Prečo mi boli účtované poplatky?

Ak vám Canva zaúčtovala poplatok a nie ste si istí, za čo vám bol poplatok zaúčtovaný, radi vám pomôžeme.

Ak vo vašej kreditnej karte alebo konte PayPal sú poplatky za Canvu, ktoré nepoznáte, použite náš vyhľadávač poplatkov uvedený nižšie.

V prípade nákupov uskutočnených cez App Store (iOS) alebo Google Play si skontrolujte históriu nákupov alebo si pozrite tento článok , ktorý vám pomôže identifikovať neznáme poplatky za Canvu.

Tu je niekoľko bežných dôvodov poplatkov, ktoré vám nemusia byť známe, a ako ich spravovať.

Ak ste použili iné e-maily alebo kontá tretích strán (napr. Google, Facebook), možno máte viacero kont. Skontrolujte každé konto, či sa poplatok nevzťahuje na niektoré z nich. Tímy majú samostatnú fakturáciu. Ak sa vo faktúrach tento poplatok nezobrazuje, je možné, že poplatok bol pripísaný inému tímu. Našli ste konto, ale nepamätáte si heslo? Resetujte si heslo.

Plány Canvy sa obnovujú automaticky. Ak skúšobnú verziu nezrušíte pred skončením skúšobnej verzie, zaúčtuje sa vám poplatok za obnovenie.

Ak chcete zrušiť svoj plán, pozrite si časť Zrušenie plánu Canvy.

Upozorňujeme, že ak ste spustili skúšobnú verziu Canvy bez zadania podrobností o platbe, platnosť skúšobnej verzie sa automaticky skončí a nebude sa vám účtovať nič.

Poplatky Canve sa riadia časom GMP. Poplatok vám tiež zaúčtujeme deň pred dátumom fakturácie. Ak teda využívate mesačný plán a dátum fakturácie pripadá na 31. deň, poplatok vám zaúčtujeme 30. deň (a 28. deň vo februári).

Poplatok za overenie kreditnej karty (niekedy nazývaný aj predbežná autorizácia) je malý dočasný poplatok, zvyčajne okolo 1 USD alebo zodpovedajúca suma v miestnej mene, ktorá sa zúčtuje po pridaní alebo aktualizácii karty. Nejde o skutočnú platbu – ju uskutočňuje náš spracovateľ platieb a vaša banka na overenie, či je karta platná a dokáže bezpečne spracovať transakcie. Poplatok sa automaticky zruší po potvrdení karty a prostriedky budú vrátené do 7 – 10 bankových dní (načasovanie sa môže v jednotlivých bankách líšiť). Ak sa po tomto období nezmení, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.

Ak ste platili za ročný plán Canva na mesačné splátky a dostali ste refundáciu, vaša banka vám možno ročný plán refundovala v plnej výške. Môže to znamenať, že suma, ktorú ste dostali, presahuje skutočnú sumu, ktorú je potrebné refundovať. Aby sme to napravili, vaša banka (nie Canva) vám naďalej účtuje zostávajúce splátky. Odporúčame kontaktovať svoju banku a požiadať o ďalšie podrobnosti. Môžete tiež zistiť, ako funguje refundácia, ak platíte ročný plán na splátky.

Ak niekoho pozvete do tímu a používate Canvu Pro, váš plán sa zmení na Canvu Biznis. Vaša fakturácia sa potom zosúladí s cenou v Canve Biznis .

Ak chcete používať prémiové funkcie v službe Affinity, budete potrebovať platené predplatné na Canvu. Vaša platba je vo výpise uvedená ako Canva, pretože vaše predplatné je spravované prostredníctvom Canvy.

Ako vlastník tímu alebo správca môžete svojmu tímu povoliť používať spôsob platby uložený v Canve. Prejdite do histórie nákupov a zistite, či niekto z vášho tímu kúpil platené prvky alebo nezadal objednávky služby Canva Print. V prípade potreby spravujte nastavenia nákupov pre svoj tím.

Vlastníkom a správcom tímov pripomíname, aby tri dni pred ďalšou fakturáciou skontrolovali svoj tím. Skontrolujte, či máte v tíme nových členov a či niekto nepotrebuje v tíme zostať, môžete ho odobrať.

Prišli vám dva poplatky za plán Canvy? Tu je niekoľko dôvodov, prečo sa vám poplatok zaúčtoval dvakrát.

Ak ste dodržiavali všetko vyššie uvedené a myslíte si, že vaše podrobnosti o platbe boli použité na nákupy v Canve bez vášho povolenia, požiadajte o refundáciu.

Uveďte tieto údaje:

1. Číslo faktúry, ID dokladu od spoločnosti Apple alebo číslo objednávky Google

• Priložte kópiu alebo snímku obrazovky, ak máte.

2. Výška a dátum poplatku

3. E-mailové adresy, ktoré ste možno použili na registráciu