A nyomatrendelésem visszaérkezett a feladóhoz
Ha a Canva-nyomatok megrendelését visszaküldték a feladónak, keresse meg az Önre vonatkozó helyzetet az alábbiakban.
Megjegyzés: A rendelés kézhezvételétől számított 30 napod van, hogy hibát jelentsd be. Ha a nyomon követés azt mutatja, hogy a rendelést visszaküldték, mielőtt elérte volna, fordulj hozzánk, amint ez az állapot megjelenik.
A címem helyes volt, de a futár visszaküldte a rendelést
Mi okozhatja ezt?
Ezt a futár kézbesítési problémája okozta, nem a rendeléseddel vagy a szállítási címmel kapcsolatos probléma. Ennek gyakori oka a meghiúsult kézbesítés, a nem megfelelő csomagbeolvasás, vagy az, hogy a futár nem találja a címedet.
Mi a teendő?
- A Canva kezdőlapján válaszd a profilikonodat, majd nyisd meg a Beállításokat.
- Válaszd a Rendelések és számlák lehetőséget (néha Vásárlási előzményekként jelenik meg).
- Válaszd a Rendelés megtekintése lehetőséget.
- Nyisd meg a szállítási értesítő e-mailben kapott nyomkövetési linket, vagy add meg a rendelési azonosítót a tracking.canva.com oldalon.
- Ellenőrizd a csomagot, amely azt jelzi, hogy a rendelés visszaérkezett a feladóhoz.
- Ha a nyomon követés napokon belül nem frissült, vedd fel a kapcsolatot a futárral a szállítási értesítő e-mailben megadott névvel és követőszámmal.
- Ha a nyomon követés azt igazolja, hogy a rendelés visszaérkezett, vedd fel velünk a kapcsolatot, és ellenőrizd, hogy a szállítási cím helyes-e.
Rendelésedet újra kinyomtatjuk az eredeti címedre, vagy ha szeretnéd, egy másik címre is. Ha nem szeretnél elfogadni az újranyomást, teljes visszatérítést igényelhetsz.
A több tételből álló rendelések esetén csak az érintett tételeket nyomtatjuk újra. Ha nem szeretnél részleges újranyomást elfogadni, visszatérítjük azokat.
Az újranyomtatás új $0 rendelés rekordként jelenik meg a Rendelések és számlák menüpontban, ami azt jelenti, hogy létrehoztunk egy csere-rendelést az újranyomtatáshoz. Nem terheljük meg újra a számláját, és a rendelés részleteinek megnyitásával nyomon követheti azt.
Hibába ütköztünk a szállítási címemben
Mi okozhatja ezt?
- Ez általában akkor fordul elő, ha egy egység száma, utcanév vagy irányítószám hiányzik vagy helytelenül van megadva a kasszánál.
- A fizetéskor megadott szállítási cím helytelen vagy hiányos, ezért a futár nem tudta kiszállítani a rendelésedet.
Mi a teendő?
Megjegyzés: a Canva Print nem tud kiszállítást postafiókcímekre. Ha a rendelést postafiókcímmel adtad le, vedd fel velünk a kapcsolatot, add meg a rendelési azonosítót és egy fizikai szállítási címet.
- A Canva kezdőlapján válaszd a profilikonodat, majd nyisd meg a Beállításokat.
- Válaszd a Rendelések és számlák lehetőséget (néha Vásárlási előzményekként jelenik meg).
- Válaszd a Rendelés megtekintése lehetőséget.
- Nyisd meg a szállítási értesítő e-mailben kapott nyomkövetési linket, vagy add meg a rendelési azonosítót a tracking.canva.com oldalon.
- Ellenőrizd a csomagot, amely azt jelzi, hogy a rendelés visszaérkezett a feladóhoz.
- Lépj kapcsolatba velünk, add meg a rendelési azonosítót, a címzési hiba leírását, és a helyes szállítási címet.
A rendelésed értékének megfelelő újrarendelési kupont küldünk. Ha inkább a megadott címeden szeretnél újranyomtatni, akkor gondoskodunk róla. Ha egyik megoldás sem segít, visszatérítésre van lehetőség.
Idővonalak
- Miután a visszatérítés feldolgozása megtörtént, kérjük, hagyjon 10–20 munkanapot arra, hogy az megjelenjen a számláján.
- A szállítási címet a rendelés leadását követő 2 órán belül módosíthatja, amíg a státusz Rendelés leadva vagy Feldolgozás alatt.
- Konkrét újrakézbesítési határidőkkel kapcsolatban vegye fel velünk a kapcsolatot.
Ha nem tudod, miért kaptad vissza a rendelésedet, vedd fel velünk a kapcsolatot , hogy segíthessünk.
Kapcsolódó cikkek
Hasznos volt az információ?
Hasznos
Nem volt hasznos