Moja narudžba za ispis vraćena je pošiljatelju
Ako je vaša narudžba Tiska s Canve vraćena pošiljatelju, svoju situaciju potražite u nastavku.
Napomena: imate 30 dana od primitka narudžbe da prijavite problem. Ako praćenje pokaže da je narudžba vraćena prije nego što je stigla do vas, javite nam se čim vidite taj status.
Adresa mi je točna, ali kurir mi je vratio narudžbu
Mogući uzrok
To je bio problem s dostavom kurirske službe, a ne s narudžbom ili adresom za dostavu. Uobičajeni uzroci uključuju neuspješan pokušaj dostave, nepravilno skeniranje paketa ili kurir ne može pronaći vašu adresu.
Što učiniti
- Na Canvinoj početnoj stranici odaberite ikonu svog profila, a zatim idite na Postavke.
- Odaberite Narudžbe i fakture (katkad se prikazuje kao Povijest kupnje).
- Odaberite Prikaži narudžbu.
- Otvorite vezu za praćenje u e-pošti s obavijesti o otpremi ili idite na tracking.canva.com i unesite ID narudžbe.
- Provjerite status koji označava da je narudžba vraćena pošiljatelju.
- Ako se praćenje ne ažurira nekoliko dana, obratite se kuriru. Navedite ime i broj za praćenje otpreme naveden u e-pošti s obavijesti o otpremi.
- Ako se praćenjem potvrdi da je narudžba vraćena, obratite nam se s ID-om narudžbe te potvrdite da je adresa za dostavu točna.
Ponovno ćemo otisnuti narudžbu na izvornu adresu ili, ako želite, alternativnu adresu. Ako ne želite prihvatiti ponovni ispis, dostupan je potpuni povrat.
Za narudžbe s više stavki ponovno će se ispisati samo predmetne stavke. Ako ne želite prihvatiti djelomični ponovni ispis, izvršit ćemo povrat novca za te stavke.
Pojavila se pogreška u adresi za dostavu
Mogući uzrok
- To se obično događa kada pri završetku kupnje nedostaju jedinični broj, naziv ulice ili poštanski broj ili su se pogrešno unijeli.
- Adresa za dostavu pri završetku kupnje nije bila točna ili nije potpuna, pa kurir nije mogao dostaviti narudžbu.
Što učiniti
Napomena: Canva ispis ne može se dostaviti na adrese poštanskih pretinca. Ako je narudžba poslana putem adrese poštanskog pretinca, javite nam se ID narudžbe i fizičku adresu dostave.
- Na Canvinoj početnoj stranici odaberite ikonu svog profila, a zatim idite na Postavke.
- Odaberite Narudžbe i fakture (katkad se prikazuje kao Povijest kupnje).
- Odaberite Prikaži narudžbu.
- Otvorite vezu za praćenje u e-pošti s obavijesti o otpremi ili idite na tracking.canva.com i unesite ID narudžbe.
- Provjerite status koji označava da je narudžba vraćena pošiljatelju.
- Javite nam se ID narudžbe, opis pogreške u adresi i točnu adresu za dostavu.
Poslat ćemo vam kupon za ponovnu narudžbu za vrijednost narudžbe. Ako vam je draže ponovni ispis nego točnu adresu, mi ćemo to organizirati. Ako nijedna mogućnost ne uspije, dostupan je povrat.
Vremenske crte
- Kada se povrat obradi, potrebno je 10 – 20 radnih dana da se pojavi na vašem računu.
- Adresu za dostavu možete promijeniti u roku od 2 sata od slanja narudžbe, dok status pokazuje Narudžba poslana ili U obradi.
- Za konkretne rokove ponovne dostave obratite nam se.
Ako niste sigurni zašto je narudžba vraćena, obratite nam se da bismo vam mogli pomoći.
Povezani članci
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno