Proč mi byla stržena platba?

Pokud vám Canva strhla platbu a nejste si jistí, za co byla, rádi vám pomůžeme.

Pokud na své kreditní kartě nebo účtu PayPal vidíte platby Canvě, které nepoznáváte, použijte náš nástroj pro vyhledávání plateb níže.

U nákupů přes App Store (iOS) nebo Google Play zkontrolujte historii nákupů nebo si přečtěte tento článek, kde zjistíte, jak najít a prohlížet faktury a rozpoznat neznámé platby.

Tady jsou časté důvody, proč vám některé platby nemusí být povědomé, a informace, jak je řešit.

Pokud jste použili různé e-mailové adresy nebo účty třetích stran (např. Google nebo Facebook), možná máte více účtů. Zkontrolujte každý z nich a zjistěte, zda se platba nevztahuje k některému z nich. Týmy mají samostatnou fakturaci. Pokud platbu nevidíte ve svých fakturách, může se týkat jiného týmu. Našli jste účet, ale nepamatujete si heslo? Obnovte si heslo.

Plány Canva se automaticky obnovují. Pokud je před koncem zkušebního období nezrušíte, bude vám naúčtováno obnovení.

Postup zrušení plánu najdete v článku Zrušení plánu Canva.

Upozorňujeme, že pokud jste zahájili zkušební období Canva bez zadání platebních údajů, automaticky skončí a nebude vám nic naúčtováno.

Poplatky Canva se řídí časem GMT. Platbu vám také strhneme den před datem fakturace. Pokud tedy máte měsíční plán s datem fakturace 31., platbu vám strhneme 30. (a v únoru 28.).

Poplatek za ověření kreditní karty (někdy označovaný jako předběžná autorizace) je malá dočasná částka, obvykle kolem 1 $ nebo její ekvivalent v místní měně, která se zobrazí při přidání nebo aktualizaci karty. Nejde o skutečnou platbu – částku strhne náš zpracovatel plateb a vaše banka, aby ověřili, že je karta platná a lze s ní bezpečně zpracovávat transakce. Jakmile je karta potvrzena, částka se automaticky vrátí a peníze vám budou připsány zpět do 7–10 pracovních dnů (doba se může lišit podle banky). Pokud se částka ani po této době nevrátila, kontaktujte nás a požádejte o pomoc.

Pokud jste za roční plán Canva platili měsíčními splátkami a dostali jste refundaci, banka vám mohla vrátit celou částku za roční plán. Vrácená částka tak mohla být vyšší než skutečná částka k refundaci. Aby se to napravilo, banka (nikoli Canva) vám bude dál účtovat zbývající splátky. Doporučujeme obrátit se na banku a požádat o další informace. Pokud roční plán platíte ve splátkách, můžete se také dozvědět, jak refundace fungují.

Pozváním někoho do týmu v rámci Canva Pro se váš plán změní na Canva Business. Fakturace se pak bude řídit cenami Canva Business.

Abyste mohli používat prémiové funkce v Affinity, potřebujete placené předplatné Canva. Na výpisu se platba zobrazí jako Canva, protože vaše předplatné spravuje Canva.

Jako vlastník týmu nebo správce můžete týmu povolit používat uložený způsob platby v Canvě. V části Historie nákupů zjistíte, jestli někdo z týmu koupil placené prvky nebo zadal objednávku Tisku v Canvě. V případě potřeby můžete spravovat nastavení nákupů svého týmu.

Vlastníkům týmů a správcům připomínáme, aby tým zkontrolovali tři dny před příští platbou. Zkontrolujte, jestli máte nové členy týmu. Pokud někdo v týmu už být nemusí, můžete ho odebrat.

Dostali jste dvě platby za plán Canva? Tady najdete několik důvodů, proč to může vypadat, že vám byla platba stržena dvakrát.

Pokud jste vyzkoušeli vše uvedené výše a přesto se domníváte, že vaše platební údaje byly bez vašeho svolení použity k nákupům v Canvě, požádejte o pomoc s neznámou platbou.

Uveďte prosím tyto údaje:

• Číslo faktury, ID dokladu Apple nebo číslo objednávky Google
  • Pokud máte kopii nebo snímek obrazovky, přiložte ho.
• Částka a datum platby
• E-mailové adresy, které jste mohli použít při registraci