Nemůžu svůj návrh nebo video stáhnout
Nemohu svůj návrh stáhnout
Čím to může být způsobeno
Může to být způsobeno nestabilním připojením k internetu nebo zastaralým zařízením nebo prohlížečem.
Co dělat
- Kontrola připojení k internetu.
- Zkuste obnovit prohlížeč a vymazat mezipaměť a soubory cookie.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi nebo zkuste použít jinou.
Pokud nemůžete návrh z editoru stáhnout, stáhněte ho z domovské stránky.
- Přejděte na Projekty a najděte návrh, který chcete stáhnout.
- Přejeďte přes miniaturu a poté vyberte Další (ikona elipsy).
- Vyberte možnostStáhnout.
Pokud se vaše návrhy stále nestahují, můžete zkontrolovat poškozené prvky a postupovat podle těchto kroků:
- Vyměnit nebo odstranit – Vyměňte prvek za nový nebo ho smažte.
- Počkejte na dokončení nahrávání – Pokud se obrázek nebo video stále nahrává, před stažením je nechte dokončit.
- Znovu nahrát média – Pokud se soubor nenahrál celý, zkuste jej ze zařízení přidat znovu.
Nemohu stáhnout svůj návrh videa
Čím to může být způsobeno
- velikost souboru, délka a snímková frekvence vašeho videa mohou být příliš velké a ovlivnit stahování.
- Video je velmi dlouhé (obvykle 10 minut nebo více).
- Vkládání videí z YouTube do návrhů může také někdy způsobit selhání stahování.
- Váš návrh obsahuje prvek poškozený
- Videa používají vysokou obnovovací frekvenci (60 sním./s nebo vyšší).
- Návrh obsahuje mnoho stránek, videí, zvuk skladba, Animace, Obrázek a dalších prvků.
- Video v návrhu bylo oříznuto na 0,0 sekundy , což brání jeho exportovat.
Co dělat
- Nahrát soubory MP4, které chcete v aplikaci Canva použít místo vkládání videí z YouTube.
- Ponechte nebo ořízněte své video na 30 minut nebo méně, pokud je to možné, a ujistěte se, že splňuje požadavky služby Canva pro nahrávání videí.
- Rozdělte velké bloky animovaného textu do několika textových polí.
- Sdílejte odkaz ke sledování namísto stahování svého návrhu.
- Zkuste jej stáhnout na jiném zařízení.
Pokud se vaše návrhy stále nedaří stáhnout, můžete zkontrolovat poškozené prvky a odstranit je z návrhu.
Jak zkontrolovat poškozené prvky:
- Neviditelné vrstvy
- Přejděte na Pozice > Vrstva
- Zkontrolujte, zda některé vrstvy nejsou prázdné; ty mohou obsahovat poškozené prvky.
- Ikona poškozeného média
- Obrázek může mít ikonu poškozeného média
- Ikona poškozeného zvuku
- U zvuku se na časové ose videa zobrazí ikona
Pro vícestránkový design:
- Vytvořte kopii designu, abyste zabránili úpravám originálu
- Izolujte problém stažením designu po polovinách (u vícedílných designů)
- Příklad: strany 1–5, poté 6–10
- Pokračujte v zužování výběru, dokud nenajdete vadnou stranu
- Zkontrolujte obrázky na problémové straně
- Poškozené prvky mohou být v editoru nebo ve vrstvách neviditelné
- U některých se může zobrazit ikona chyby
- Jiné mohou vypadat normálně, ale přesto způsobit problémy
- Izolujte prvek
- Odstraňujte prvky jeden po druhém
- Po každém odstranění zkuste stahování zopakovat
V tuto chvíli nelze prémiové obrázky a prvky exportovat samostatně. Chcete-li dále exportovat, upravte svůj návrh nebo do něj přidejte další prvky (text, grafika, čáry, tvary, vlastní nahrát atd.) a zkuste to znovu. Pokud potíže přetrvávají, vyzkoušejte následující kroky:
- Zkontrolujte videa v návrhu a ujistěte se, že se dokončilo jejich nahrát.
- Počkejte, až se dokončí všechna probíhající nahrát nebo zpracování videí.
- Pokud se video zdá být poškozené nebo nefunguje správně, odstraňte ho a nahrát znovu.
