Prečo mi bola zaúčtovaná platba?

Ak vám Canva zaúčtovala poplatok a nie ste si istí, za čo vám bol poplatok zaúčtovaný, radi vám pomôžeme.

Ak máte na kreditnej karte alebo konte PayPal zapísané poplatky za Canva, ktoré nepoznáte, použite náš vyhľadávač poplatkov uvedený nižšie.

V prípade nákupov uskutočnených cez App Store (iOS) alebo Google Play skontrolujte históriu nákupov alebo si pozrite tento článok , v ktorom nájdete a prečítajte si faktúry, aby ste mohli identifikovať neznáme poplatky.

Tu je niekoľko bežných dôvodov poplatkov, ktoré vám nemusia byť známe, a ako ich spravovať.

Ak ste používali iné e-maily alebo kontá tretích strán (napr. Google, aplikácia Facebook), možno máte viacero kont. Skontrolujte každé konto, či sa poplatok nevzťahuje na niektoré z nich. Tímy majú samostatnú fakturáciu. Ak sa vo faktúrach nezobrazuje tento poplatok, možno bol pre iný tím. Našli ste konto, ale nepamätáte si heslo? Resetujte si heslo.

Plány Canvy sa obnovujú automaticky. Ak ju nezrušíte pred skončením skúšobnej verzie, zaúčtuje sa vám poplatok za obnovenie.

Ak chcete zrušiť Plán, prečítajte si časť Zrušenie Plán Canva.

Upozorňujeme, že ak ste spustili skúšobnú verziu Canva bez zadania podrobností o platbe, skúšobná verzia sa automaticky skončí a nebude sa vám účtovať nič.

Poplatky Canva sa určujú podľa času GMT. Poplatky vám účtujeme aj deň pred dátumom fakturácie. Ak teda využívate mesačný Plán a dátum vašej fakturácie je 31., poplatok sa vám zaúčtuje 30. deň (a 28. deň vo februári).

Poplatok za overenie kreditnej karty (niekedy nazývaný aj predautorizácia) je malý dočasný poplatok, zvyčajne okolo 1 USD alebo zodpovedajúcej sumy v miestnej mene, ktorý sa zobrazí po pridaní alebo aktualizácii karty. Nejde o skutočnú platbu – uskutočňuje ju náš spracovateľ platieb a vaša banka na overenie, či je karta platná a dokáže bezpečne spracovať transakcie. Poplatok sa automaticky zruší po potvrdení karty a prostriedky budú vrátené späť do 7 – 10 bankových dní (načasovanie sa môže v jednotlivých bankách líšiť). Ak sa po uplynutí tejto lehoty nič nevymaže, požiadajte nás o pomoc.

Ak ste platili za ročný plán Canva na mesačné splátky a dostali ste refundáciu, vaša banka vám možno ročný plán refundovala v plnej výške. Môže to znamenať, že suma, ktorú ste dostali, presahuje skutočnú sumu, ktorú je potrebné refundovať. Aby sme to mohli napraviť, vaša banka (nie Canva) vám naďalej účtuje zostávajúce splátky. Odporúčame vám kontaktovať svoju banku a požiadať o ďalšie podrobnosti. Môžete tiež zistiť, ako funguje refundácia, ak platíte ročný plán na splátky.

Ak niekoho pozvete do tímu, keď používate Canvu Pro, váš plán sa zmení na Canvu Biznis. Vaša fakturácia sa potom zosúladí s cenou v Canve Biznis .

Ak chcete používať prémiové funkcie v službe Affinity, budete potrebovať platené predplatné na Canvu. Vaša platba je vo výpise uvedená ako Canva, pretože vaše predplatné je spravované prostredníctvom Canvy.

Ako vlastník tímu alebo správca môžete svojmu tímu povoliť používať spôsob platby uložený v Canve. Prejdite do histórie nákupov a zistite, či niekto z vášho tímu kúpil platené prvky alebo neuskutočnil objednávky služby Canva Print. V prípade potreby spravujte nastavenia nákupov pre svoj tím.

Vlastníkom tímu a správcom tímov pripomíname, aby tri dni pred ďalšou fakturáciou skontrolovali svoj tím. Skontrolujte, či máte v tíme nových členov a či niekto nepotrebuje v tíme zostať, môžete ho odobrať.

Prišli vám dva poplatky za plán Canvy? Tu je niekoľko dôvodov, prečo to môže vyzerať, že vám bol poplatok zaúčtovaný dvakrát.

Ak ste dodržiavali všetko uvedené vyššie a stále si myslíte, že vaše podrobnosti o platbe boli použité na nákupy v Canve bez vášho povolenia, požiadajte o refundáciu.

Zadajte nasledujúce údaje:

• Číslo faktúry, ID dokladu od Apple alebo číslo objednávky Google
  • Priložte kopírovať alebo snímku obrazovky, ak máte.
• Suma a dátum poplatku
• E-mailové adresy, ktoré ste možno použili na registráciu