Nájdite a prečítajte si faktúry

Zistite, kde nájdete faktúry od Canvy a ako im porozumieť. Faktúru alebo doklad o zaplatení môžete nájsť viacerými spôsobmi.

Našli ste poplatok, ktorý nespoznávate? Zistite, prečo vám mohol byť zaúčtovaný, alebo pomocou nástroja nižšie zistite, za čo bol poplatok.

Ak si chcete zobraziť si faktúry, nezabudnite sa prihlásiť do správneho konto Canva alebo tímu.

Faktúry posielame na e-mail vášho konta alebo na fakturačnú e-mailovú adresu.

1. Prejdite do svojej e-mailovej schránky a potom nájdite e-mail s faktúrou, ktorý ste dostali od Canvy.
2. Vyberte položku Zobraziť podrobnosti. Budete presmerovaní na svoje
   objednávky a faktúry v Canve. Ak ste sa odhlásili, budete sa musieť prihlásiť.

Ak si chcete overiť podrobnosti o platbe na faktúre, pozrite si e-mail, ktorý sme vám poslali po prijatí platby.

Poplatky za Canva sa na bankovom výpise alebo výpise z karty môžu zobrazovať rôzne podľa spôsobu platby. Nájdite nižšie označenie na výpise, ktoré zodpovedá vášmu spôsobu platby:

• Kreditná alebo debetná karta: CANVA*(číslo faktúry), napríklad CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: zobrazuje sa ako „Canva Pty Limited“ (alebo „Canva UK Operations Limited“, ak ste v Spojenom kráľovstve)
• Pix: Príjemcom je EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva sa však zobrazuje v časti Message Received.
• Pix Auto: Zobrazuje sa ako Canva - subscription payment na stránke registrácie a na výpise ako EBANX.
• Mercado Pago: Na výpise sa zobrazuje ako CANVA BR.
• NuPay: V časti Establishment sa zobrazuje ako Canva.
• OxxoPay: Na doklade sa zobrazuje ako Canva.
• Yape a Yape Recurring: Na výpise sa zobrazujú ako Canva.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA sa zobrazuje ako názov produktu)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA sa zobrazuje v podrobnostiach o obchodníkovi)
• Lokálne karty v Kórei: NICE결제대행

Čísla faktúr od Canvy majú päť číslic (vždy sa začínajú číslom 0), spojovník a ďalších sedem až deväť číslic. Napríklad:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Pri mnohých spôsoboch platby okrem PayPalu, napríklad SEPA, iDEAL, GCash a platbách spracovaných cez Ebanx, sa v podrobnostiach o transakcii alebo bankovom výpise zobrazuje aj ID pokusu o platbu (začína sa na pa...). Toto ID vám môže pomôcť identifikovať poplatok. Ak ste platili kórejským spôsobom platby, pozrite si časť Lokálne spôsoby platby, pretože tam sa používa iný identifikátor.

Ak ste sa zaregistrovali cez Google Play, Google vám pošle e-mail s číslom objednávky/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Ak ste sa zaregistrovali cez App Store (iOS), ID dokladu od Apple si môžete vygenerovať v aplikácii Canva.

• Prejdite na e-mail s faktúrou, ktorý ste dostali od PayPal , alebo nájdite transakciu v časti Aktivita svojho účtu PayPal.
• Uistite sa, že predajcom je „Canva Pty Limited“. Ak ste zo Spojeného kráľovstva, predajcom bude „Canva UK Operations Limited.“
• Správny referenčný údaj k platbe nájdete v položke ID pokusu o platbu v časti Popis transakcie.
  • Hľadajte ID pokusu o platbu, ktoré začína na (pa...) v poli ID faktúry alebo Popis . Možno bude potrebné rozbaliť podrobnosti transakcie, aby ste ho videli.

Ak ste platili lokálnym spôsobom platby, faktúra aj spôsob zobrazenia poplatku na výpise sa môžu líšiť od bežnej platby kartou. Nájdite nižšie svoj spôsob platby a zistite, kde hľadať.

Platby spracované cez Ebanx

• Pix: Príjemcom je EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva sa však zobrazuje v časti Message Received.
• Pix Auto: Zobrazuje sa ako Canva - subscription payment na stránke registrácie a na výpise ako EBANX.
• Mercado Pago: Na výpise sa zobrazuje ako CANVA BR.
• NuPay: V časti Establishment sa zobrazuje ako Canva.
• OxxoPay: Na doklade sa zobrazuje ako Canva.
• Yape a Yape Recurring: Na výpise sa zobrazujú ako Canva.

Ak faktúru od Canvy za niektorú z týchto platieb nenájdete, skontrolujte si účet u daného poskytovateľa alebo nám napíšte, čo sa stalo a uveďte ID pokusu o platbu.

Ďalšie informácie o platbách cez Pix nájdete v článku Platenie cez Pix.

Kórejské spôsoby platby

Ak ste platili miestnou kartou vydanou v Kórei, cez Kakao Pay, Naver Pay alebo Toss Pay, vyhľadajte v bankovej alebo peňaženkovej aplikácii externý identifikátor platby. Pomocou tohto identifikátora môžete nájsť poplatok za Canva, podobne ako pri ID pokusu o platbu pri iných spôsoboch platby.

• Kakao Pay: Zobrazuje sa ako NICE Information and Communications Co., Ltd., pričom CANVA je uvedené ako názov produktu. Identifikátor nájdete tak, že prejdete na Podrobnosti > Potvrdenie transakcie a skopírujete číslo platby (TID). TID služby Kakao Pay sa začína na „ta“, napríklad taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Zobrazuje sa ako Canva Pty Ltd. Prejdite na Podrobnosti o platbe a skopírujte číslo potvrdenia platby.
• Toss Pay: Zobrazuje sa ako TossPay_Content_Nice, pričom CANVA je uvedené v podrobnostiach o obchodníkovi. Toss Pay nemá referenčné číslo. Ak nás kontaktujete ohľadom poplatku cez Toss Pay, uveďte dátum a čas platby, jej sumu alebo číslo faktúry od Canvy.
• Lokálne karty v Kórei: Zobrazujú sa ako NICE Payment processing. Použite číslo schválenia z výpisu z karty alebo z aplikácie ku karte.

Úplný zoznam podporovaných spôsobov platby nájdete v článku Podporované možnosti platby.

Ak vám pošleme faktúru so žiadosťou o úhradu, pravdepodobne sa nepodarilo uskutočniť platbu alebo sme jej spracovanie ešte nedokončili. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na nás.

Nedarí sa vám nájsť faktúry v e-mailovej schránke? Ak vám nechodia e-maily súvisiace s účtom, skúste tieto kroky.

Napíšte nám, čo sa stalo. Uveďte tieto údaje a priložte kópiu alebo snímku obrazovky faktúry, dokladu či objednávky, ak ich máte.

• Číslo faktúry, ID dokladu od Apple alebo číslo objednávky v Google
• Suma a dátum poplatku
• E-mailové adresy, ktoré ste mohli použiť pri registrácii

Keď znova vytlačíme vašu objednávku cez Canva Print, v časti Objednávky a faktúry vytvoríme náhradnú objednávku. Pri tejto náhradnej objednávke sa zobrazuje suma 0,00 $, pretože vám platbu neúčtujeme znova.

Ak sa vám zobrazuje objednávka za 0,00 $, ide o náhradnú objednávku za pôvodnú tlačovú objednávku. Otvorením podrobností o objednávke môžete sledovať opätovnú tlač. Za náhradnú objednávku nemusíte platiť znova.