Moja objednávka výtlačkov sa vrátila odosielateľovi
Ak sa vaša objednávka Canva Print vracala odosielateľovi, svoju situáciu vyhľadajte nižšie.
Poznámka: Na nahlásenie problému máte 30 dní od prijatia objednávky. Ak sledovanie zobrazuje, že vaša objednávka bola vrátená ešte predtým, ako vám prišla, kontaktujte nás hneď, ako sa vám zobrazí tento stav.
Moja adresa bola správna, ale kuriér moju objednávku vrátil
Čo to môže spôsobiť
Išlo o problém s doručením kuriérom, nie o problém s vašou objednávkou alebo dodacou adresou. Medzi bežné príčiny patrí neúspešný pokus o doručenie, nesprávne naskenovanie balíka alebo k tomu, že kuriér nemôže nájsť vašu adresu.
Čo robiť
- Na domovskej stránke Canvy vyberte ikonu svojho profilu a prejdite na Nastavenia.
- Vyberte položku Objednávky a faktúry (niekedy sa zobrazujú ako História nákupov).
- Vyberte položku Zobraziť objednávku.
- Otvorte prepojenie na sledovanie z e-mailu s oznámením o doručení alebo prejdite na stránku tracking.canva.com a zadajte ID objednávky.
- Skontrolujte, či stav nenaznačuje, že sa vaša objednávka vrátila odosielateľovi.
- Ak sa sledovanie zásielky neaktualizuje už niekoľko dní, kontaktujte kuriéra a použite meno a sledovacie číslo z e-mailu s oznámením o odoslaní.
- Ak sledovanie potvrdí, že vaša objednávka bola vrátená, kontaktujte nás a poskytnite ID objednávky a potvrďte, že vaša dodacia adresa je správna.
Vašu objednávku znova vytlačíme na pôvodnú adresu alebo, ak chcete, na alternatívnu adresu. Ak nechcete akceptovať dotlač, k dispozícii máte celú refundáciu.
V prípade objednávok zložených z viacerých položiek sa bude dotlačiť len položka, ktorej sa to týka. Ak časť dotlače nechcete akceptovať, tieto položky vám refundujeme.
V dodacej adrese sa vyskytla chyba
Čo to môže spôsobiť
- Zvyčajne sa to stáva, keď číslo jednotky, názov ulice alebo PSČ chýba alebo je zadané nesprávne pri platbe.
- Dodacia adresa pri platbe bola nesprávna alebo neúplná, preto kuriér nemohol vašu objednávku doručiť.
Čo robiť
Poznámka: Služba Canva Print nedokáže doručovať na adresy P. O. Boxov. Ak bola vaša objednávka zadaná pomocou adresy P. O. Box, kontaktujte nás a poskytnite ID objednávky a adresu fyzického doručenia.
- Na domovskej stránke Canvy vyberte ikonu svojho profilu a prejdite na Nastavenia.
- Vyberte položku Objednávky a faktúry (niekedy sa zobrazujú ako História nákupov).
- Vyberte položku Zobraziť objednávku.
- Otvorte prepojenie na sledovanie z e-mailu s oznámením o doručení alebo prejdite na stránku tracking.canva.com a zadajte ID objednávky.
- Skontrolujte, či stav nenaznačuje, že sa vaša objednávka vrátila odosielateľovi.
- Kontaktujte nás a uveďte ID objednávky, popis chyby v adrese a správnu dodaciu adresu.
Odošleme vám kupón na ďalšiu objednávku v hodnote vašej objednávky. Ak chcete radšej dotlač na správnu adresu, môžeme to zabezpečiť. Ak ani jedna z možností nebude fungovať, máte k dispozícii refundáciu.
Časové osy
- Od spracovania refundácie sa môže na vašom konte zobraziť do 10 až 20 pracovných dní .
- Dodaciu adresu môžete zmeniť do 2 hodín od zadania objednávky, zatiaľ čo stav zobrazuje Objednávka je odoslaná alebo Spracováva sa.
- Ak potrebujete konkrétny harmonogram opätovného doručenia, kontaktujte nás.
Ak máte pochybnosti, prečo bola vaša objednávka vrátená, kontaktujte nás , aby sme vám mohli pomôcť.
Súvisiace články
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné