pokušat ćemo naplatiti iznos još nekoliko puta tijekom sljedećih 16 dana. Premium značajke ostat će aktivne tijekom tog razdoblja, pa im nećete odmah izgubiti pristup.
Ako plaćanje ne uspije ni nakon 16 dana, vaša će se pretplata otkazati, a račun će prijeći na besplatnu tarifu.
Ako vaša tarifa istekne, vaši će dizajni i dalje biti spremljeni na računu. Premium elementi u dizajnima imat će vodeni žig dok se ponovno ne pretplatite, no svojim dizajnima i dalje možete pristupiti u bilo kojem trenutku. Nadogradite tarifu da biste vratili puni pristup.
Kako riješiti problem s neuspjelim plaćanjem
Imate li dovoljno sredstava?
- Provjerite stanje računa i provjerite imate li dovoljno sredstava za plaćanje.
- Ako imate drugi način plaćanja, upotrijebite ga. Saznajte više o prihvaćenim načinima plaćanja.
Podržavamo li vašu vrstu kartice?
Canva prihvaća sljedeće kartice:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Lokalne korejske kartice (Južna Koreja)
Je li vaša kartica istekla ili nije važeća?
Provjerite jesu li broj kartice i datum isteka točni. Da biste ažurirali spremljene podatke o kartici, odaberite svoj profil, zatim odaberite Postavke, a potom Naplata.
Je li vaša banka ili izdavatelj kartice odobrio transakciju?
Obratite se svojoj banci ili izdavatelju kartice i provjerite je li transakcija odobrena.
Je li vaša kartica aktivirana?
Ako je riječ o novoj kartici, provjerite je li aktivirana i omogućena za internetske i međunarodne kupnje.
Može li se vašom karticom plaćati u predloženoj valuti?
Valutu određujemo na temelju vaše lokacije. Provjerite je li valuta ispravna i može li se vašom karticom plaćati u toj valuti.
Jesu li točni država i poštanski broj za adresu za naplatu?
Ako ste tijekom plaćanja unijeli državu i/ili poštanski broj, provjerite jesu li točni. Poštanski broj potrebno je navesti samo za adrese u SAD-u.
Ako ste se pretplatili putem mobilne aplikacije Canva na iPhoneu ili Androidu, vašim se načinom plaćanja upravlja putem Apple ID-a ili računa za Google Play, a ne u Canvi. Da biste je ažurirali, otvorite postavke za App Store ili Google Play i ažurirajte svoj način plaćanja.
Obratite se svojoj banci ili izdavatelju kartice i navedite:
- Točan datum i vrijeme plaćanja
- Valutu i iznos
Pitajte zašto su odbili baš ovo plaćanje Canvi. Kad se obratite banci, zamolite ih da potvrde sljedeće:
- Je li vaša kartica aktivirana i omogućena za internetske i međunarodne kupnje
- Jesu li transakcije s Canvom odobrene
- Imate li na kartici dovoljno sredstava za transakciju
- Može li se vašom karticom plaćati u valuti kojom pokušavate platiti
Cijena nakon ponovne pretplate
Ako je vaša pretplata otkazana zbog neuspjelog plaćanja, možete se ponovno pretplatiti u bilo kojem trenutku po trenutačnoj cijeni prikazanoj na našoj stranici s cijenama.
Povezani članci
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno