Dvakrát zaúčtovaná platba za plán Canva
Niektoré banky môžu ponechať opakované predplatné aktívne, aj keď je fyzická karta zrušená alebo jej platnosť uplynula.
Robia to, aby pomohli predísť prerušeniu služieb. Využívajú pritom automatické služby aktualizácie údajov o karte, vďaka ktorým môžu pokračovať opakované platby, napríklad za predplatné.
Zaúčtovali mi dvakrát poplatok za plán Canva
Čo to môže spôsobiť
- Možno máte ďalšie konto Canva.
- Možno máte viac ako jeden tím Canva.
- Neúspešná platba sa po niekoľkých pokusoch predsa len spracovala.
Čo robiť
- Skontrolujte, či sa neúspešná platba po niekoľkých pokusoch realizovala.
- Skontrolujte, či máte aj iné kontá s predplatným na služby Canva Pro, Canva Teams alebo Canva Business. Ak nájdeš zaúčtovaný účet, môžeš ho zrušiť, odstrániť uložený spôsob platby alebo odstrániť účet.
- Prepnite na iný tím a skontrolujte faktúry.
- Ak ešte potrebujete pomoc, získajte ďalšiu pomoc s poplatkami, ktoré ste nečakali.
Spoznávate tento poplatok? Tu je niekoľko dôvodov, prečo sa vám môže zdať neznámy. Môžete tiež použiť náš nástroj na vyhľadávanie poplatkov nižšie.
Rýchly tip
Prišla vám neznáma platba od Canvy? Zistite, za čo ste platili.
Ako rozpoznať duplicitný poplatok za služby Canva
Za Canva Pro vám fakturujeme buď každý mesiac, alebo raz ročne podľa vášho plánu.
Za Canva Tímy alebo Canva Biznis vám fakturujeme tiež buď každý mesiac, alebo raz ročne. Ak však pridáte alebo odoberiete členov tímu, môžete dostávať faktúry každý štvrťrok.
Ak si na faktúre všimnete dvojitý poplatok, odporúčame vám tento postup.
Skontrolujte, či ste v účte s aktívnym plánom Canva
- Na domovskej stránke prejdite na položku Nastavenia.
- Vyberte možnosť Fakturácia.
- V časti Predplatné uvidíte, či máte aktívny plán Canva.
Skontrolujte, či nemáte viacero účtov Canva
Možno máte viacero účtov s predplatným Canva Pro, Canva Tímy alebo Canva Biznis. Môže sa to stať, ak ste použili rôzne e-mailové adresy, prihlásili sa cez sociálne siete alebo sa zaregistrovali pomocou služieb, ako sú Google, Microsoft alebo Apple. Našli ste účet, ale nepamätáte si heslo? Obnovte si heslo.
Ak chcete zistiť, z ktorého účtu sa platilo, prejdite v nastaveniach na kartu Fakturácia. Ak ste si možno na mobilnom zariadení aktivovali platený plán Canva, skontrolujte si faktúry aj v App Store alebo na Google Play. Už ho nepotrebujete? Zrušte svoj plán Canva.
Skontrolujte, či sa neuskutočnila platba, ktorá predtým zlyhala
Plány Canva sa obnovujú automaticky v deň fakturácie. Platbu sa počas niekoľkých dní pokúsime zrealizovať opakovane, no napokon to vzdáme. Vaše predplatné potom vyprší a prejdete na bezplatný plán.
Niekedy sa platba uskutoční až po niekoľkých pokusoch. Môže sa preto zobraziť ako dvojitá faktúra, najmä ak sa to stane krátko pred ďalším dátumom fakturácie.
Ak ste postupovali podľa vyššie uvedených pokynov a myslíte si, že vaše platobné údaje boli použité na nákupy v službe Canva bez vášho povolenia, kontaktujte nás a uveďte tieto údaje:
- Číslo faktúry, identifikátor dokladu Apple alebo číslo objednávky Google: ak máte k dispozícii kópiu alebo snímku obrazovky, priložte ju
- Výška poplatku a dátum
- E-mailové adresy, ktoré ste mohli použiť pri registrácii
Ak sa poplatok týkal zakúpeného prvku, prečítajte si článok Opätovné zaúčtovanie poplatku za zakúpený prvok.
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné