Nájsť a čítať faktúry
Zistite, kde nájdete svoje faktúry od Canvy a ako im rozumieť. Faktúru alebo doklad o nákupe nájdete viacerými možnosťami.
Našli ste poplatok, ktorý nepoznáte? Zistite, prečo vám mohol byť poplatok zaúčtovaný, alebo pomocou nástroja nižšie zistite účel jeho platby.
Quick tip
Prišla vám z Canvy neznáma platba? Vyhľadajte ju a zistite, za čo vám bola účtovaná.
Zmeny navigácie zavádzame postupne, takže niektoré kroky v tomto článku Pomocníka nemusia presne odrážať to, čo sa zobrazuje v aplikácii. Ak na domovskej stránke nemôžete nájsť umelú inteligenciu Canvy, svoju profilovú fotku alebo tlačový košík, prejdite na položku Viac.
Zobraziť si a stiahnite si faktúry
Ak si chcete zobraziť si faktúry, nezabudnite sa prihlásiť do správneho konto Canva alebo tímu.
- Na domovskej stránke vyberte profil svojho konta a otvorte ponuku.
- Vyberte možnosť Nastavenia a potom vyberte kartu Objednávky a faktúry .
- Nájdite svoj nákup a vyberte položku Zobraziť faktúru. V prípade objednávok tlače vyberte najprv položku Malebo a potom položku Zobraziť faktúru. Vaša faktúra sa stiahne do vášho zariadenia ako PDF súbor.
Tlačové doplnky (napr. obálky) môžu byť na faktúre uvedené ako samostatné položky. Uisťujeme vás, poplatok vám nezaúčtoval dvakrát a celková suma objednávky sa nezmení. Náklady sú na prehľadnosť uvedené samostatne.
Názov súboru stiahnutej faktúry sa teraz zhoduje s vaším nastavením jazyka. Ak je vaším jazykom napríklad turečtina, vaša faktúra sa stiahne vo formáte fatur-1234.pdf namiesto faktury-1234.pdf. Obsah faktúry zostane rovnaký.
Nájsť faktúry v e-maile
Faktúry posielame na e-mail vášho konta alebo na fakturačnú e-mailovú adresu.
- Prejdite do svojej e-mailovej schránky a potom nájdite e-mail s faktúrou, ktorý ste dostali od Canvy.
- Vyberte položku Zobraziť podrobnosti. Budete presmerovaní na svoje objednávky a faktúry v Canve. Ak ste sa odhlásili, budete sa musieť prihlásiť.
Ak chcete skontrolovať podrobnosti o platbe na faktúre, pozrite si e-mail, ktorý sme vám odoslali po prijatí platby.
Nájdite faktúry vo výpisoch z účtu
Ak sa číslo faktúry začína písmenom „I, zadajte len nasledujúce čísla.
Poplatky Canva sú na vašom výpise z účtu uvedené v tomto formáte: *CANVA(číslo faktúry)**.
Čísla faktúr Canva majú päť číslic (vždy sa začínajú 0), spojovník a ďalších osem až osem číslic. Príklady:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Nájdite faktúry za nákupy uskutočnené cez PayPal
- Prejdite na e-mail s faktúrou, ktorý ste dostali zo služby PayPal , alebo transakciu nájdite v sekcii Aktivita vo svojom konte PayPal.
- Uistite sa, že predajca je „ Canva Pty Limited“. Ak ste zo Spojeného kráľovstva, predajcom je „ Canva Spojené kráľovstvo. „
- Ak chcete nájsť správnu referenciu o platbe, skontrolujte ID pokusu o platbu, ktoré sa nachádza v popise transakcie .
- V poli ID faktúry alebo Popis vyhľadajte ID pokusu o platbu , ktoré sa začína (pa... ). Ak chcete transakciu zobraziť, možno budete musieť rozbaliť podrobnosti o transakcii.
Použite ID pokusu o platbu (pa...) z podrobností o transakcii.
Nájdite faktúry za nákupy uskutočnené cez Apple App Store
Ak ste sa zaregistrovali cez App Store (iOS), ID dokladu od Apple si môžete vygenerovať v aplikácii Canva.
Nájsť faktúry za nákupy uskutočnené prostredníctvom obchodu Google Play
Ak ste sa zaregistrovali prostredníctvom Google Play, dostanete od Google e-mail s číslom objednávky/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXXX).
- Prejdite do služby Google Payments.
- Prihláste sa pomocou konta Google, ktoré ste použili na predplatné Canvy.
- V ponuke na ľavej strane vyberte položku Aktivita.
- Poplatok za Canvu nájdete v zozname transakcií.
- Ak chcete zobraziť podrobnosti, vyberte transakciu.
- Skopírujte a pošlite nám celé ID transakcie GPA.
Dostala mi žiadosť o faktúru za platbu
Ak vám pošleme faktúru so žiadosťou o platbu , pravdepodobne to znamená, že váš spôsob platby zlyhal alebo sme ešte nedokončili spracovanie platby. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás.
Nemôžete nájsť vo svojom e-mailovom konte faktúry? Ak e-maily súvisiace s kontom nedostávate, skúste tieto kroky.
Prijali ste poplatok, ale nemôžete ho nájsť vo svojom konte Canva?
Povedzte nám, čo sa pokazilo. Priložte nasledujúce podrobnosti a kópiu alebo snímku obrazovky s faktúrou, dokladom alebo objednávkou, ak ju máte.
- Číslo faktúry, ID dokladu od Apple alebo číslo objednávky Google
- Suma a dátum poplatku
- E-mailové adresy, ktoré ste možno použili na registráciu
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné