Dvakrát zaúčtovaný poplatok za plán Canvy
Niektoré banky môžu nechať opakované predplatné aktívne, aj keď je fyzickú kartu zrušenú alebo jej platnosť uplynula.
Používajú to služby automatickej aktualizácie karty, aby sa vyhli prerušeniu služby, aby mohli pokračovať opakované platby, ako napríklad predplatné.
Plán Canvy mi bol zaúčtovaný dvakrát
Čo to môže spôsobiť
- Možno máte iné konto Canva.
- Možno máte v Canve viac tímov.
- Neúspešná platba bola po niekoľkých pokusoch zrealizovaná.
Čo robiť
- Skontrolujte, či sa neúspešná platba po niekoľkých pokusoch realizovala.
- Skontrolujte, či máte aj iné kontá s predplatným na služby Canva Pro, Canva Teams alebo Canva Business. Ak nájdeš zaúčtovaný účet, môžeš ho zrušiť, odstrániť uložený spôsob platby alebo odstrániť účet.
- Prepnite na iný tím a skontrolujte faktúry.
- Ak ešte potrebujete pomoc, získajte ďalšiu pomoc s poplatkami, ktoré ste nečakali.
Vidíte poplatok, ktorý nespoznávate? Tu je niekoľko dôvodov neznámych poplatkov. Nižšie môžete použiť aj vyhľadávač poplatkov.
Rýchly tip
Prišla vám z Canvy neznáma platba? Vyhľadajte ju a zistite, za čo vám bola účtovaná.
Vysvetlenie duplicitného poplatku zo strany Canvy
V prípade Canvy Pro platíte za svoj plán buď každý mesiac, alebo raz za rok.
V prípade služieb Canva Teams alebo Canva Business sa vám fakturuje aj každý mesiac alebo raz ročne. Štvrťročné faktúry však môžete dostávať vždy, keď sa pridávajú alebo odstraňujú členovia tímu.
Ak si na faktúre všimnete dvojitý poplatok, odporúčame vykonať nasledujúce kroky.
Skontrolujte, či ste v konte s aktívnym plánom Canva
- Na domovskej stránke prejdite na položku Nastavenia.
- Vyberte možnosť Fakturácia.
- V časti Predplatné uvidíte, či máte aktívny plán Canva.
Skontrolujte, či máte viac ako jedno konto Canva
V službách Canva Pro, Canva Teams alebo Canva Business môžete mať viacero účtov. Môže sa to stať, ak ste použili rôzne e-mailové adresy, prihlasovacie údaje do sociálnych sietí alebo ste sa zaregistrovali pomocou služieb, ako sú Google, Microsoft alebo Apple. Našli ste účet, ale nepamätáte si heslo? Obnovte si heslo.
Ak chcete zistiť, ktorý účet bol účtovaný, prejdite v Nastaveniach na kartu Fakturácia. Ak existuje šanca, že ste vo svojom mobilnom zariadení inovovali na plán Canva, skontrolujte svoje faktúry v obchode App Store alebo aj v službe Google Play. Už to nepotrebujete? Zrušenie plánu Canva.
Skontrolujte, či sa platba, ktorá predtým zlyhala, presadila
Plány Canvy sa obnovujú automaticky v deň fakturácie. Platbu opakujeme niekoľkokrát počas niekoľkých dní, ale nakoniec sa zastaví, čo znamená, že vaše predplatné vyprší a presuniete sa na bezplatný plán.
Niekedy poplatok prejde po niekoľkých pokusoch. Môže to vyzerať ako dvojitá faktúra, najmä ak sa blíži k ďalšiemu dátumu fakturácie.
Ak ste postupovali podľa vyššie uvedených pokynov a domnievate sa, že vaše platobné údaje boli použité na nákupy v Canve bez vášho súhlasu, obráťte sa na nás s týmito údajmi:
- Číslo faktúry, ID dokladu od spoločnosti Apple alebo číslo objednávky od spoločnosti Google: uveďte kópiu alebo snímku obrazovky, ak máte
- Účtovanú sumu a dátum
- E-mailové adresy, ktoré ste mohli použiť na registráciu
Ak bol poplatok za kúpený prvok, prečítajte si časť Znova zaúčtovaný za kúpený prvok.
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné