Nájsť a čítať faktúry
Zistite, kde nájdete svoje faktúry Canva a ako im porozumieť. Máte niekoľko možností, ako nájsť faktúru alebo doklad o nákupe.
Našli ste poplatok, ktorý nepoznáte? Zistite, prečo vám mohol byť poplatok zaúčtovaný, alebo pomocou nástroja nižšie zistite účel jeho použitia.
Rýchly tip
Prišla vám z Canvy neznáma platba? Vyhľadajte ju a zistite, za čo vám bola účtovaná.
Zmeny navigácie zavádzame postupne, takže niektoré kroky v tomto článku Pomocníka nemusia presne odrážať to, čo sa zobrazuje v aplikácii. Ak na domovskej stránke nemôžete nájsť umelú inteligenciu Canvy, svoju profilovú fotku alebo tlačový košík, prejdite na položku Viac.
Zobrazte a stiahnite si faktúry
Ak si chcete pozrieť faktúry, prihláste sa do správneho konta alebo tímu Canva.
- Na domovskej stránke vyberte profil svojho konta a otvorte ponuku.
- Vyberte možnosť Nastavenia a potom vyberte kartu Objednávky a faktúry .
- Nájdite svoj nákup a vyberte položku Zobraziť faktúru. V prípade objednávok tlače vyberte najprv položku Malebo a potom položku Zobraziť faktúru. Vaša faktúra sa stiahne do vášho zariadenia ako PDF súbor.
Názov súboru stiahnutej faktúry sa teraz zhoduje s vaším nastavením jazyka. Ak je vaším jazykom napríklad turečtina, vaša faktúra sa stiahne vo formáte fatur-1234.pdf namiesto faktury-1234.pdf. Obsah faktúry zostane rovnaký.
Nájsť faktúry v e-maile
Faktúry posielame na e-mail vášho konta alebo na fakturačnú e-mailovú adresu.
- Prejdite do svojej e-mailovej schránky a potom nájdite e-mail s faktúrou, ktorý ste dostali od Canvy.
- Vyberte položku Zobraziť podrobnosti. Budete presmerovaní na svoje objednávky a faktúry v Canve. Ak ste sa odhlásili, budete sa musieť prihlásiť.
Ak chcete skontrolovať podrobnosti o platbe na faktúre, pozrite si e-mail, ktorý sme vám odoslali pri prijatí platby.
Nájdite faktúry vo výpisoch z účtu
Ak sa číslo faktúry začína písmenom „I, zadajte len nasledujúce čísla.
Poplatky Canva sú na vašom výpise z účtu uvedené v tomto formáte: *CANVA(číslo faktúry)**.
Čísla faktúr Canvy majú päť číslic (vždy začínajú 0), spojovník a ďalších osem až osem číslic. Príklady:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Nájdite faktúry za nákupy uskutočnené cez PayPal
- Prejdite na e-mail s faktúrou, ktorý ste dostali zo služby PayPal , alebo nájdite transakciu v sekcii Aktivita vo svojom konte PayPal.
- Uistite sa, že predajca je „ Canva Pty Limited. Ak ste zo Spojeného kráľovstva, predajcom je „ Canva Spojené kráľovstvo – Limited. „
- Ak chcete nájsť správnu referenciu o platbe, skontrolujte ID pokusu o platbu, ktoré sa nachádza v popise transakcie .
- V poli ID faktúry alebo Popis vyhľadajte ID pokusu o platbu , ktoré sa začína písmenami (pa... ). Ak chcete transakciu zobraziť, možno budete musieť rozbaliť podrobnosti o transakcii.
Použite ID pokusu o platbu (pa...) z podrobností o transakcii.
Nájdite faktúry za nákupy uskutočnené cez Apple App Store
Ak ste sa zaregistrovali cez App Store (iOS), ID dokladu od Apple si môžete vygenerovať v aplikácii Canva.
Nájsť faktúry za nákupy uskutočnené prostredníctvom obchodu Google Play
Ak ste sa zaregistrovali prostredníctvom Google Play, dostanete od Google e-mail s číslom objednávky/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXXX).
- Prejdite do služby Google Payments.
- Prihláste sa pomocou konta Google, ktoré ste použili na predplatné Canvy.
- V ponuke na ľavej strane vyberte položku Aktivita.
- Poplatok za Canvu nájdete v zozname transakcií.
- Ak chcete zobraziť podrobnosti, vyberte transakciu.
- Skopírujte a pošlite nám celé ID transakcie GPA.
Bola mi doručená žiadosť o zaplatenie faktúry
Ak vám pošleme faktúru so žiadosťou o platbu , pravdepodobne to znamená, že váš spôsob platby zlyhal alebo sme nedokončili spracovanie platby. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás.
Nemôžete nájsť faktúry vo svojom e-mailovom konte? Ak e-maily súvisiace s kontom nedostávate, skúste tieto kroky.
Prišiel vám poplatok, ale nemôžete ho nájsť vo svojom konte Canva?
Povedzte nám, čo sa pokazilo. Priložte nasledujúce podrobnosti a kópiu alebo snímku obrazovky s faktúrou, dokladom alebo objednávkou, ak ju máte.
- Číslo faktúry, ID dokladu od Apple alebo číslo objednávky Google
- Suma a dátum poplatku
- E-mailové adresy, ktoré ste možno použili na registráciu
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné