Prejsť na hlavný obsah

Canva – domov
Pomoc

Zrušenie plánu Canvy

Súhrn o umelej inteligencii
Tento článok je strojovým prekladom. Ak v ňom nájdete chyby, dajte nám o tom vedieť.

Niektoré banky môžu nechať opakované predplatné aktívne, aj keď je fyzickú kartu zrušenú alebo jej platnosť uplynula.

Používajú to služby automatickej aktualizácie karty, aby sa vyhli prerušeniu služby, aby mohli pokračovať opakované platby, ako napríklad predplatné.

Rýchly tip

Prišla vám z Canvy neznáma platba? Vyhľadajte ju a zistite, za čo vám bola účtovaná.

Pred zrušením

Zvážte namiesto toho pozastavenie. Plán Canva Pro, Canva Tímy alebo Canva Biznis môžete pozastaviť až na 3 mesiace. Počas pozastavenia sa nezobrazia žiadne poplatky a váš plán sa automaticky obnoví a pred opätovným spustením dostanete e-mailové pripomenutie. Zistite, ako si môžete pozastaviť plán Canvy.

Zrušenie plánu Canva

Spôsob zrušenia závisí od toho, kde ste si predplatné pôvodne zakúpili. Skontrolujte svoj fakturačný e-mail alebo bankový výpis a uistite sa, že váš poplatok bol uskutočnený z Canvy, Google, Apple alebo PayPal. Potom postupujte podľa krokov platných pre danú platformu.

Ak ste si predplatné zakúpili priamo cez Canvu (v počítači alebo na webe):

Zrušenie plánu Canva

  1. Nezabudnite sa prihlásiť do správneho konta alebo tímu Canva.
  2. Na domovskej stránke vyberte profil svojho konta, aby sa otvorila ponuka.
  3. Vyberte
    Nastavenia.
  4. Prejdite na
    Fakturačné alebo zmluvné obdobie (pre Japonsko).
  5. V pláne vyberte položku Zrušiť plán.
  6. Vyberte položku Pokračovať v zrušení.
  7. Vyberte, prečo chcete službu zrušiť, a potom vyberte položku Pokračovať v zrušení.
  8. (Voliteľné) Povedzte nám, prečo rušíte váš plán.
  9. Vyberte položku Zrušiť predplatné.

Po zrušení plánu dostanete potvrdzovací e-mail.

Ak ste si predplatné zaregistrovali cez Google Play:

Nemôžete nájsť svoje predplatné na Canvu v obchode Google Play?

Možno ste prihlásení do iného konta Google. Skúste prepnúť kontá v obchode Google Play a potom znova skontrolujte svoje predplatné.

Ak ste si predplatné zaregistrovali cez App Store:

Dôležité: V prípade mobilných predplatných sa odinštalovaním aplikácie nezruší váš plán. Zrušte svoj plán prostredníctvom obchodu s aplikáciami vášho zariadenia.

Získajte ďalšie informácie o spravovaní predplatných v službe Google Play alebo App Store.

Rýchly tip: Ak ste zrušili predplatné a chcete to vrátiť späť, prejdite na

stránku Fakturácia a vyberte možnosť Zostať v Canve Tímy, Canva Biznis, Canva Pro alebo Canva Pro Lite.

Táto možnosť je k dispozícii len vtedy, ak ste požiadali o zrušenie a vaše predplatné je stále aktívne.

Najčastejšie otázky

Čo sa stane po zrušení?

Zrušením sa zastavia budúce platby. Prístup k plateným funkciám budete mať až do konca aktuálneho fakturačného obdobia.

Čo sa nemení:

  • Všetky dizajny sú naďalej dostupné v Canve zadarmo.
  • Vaše konto Canva zostane aktívne.
  • Affinity zostane naďalej zadarmo prístupný s vaším kontom Canva.

Ak máte otázky týkajúce sa refundácií, pozrite si náš článok Refundácie za predplatné na Canvu .

Čo sa stane s mojím tímom?

Ak zrušíte plán Canva Tímy alebo Canva Biznis:

  • Členovia tímu stratia prístup k plateným funkciám na konci fakturačného obdobia.
  • Všetky dizajny, obsah súpravy pre značku a zdieľané priečinky sa v Canve zadarmo zachovajú.
  • Pracovný priestor tímu sa presunie na bezplatný plán.
  • Správca tímu zostáva vlastníkom tímu.

Zrušenie služby Canva Tímy je trvalé. Ak ho zrušíte, nebudete si môcť predplatné na odber Teams znova obnoviť. Ak si myslíte, že budete v budúcnosti chcieť tímový plán, môžete namiesto toho prejsť na Canvu Biznis.

Nemôžem zrušiť predplatné

Čo to môže spôsobiť

  • Nie ste prihlásení do konta Canva s predplatným.
  • Nie ste členom tímu s predplatným.
  • Predplatné ste si zakúpili cez Google Play alebo App Store. Tieto predplatné sa nedajú zrušiť priamo v aplikácii Canva.

Čo robiť

  • Uistite sa, že ste prihlásení do správneho konta Canva. Skontrolujte e-mail pod kartou Váš účet.
  • Z domovskej stránky vyberte ikonu svojho profilu. V časti Tímy vyberte svoj aktuálny tím, aby ste si pozreli ostatné tímy, do ktorých patríte. Prepnite sa do tímu s predplatným, ktoré chcete zrušiť, a potom pokračujte v zrušení.
  • Ak ste sa prihlásili na odber cez Google Play alebo App Store, zrušte svoje predplatné radšej cez túto platformu.
  • Stále máte problém? Kontaktujte nás s e-mailom vášho konta a pomôžeme vám to vyriešiť.

Plán je zrušený, ale stále sa mi účtuje poplatok

Čo to môže spôsobiť

  • Máte viac ako jedno konto Canva a zrušili ste len jedno.
  • Predplatné ste si zakúpili cez Google Play alebo App Store.
  • Vaše zrušenie v skutočnosti neprešlo.

Čo robiť

  • Prehľadajte svoju doručenú poštu a hľadajte fakturačné e-maily od Canvy, aby ste skontrolovali, či ste predplatení pod inou e-mailovou adresou.
  • Ak ste si predplatné aktivovali cez Google Play alebo App Store, zrušte si ho radšej cez túto platformu.
  • Skontrolujte si doručenú poštu a hľadajte e-mail s potvrdením zrušenia. Ak ho nenájdete, zrušenie pravdepodobne neprebehlo, skúste zrušiť svoj Plán znova.
  • Stále vám aj napriek tomu účtujú poplatky? Kontaktujte nás s číslom ID faktúry alebo snímkou obrazovky poplatku.

Poplatok mi bol zaúčtovaný deň pred skončením bezplatnej skúšobnej verzie

Čo to môže spôsobiť

Náš fakturačný systém beží v UTC (koordinovaný svetový čas). V závislosti od vášho časového pásma sa môže poplatok zobraziť o deň skôr, ako sa očakávalo.

Čo robiť

Nič netreba. Je to normálne a neznamená to, že by bol problém s vašou fakturáciou.

Stále potrebujete pomoc?

Kontaktujte náš tím podpory a poskytnite: čo sa pokazilo, kópiu faktúry a (ak ste nákup uskutočnili cez Apple alebo Google) číslo objednávky alebo ID dokladu.

Boli tieto informácie užitočné?

Užitočné

Neužitočné

Ľudia si tiež prezerali

Prejsť na koniec päty

Prejsť na začiatok päty