- Jakmile budou všechna videa zcela nahrát a budou správně fungovat, zkuste návrh stáhnout znovu.
- Zkrátit délku videa nebo rozdělte dlouhá videa na několik stránek.
- Stáhněte návrh po menších dávkách namísto exportu celého návrhu najednou.
- Zmenšete počet prvků, mediálních materiál a Animace použitých v návrhu.
- Zkontrolujte, zda mají všechna videa délku alespoň 0,1 sekundy a nejsou oříznuta na 0,0 sekundy.
- Po zjednodušení obsah zkuste návrh stáhnout znovu.
Kontrola stavu Canvy
Navštivte stránku Stav Canvy. Pokud uvádí, že všechny systémy jsou funkční, na naší straně vše funguje.
Zkuste návrh stáhnout za chvíli znovu.
Kontrola připojení k internetu
Stabilní připojení k internetu je důležité pro to, aby bylo možné vaše návrhy úspěšně stáhnout.
Chcete-li zkontrolovat, zda je vaše připojení k internetu dostatečně stabilní, zkuste nejprve návrh uložit ručně.
- Na panelu nabídek editoru
- Vyberte položku Soubor.
- Vyberte možnost Uložit.
Pokud se váš návrh neuloží, znamená to, že vaše připojení k internetu není stabilní.
Pokud se při stahování návrhu zobrazí zpráva „Znovu se připojuji“, znamená to, že vypršel časový limit vaší sítě.
Pokud vaše připojení k internetu funguje správně, ale stahování se vám stále nedaří, projděte si níže další možnosti, které můžete vyzkoušet.
Pokud stahování trvá příliš dlouho, může být velikost souboru vašeho návrhu příliš velká. K tomu dochází, když má návrh spoustu stránek nebo pokud jste použili spoustu obrázků, prvků, videí nebo animovaného textu.
Problémy se mohou vyskytnout i v případě, že používáte prémiové prvky na bezplatném účtu.
Zde je několik řešení, která můžete vyzkoušet.
Zkontrolujte velikost souboru a prvky návrhu
Stažení návrhu v dávkách
- Na panelu nabídek editoru vyberte Sdílet.
- Vyberte možnost Stáhnout.
- Z rozevíracího seznamu Vybrat stránky vyberte několik stránek, které chcete stáhnout v jedné dávce.
- Vyberte Stáhnout nebo Zaplatit a stáhnout a opakujte postup pro další stránky.
Rozdělení návrhu do samostatných souborů
- Na panelu nabídek editoru vyberte Soubor.
- Vyberte možnost Vytvořit kopii.
- Návrhy stáhněte až po tom, co zkontrolujete, že obsahují maximálně 10 stránek.
Odebrání prémiových prvků
Pokud máte bezplatný účet, vaše návrhy nelze stáhnout, pokud obsahují prémiové prvky. Jak je odstranit:
- Vyberte prémiový prvek.
- Vyberte ikonu koše a smažte ho.
Pokud nemůžete najít prémiový prvek v návrhu:
- Vyberte náhodný prvek.
- Na horním panelu nabídek vyberte Pozice.
- Přejděte na kartu Vrstvy a zkontrolujte prvky na jednotlivých vrstvách.
- Jakmile najdete vrstvu, ve které se nachází prémiový prvek, klikněte a podržte ikonu a přetáhněte vrstvu do horní části karty Vrstvy .
Prvek se teď bude nacházet v první vrstvě vašeho návrhu. Vyberte ikonu koše a smažte ho.
Na druhou stranu pokud je váš návrh prázdný, nebudete si jej moct stáhnout. Nejprve na stránku přidejte prvky.
Zkontrolujte poškozené prvky
Pokud se vaše návrhy stále nestahují, můžete zkontrolovat poškozené prvky a postupovat podle těchto kroků:
- Vyměnit nebo odstranit – Vyměňte prvek za nový nebo jej smažte.
- Počkejte na dokončení nahrávání – Pokud se obrázek nebo video stále nahrává, nechte je před stažením dokončit.
- Znovu nahrát média – Pokud se soubor nenahrál celý, zkuste jej ze zařízení přidat znovu.
Zkontrolujte omezení velikosti exportu návrhu
Pokud nemůžete návrh stáhnout, možná jste překročili povolené rozměry.
