Znova zaúčtovaný poplatok za kúpený prvok
Ten istý prvok mi bol zaúčtovaný dvakrát
Čo to môže spôsobiť
Ak vám bol za ten istý prvok v tom istom dizajne znova zaúčtovaný poplatok, môžete byť v inom tíme alebo konte Canva.
Čo robiť
Mám vás. Nemôžem priamo vykonať zmeny vo vašom účte, ale tu sú tie najlepšie nástroje na získanie pomoci s poplatkami, ktoré ste nečakali.
- Zistite, ako [získať ďalšiu pomoc pri problémoch s fakturáciou](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Ak sa váš problém nevyrieši, spojíme vás s podporou.
- Ak ste tento poplatok nečakali, [rýchlo si ho vyhľadajte a zistite, za čo vám bol účtovaný](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Alebo sa naučte iné spôsoby, ako [nájsť pomoc alebo sa obrátiť na podporu](https://canva.com/help/contact-us).
Používateľom bezplatnej verzie Canvy sa pri kúpe prémiového prvku vystaví licencia na obsah. Licencia umožňuje neobmedzené úpravy a sťahovanie zakúpeného prvku v tom istom dizajne
Ak chcete použiť ten istý prvok v inom dizajne, budete si ho musieť kúpiť znova, aby ste naň získali novú licenciu. Viac informácií o licenčnej zmluve na obsah v Canve.
Upgradovaním na Canvu Pro alebo Canvu Teams získate bezplatný neobmedzený prístup do našej rozšírenej knižnice prémiových obrázkov, videí, šablón a ďalších prvkov.
Ak vám bol za ten istý prvok v tom istom dizajne opätovne zaúčtovaný poplatok, je možné, že úpravy robíte z iného tímu alebo konta Canva. Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete vyskúšať.
Prihláste sa do správneho konta Canva
Uistite sa, že ste v konte alebo tíme, v ktorom ste si daný prvok v minulosti kúpili, pretože tam sa nachádza aj vaša licencia. Vo svojom zaregistrovanom e-maile pohľadajte nákupnú faktúru. Uistite sa, že ste sa do Canvy prihlásili pomocou tejto e-mailovej adresy.
Buďte v správnom tíme Canva
V nákupnej faktúre sa zobrazuje tím, v ktorom ste sa v čase zaplatenia za prvok nachádzali. Ak chcete prejsť na tento tím, na domovskej stránke vyberte ikonu konta a potom v časti Prepnúť tím vyberte názov tímu.
Ak vám boli zaúčtované zaplatené prvky, ale sťahovanie zlyhalo, alebo nemôžete nájsť konto Canva alebo dizajn pripojený k poplatku, obráťte sa na Pomocníka pomoci a získajte pomoc.
Do žiadosti uveďte dostatok podrobností, nezabudnite na tieto informácie:
- Prepojenie na dizajn s profi prvkami (zdieľanie prepojenia na dizajn nám uľahčuje pomoc.)
- Číslo faktúry alebo aktuálnu faktúru, ktorú ste dostali (napríklad doklad zo služby Google Play/iTunes, doklad zo služby PayPal alebo bankový výpis z kreditnej karty);
- Účtovanú sumu a dátum;
- E-mailové adresy, ktoré mohli byť použité pri registrácii.
Súvisiace články
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné