Kétszer számították fel egy Canva-csomag díját
Egyes bankok akkor is megtarthatják ismétlődő előfizetéseidet, ha a fizikai kártya le van mondva vagy lejárt.
Teszik ezt a szolgáltatás megszakadásának elkerülése érdekében, és automatikus kártyafrissítő szolgáltatásokat használnak, így az ismétlődő fizetések, például az előfizetések is folytatódhatnak.
Duplán vonták le egy Canva-csomag díját
Mi okozhatja ezt?
- Lehetséges, hogy van egy másik Canva-fiókod.
- Lehet, hogy több Canva-csapatod van.
- Egy meghiúsult fizetés több próbálkozás után átment.
Mi a teendő?
- Annak ellenőrzése, hogy egy meghiúsult fizetés sikerült-e több próbálkozás után.
- Ellenőrizd, hogy vannak-e más fiókjaid, amelyek előfizettek a Canva Próra, a Canva Teamsre vagy a Canva Businessre. Ha úgy találod, hogy a fiókot megterhelték, lemondhatod az előfizetést, eltávolíthatod a tárolt fizetési módot, vagy törölheted a fiókot.
- Válts másik csapatra, és ellenőrizd a számláidat.
- Ha további segítségre van szükséged a nem várt terhelésekkel kapcsolatban.
Olyan terhelést látsz, amelyet nem ismersz fel? Íme néhány ok az ismeretlen terhelésekre. Alább a Terheléskeresőnket is használhatod.
Rövid tipp
Ismeretlen Canva-fizetést kaptál? Kereséssel megtudhatod, mihez kapcsolódik.
Dupla terhelés értelmezése a Canván
A Canva Prót havonta vagy évente egyszer számlázzuk ki a csomagodért.
A Canva-csapatoknak és a Canva-vállalkozásoknak havonta vagy évente egyszer számlázunk. De negyedéves számlákat kaphatsz, amikor csapattagokat adnak hozzá vagy távolítanak el.
Ha dupla terhelést észlelsz a számlán, a következőket javasoljuk.
Ellenőrizd, hogy aktív Canva-előfizetéssel rendelkezel-e
- A kezdőlapról nyisd meg a Beállításokat.
- Válaszd a Számlázás lehetőséget.
- Az Előfizetések területen láthatod, hogy van-e aktív Canva-előfizetésed.
Ellenőrizd, hogy nincs-e több Canva-fiókod
Lehet, hogy több fiókod is van a Canva Pro, a Canva Teams vagy a Canva Business szolgáltatással. Ez akkor fordulhat elő, ha különböző e-mail-címeket, közösségimédia-bejelentkezéseket használtál, vagy olyan szolgáltatásokkal regisztráltál, mint a Google, a Microsoft vagy az Apple. Megtaláltad a fiókot, de nem emlékszel a jelszavadra? Állítsd vissza a jelszót.
A megterhelt fiók megtekintéséhez nyisd meg a Beállítások Számlázás lapját. Ha van rá esély, hogy mobileszközödön Canva-előfizetésre váltottál, ellenőrizd a számláidat az App Store-ban vagy a Google Playen is. Már nincs rá szükséged? Canva-csomag lemondása.
Annak ellenőrzése, hogy egy korábban meghiúsult fizetés teljesült-e
A Canva-csomagok automatikusan megújulnak a számlázás napján. Néhány nap alatt többször is újra megpróbáljuk a fizetést, de végül leállítjuk, ami azt jelenti, hogy előfizetésed lejár, és átkerülsz egy ingyenes csomagba.
Néha a terhelés néhány próbálkozás után megtörténik. Ez dupla számlának tűnhet, különösen akkor, ha közel van a következő számlázási dátumodhoz.
Ha követted a fentieket, és úgy gondolod, hogy a fizetési adataidat az engedélyed nélkül használták fel Canva-vásárlásokhoz, lépj velünk kapcsolatba a következő adatokkal:
- Számlaszám, Apple-számlaazonosító vagy Google-rendelésszám: mellékelj másolatot vagy képernyőképet, ha van
- A felszámított összeg és a dátum
- A regisztrációhoz használt e-mail-címek
Ha a díj egy megvásárolt elemre vonatkozik, olvassa el újra a megvásárolt elemeket.
Hasznos volt az információ?
Hasznos
Nem volt hasznos