- Minimum: 40 × 40 px, Maximum: 8000 × 3125 px (nebo naopak).
- U větších designů zmenšujte své rozměry úměrně k těmto limitům. Další informace najdeš na stránce Designing from scratch.
Zkontrolujte velikost souboru videa a prvky
U videí může délka videa a jeho snímková frekvence ovlivnit také zpracování pro stahování.
Vložené prvky v Canvě nejsou k dispozici, takže pokusy o stažení návrhů s vloženými prvky YouTube se nezdaří. Soubory MP4, které chcete použít v Canvě, místo toho nahrajte.
Pokud chcete zkrátit dobu stahování, můžete také vyzkoušet následující postupy:
- Pokud je to možné, video si ponechte nebo zkrátíte na 30 minut nebo méně.
- Pokud je to možné, snižte rozlišení na 1080p (1920×1080).
- Velké bloky animovaného textu rozdělte na několik textových polí.
- Sdílejte odkaz na sledování, místo abyste si stáhli svůj návrh.
- Ujistěte se, že jsou vaše obrázky a videa zcela nahrány.
- Zkuste si návrh stáhnout do jiného zařízení.
- Udržujte svůj export pod 500 denně* (1000 pro firmy) nebo 75 každých 5 minut*.
- V případě potřeby počkejte do druhého dne, než se limit resetuje.
- Zkuste stáhnout s jiným účtem, pokud je k dispozici.
*Omezení uvalená na exportní aktivitu jednotlivých uživatelů, aby byl zajištěn dobrý výkon a dostupnost pro všechny.
Pokud máte v návrhu stovky prvků, tyto prvky mohou při exportu videí způsobovat potíže. Může vám pomoci, když omezíte počet prvků.
Zkontrolujte, zda je na vašem návrhu pouze jeden obrázek nebo grafika
Pokud se pokoušíte stáhnout jeden obrázek nebo jeden prémiový prvek, zobrazí se tato chyba: „Na vašem návrhu je pouze jeden obrázek nebo grafika. Prémiové obrázky nelze exportovat samostatně. Přidejte některé prvky a zkuste to znovu.“
Společnost Canva nese odpovědnost za ochranu práv duševního vlastnictví našich přispěvatelů, partnerů a vlastního obsahu. V jednom návrhu můžete používat pouze prémiová média licencovaná podle Licenční smlouvy k obsahu Canvy. Tato licence nezahrnuje právo stahovat prémiové prvky z akcií tak, jak jsou.
Chcete-li pokračovat, přidejte další prvky, jako je text, grafika, čáry atd., Poté jej zkuste stáhnout znovu. Pokud se chcete dozvědět více o našich licencích k obsahu zdarma a pro, přečtěte si článek Licence k obsahu a používání Canvy pro komerční účely.
Dosažen limit stahování
Zobrazila se zpráva „Byl dosažen limit stahování“? Canva používá průběžné 24hodinové okno ke sledování aktivity stahování, což znamená, že váš limit se resetuje přesně 24 hodin po každém stažení - ne každý den v pevně stanoveném čase.
Pokud například dosáhneš limitu v 15:00, přístup získáš po 15:00 následujícího dne.
Zkontrolujte své zařízení nebo prohlížeč
Pokud Canva padá, když se snažíte stáhnout návrh nebo video, nejspíš půjde o problém s vaším zařízením nebo prohlížečem. Zkuste aktualizovat prohlížeč na nejnovější verzi nebo přepnout na jiný prohlížeč nebo zařízení.
Další věci, které můžete vyzkoušet, najdete v článku Canva při používání padá nebo zamrzává.
Nashromážděné soubory cookie můžou někdy způsobovat problémy. Pokud tak uděláte, může to způsobit vaše odhlášení z jiných webů.
Jak pokračovat ve stahování hladce
- Sledujte své stahování – Sledujte své používání, abyste se vyhnuli neočekávaným omezením.
- Rozložte soubory ke stažení – Potřebujete více návrhů? Postupem času si je stáhněte.
- Vyzkoušejte různé formáty – Pokud spěcháte, export v jiném formátu nebo rozlišení vám může pomoci.
Pokud si myslíte, že jste omylem dosáhli limitu, chvíli počkejte a zkuste to znovu.
Související články:
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné