A fizetésem sikertelen volt

Ez a cikk gépi fordítással készült. Ha hibát találsz benne, tudasd velünk.

Nem sikerült a fizetés

Ha nem sikerült a fizetés, probléma lehet a bankkártyáddal. Ha sikertelen volt a fizetés, és a korábbi áron szeretnéd megújítani az előfizetésedet, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Ha hibát tapasztalsz a bankkártyás fizetés során, itt megtudhatod, hogyan háríthatod el.

Mi történik sikertelen fizetés esetén?

Ha a számlázási napon nem sikerül a fizetés, a következő 16 napban többször is megpróbáljuk levonni az összeget. Ez idő alatt továbbra is használhatod a prémiumfunkciókat, nem veszíted el azonnal a hozzáférést.

Ha 16 nap elteltével sem sikerül a fizetés, lemondjuk az előfizetésedet, a fiókod pedig az ingyenes Free Tervre vált.

Ha lejár a Terved, a terveid továbbra is mentve maradnak a fiókodban. A terveidben szereplő prémium elemek vízjellel jelennek meg, amíg újra elő nem fizetsz, de a terveidhez bármikor hozzáférhetsz. Frissíts a teljes hozzáférés helyreállításához.

Sikertelen fizetés elhárítása

Van elegendő fedezet a számládon?

Ellenőrizd az egyenlegedet, és győződj meg róla, hogy elegendő fedezet áll rendelkezésre a fizetéshez.
Ha van rá lehetőséged, használj másik fizetési módot. További információ az elfogadott fizetési módokról.

Elfogadjuk a kártyád típusát?

A Canva az alábbi kártyákat fogadja el:

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB
Diners
Helyi koreai kártyák (Dél-Korea)

Lejárt vagy érvénytelen a kártyád?

Ellenőrizd, hogy helyes-e a kártyaszám és a lejárati dátum. A mentett bankkártyaadatok frissítéséhez válaszd ki a profilodat, majd a

Beállítások, végül a

Számlázás lehetőséget.

Jóváhagyta a tranzakciót a bankod vagy a kártyakibocsátód?

Ellenőrizd a bankoddal vagy a kártyakibocsátóddal, hogy jóváhagyták-e a tranzakciót.

Aktiváltad a kártyádat?

Ha új kártyáról van szó, győződj meg róla, hogy aktiváltad, és engedélyezve van az online és nemzetközi vásárlásokhoz.

Használhatod a kártyádat a megadott pénznemben történő fizetéshez?

A tartózkodási helyed alapján állapítjuk meg a pénznemet. Ellenőrizd, hogy helyes-e, és hogy használhatod-e a kártyádat az adott pénznemben történő fizetéshez.

Helyes a számlázási címed országa és irányítószáma?

Ha fizetéskor megadtál országot és/vagy irányítószámot, ellenőrizd, hogy helyesek-e az adatok. Vedd figyelembe, hogy irányítószámot csak az Egyesült Államokban található címek esetén kell megadni.

Ha a Canva mobilalkalmazással fizettél elő iPhone vagy Android rendszeren, akkor a fizetési módot Apple ID-azonosítóddal vagy Google Play-fiókoddal keresztül kezeljük, nem a Canvában. A frissítéshez nyisd meg az App Store- vagy a Google Play beállításait, és módosítsd a fizetési módot.

Ha a fenti ellenőrzések után sem sikerül a fizetés

Vedd fel a kapcsolatot a bankoddal vagy a kártyakibocsátóddal, és add meg nekik a következőket:

A fizetés pontos dátuma és időpontja
A pénznem és az összeg

Kérdezd meg, miért utasították el ezt a konkrét, Canvának szóló fizetést. Amikor felveszed a kapcsolatot a bankoddal, kérd meg őket, hogy erősítsék meg a következőket:

A kártyád aktiválva van, és engedélyezve van az online és nemzetközi vásárlásokhoz
A Canva-tranzakciók jóváhagyottak
Elegendő fedezet áll rendelkezésre a tranzakcióhoz
A kártyád használható a fizetéshez választott pénznemben

Árak az előfizetés újbóli elindítása után

Ha sikertelen fizetés miatt mondtuk le az előfizetésedet, bármikor újra előfizethetsz az árainkat bemutató oldalon feltüntetett aktuális áron.

Súgó