Zrušenie plánu Canva
Niektoré banky môžu ponechať opakované predplatné aktívne, aj keď je fyzická karta zrušená alebo jej platnosť uplynula.
Robia to, aby pomohli predísť prerušeniu služieb. Využívajú pritom automatické služby aktualizácie údajov o karte, vďaka ktorým môžu pokračovať opakované platby, napríklad za predplatné.
Rýchly tip
Prišla vám neznáma platba od Canvy? Vyhľadajte si ju a zistite, za čo bola.
Pred zrušením
Zvážte, či plán radšej nepozastavíte. Plán Canva Pro, Canva Tímy alebo Canva Biznis môžete pozastaviť až na 3 mesiace. Počas pozastavenia vám nebudeme nič účtovať a plán sa automaticky obnoví. Pred jeho obnovením vám pošleme e-mailovú pripomienku. Zistite, ako pozastaviť plán Canva.
Zrušenie plánu Canva
Postup zrušenia závisí od toho, kde ste si predplatné pôvodne aktivovali. V e-maile o fakturácii alebo na výpise z účtu si overte, či vám platbu účtovala služba Canva, Google, Apple alebo PayPal. Potom postupujte podľa pokynov pre danú platformu.
Ak ste si predplatné aktivovali priamo cez Canvu (počítač alebo web):
Zrušenie predplatných spravovaných spoločnosťou Canva
- Uistite sa, že ste prihlásení do správneho účtu Canva alebo tímu.
- Na domovskej stránke otvorte ponuku výberom profilu svojho účtu.
- VyberteNastavenia.
- Prejdite do časti Fakturácia alebo Obdobie zmluvy (pre Japonsko).
- V časti svojho plánu vyberte možnosť Zrušiť plán.
- Vyberte možnosť Pokračovať v rušení.
- Vyberte dôvod zrušenia a potom možnosť Pokračovať v rušení.
- (Voliteľné) Povedzte nám, prečo chcete svoj plán zrušiť.
- Vyberte možnosť Zrušiť predplatné.
Po zrušení plánu dostanete potvrdzujúci e-mail.
Ak ste si predplatné aktivovali cez Google Play:
Zrušiť predplatné Google Play
Nemôžete nájsť svoje predplatné Canva v službe Google Play?
Možno ste prihlásení do iného účtu Google. Skúste prepnúť účty v službe Google Play a potom znova skontrolujte svoje predplatné.
Ak ste si predplatné aktivovali cez App Store:
Zrušenie predplatného Apple
Dôležité: Pri mobilnom predplatnom zrušením aplikácie nezrušíte svoj plán. Plán zrušte v obchode s aplikáciami vo svojom zariadení.
Viac informácií o správe predplatných nájdete na stránkach Google Play alebo App Store.
Rýchly tip: Ak ste zrušili predplatné a chcete toto zrušenie odvolať, prejdite na stránku Fakturácia a potom vyberte možnosť Ponechať si predplatné Canva Tímy, Canva Biznis, Canva Pro alebo Canva Pro Lite.
Táto možnosť je dostupná, len ak ste požiadali o zrušenie predplatného a vaše predplatné je stále aktívne.
Najčastejšie otázky
Čo sa stane po zrušení?
Zrušením sa zastavia budúce platby. Platené funkcie budete môcť používať až do konca aktuálneho fakturačného obdobia.
Čo zostane nezmenené:
- Všetky návrhy zostanú dostupné v službe Canva zadarmo.
- Konto Canva zostane aktívne.
- Affinity zostane bezplatne dostupné s vaším kontom Canva.
Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia peňazí, pozrite si článok Vrátenie peňazí za predplatné Canva.
Čo sa stane s mojím tímom?
Ak zrušíte plán Canva Tímy alebo Canva Biznis:
- Členovia tímu stratia prístup k plateným funkciám na konci fakturačného obdobia.
- Všetky návrhy, obsah súpravy pre značku a zdieľané priečinky zostanú zachované v službe Canva zadarmo.
- Pracovný priestor tímu prejde na bezplatný plán.
- Správca tímu zostane vlastníkom účtu.
Zrušenie predplatného Canva Tímy je trvalé. Ak ho zrušíte, predplatné Tímy si už nebudete môcť obnoviť. Ak si myslíte, že v budúcnosti budete chcieť tímový plán, zvážte prechod na Canva Biznis.
Nemôžem zrušiť predplatné
Čo to môže spôsobiť
- Nemáte prihlásené konto Canva, ku ktorému je predplatné priradené.
- Nie ste v tíme, ku ktorému je predplatné priradené.
- Predplatné ste si aktivovali cez Google Play alebo App Store. Tieto predplatné nemožno zrušiť priamo v aplikácii Canva.
Čo robiť
- Uistite sa, že ste prihlásení do správneho konta Canva. Skontrolujte e-mailovú adresu na karte Vaše konto.
- Na domovskej stránke vyberte ikonu svojho profilu. V časti Tímy vyberte svoj aktuálny tím a zobrazia sa vám ostatné tímy, ktorých ste členom. Prepnite sa na tím s predplatným, ktoré chcete zrušiť, a potom pokračujte v jeho zrušení.
- Ak ste si predplatné aktivovali cez Google Play alebo App Store, zrušte ho priamo na danej platforme.
- Stále si neviete rady? Kontaktujte nás, uveďte e-mailovú adresu svojho konta a pomôžeme vám problém vyriešiť.
Zrušil/a som svoj Plán, ale stále mi účtujú poplatky
Čo to môže spôsobiť
- Máte viac než jedno konto Canva a zrušili ste iba jedno.
- Predplatili ste si službu cez Google Play alebo App Store.
- Zrušenie v skutočnosti neprebehlo.
Čo robiť
- Vyhľadajte v doručenej pošte e-maily o fakturácii od Canvy a overte si, či nemáte predplatné vedené pod inou e-mailovou adresou.
- Ak ste si predplatné aktivovali cez Google Play alebo App Store, zrušte ho priamo na danej platforme.
- Skontrolujte doručenú poštu, či ste dostali potvrdzovací e-mail o zrušení predplatného. Ak ho nenájdete, zrušenie nemuselo prebehnúť. Skúste predplatné zrušiť znova.
- Stále vám aj po tomto účtujú poplatky? Kontaktujte nás a pošlite nám číslo ID faktúry alebo snímku obrazovky s poplatkom.
Platbu mi strhli deň pred skončením bezplatného skúšobného obdobia
Čo to môže spôsobiť
Náš fakturačný systém funguje v časovom pásme UTC (koordinovaný svetový čas). V závislosti od vášho časového pásma sa platba môže zobraziť o deň skôr, než očakávate.
Čo robiť
Netreba nič robiť. Je to bežné a neznamená to, že máte problém s fakturáciou.
Potrebujete ešte pomoc?
Kontaktujte náš tím podpory a uveďte: čo sa stalo, kópiu faktúry a ak ste nakupovali cez Apple alebo Google, svoje číslo objednávky alebo ID dokladu.
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné