Proč mi byly naúčtovány poplatky?
Pokud jste z Canvy obdrželi poplatek a nejste si jisti, za jaký poplatek se jedná, pomůžeme vám.
Vyhledejte neznámý poplatek z Canvy a pochopte ho
Pokud jsou u vaší platební karty nebo účtu PayPal uvedeny poplatky Canva, které nepoznáváte, použijte náš vyhledávač poplatků níže.
Pokud vidíte drobný poplatek, který neodpovídá nákupu v Canvě nebo vypadá jako samostatný poplatek, může se jednat o poplatek vaší banky nebo vydavatele karty (například poplatky za transakci nebo zpracování v zahraničí). Pokud si nejste jisti, zeptejte se nejprve své banky.
Rychlý tip
Obdrželi jste neznámou platbu související s Canvou? Vyhledejte ji, abyste zjistili, za co byla.
U nákupů provedených přes App Store (iOS) nebo Google Play zkontrolujte historii nákupů nebo si přečtěte tento článek , který vám pomůže rozpoznat neznámé úhrady v Canvě.
Časté důvody nerozpoznaných úhrad
Zde je několik častých důvodů úhrad, které vám nemusí být povědomé, a postupů jejich správy.
Máte více než jeden účet Canva, účet Canva Teams nebo Canva Business
Pokud jste použili různé e-maily nebo účty třetích stran (např. Google, Facebook), můžete mít více účtů. Zkontrolujte všechny účty, abyste zjistili, zda se poplatek týká některého z nich. Týmy mají samostatnou fakturaci. Pokud tento poplatek ve fakturách nevidíte, možná byl připsán na účet jiného týmu. Našli jste účet, ale nepamatujete si heslo? Obnovte své heslo.
Vaše bezplatná zkušební verze skončila
Plány Canva se obnovují automaticky. Pokud předplatné nezrušíte před skončením zkušebního období, bude vám naúčtován poplatek za obnovení.
Chcete-li svůj plán zrušit, přečtěte si část Zrušení plánu Canva.
Pokud jste zahájili zkušební období Canvy bez zadání platebních údajů, vaše zkušební období automaticky skončí a nebudeme vám nic účtovat.
Váš poplatek se připíše dříve, než jsme čekali
Poplatky Canva se řídí časem GMT. Poplatek vám naúčtujeme také jeden den před datem fakturace. Pokud tedy máte měsíční plán a vaší datum fakturace připadá na 31. den, poplatek vám bude naúčtován 30. den (a 28. února).
Byla vám stržena platba za ověření platební karty
Poplatek k ověření platební karty (někdy nazývaný předběžná autorizace) je malý dočasný poplatek, obvykle kolem 1 USD nebo ekvivalent v místní měně, který se objeví při přidání nebo aktualizaci karty. Nejedná se o skutečnou platbu – zadává ji náš procesor plateb a vaše banka za účelem ověření, že karta je platná a může bezpečně zpracovat transakce. Platba bude automaticky stornována, jakmile bude karta potvrzena, a finanční prostředky vám budou vráceny do 7 až 10 bankovních dní (lhůta se může v různých bankách lišit). Pokud se po této době nepodaří vymazat, kontaktujte nás, pokud potřebujete pomoc.
Obdrželi jste vrácenou nadměrné množství peněz (Brazílie)
Pokud jste zaplatili za roční plán Canva v měsíčních splátkách a byly vám vráceny peníze, je možné, že vaše banka již vrátila částku ročního plánu v plné výši. To může znamenat, že částka, kterou jste obdrželi, je vyšší než skutečná částka, kterou je třeba vrátit. Abychom tento problém napravili, vaše banka (nikoli Canva) vám i nadále účtuje zbývající splátky. Doporučujeme kontaktovat vaši banku a požádat o další podrobnosti. Také zjistíte, jak funguje vracení peněz ve splátkách za roční plán.
Možná jste přešli ze služby Canva Pro na Canvu Business
Když někoho pozvete do svého týmu, když používáte Canva Pro, změníte váš plán na Canvu Business. Vaše fakturace pak bude odpovídat ceně Canvy Business.
Při koupi Affinity vám Canva naúčtovala poplatek
Chcete-li používat prémiové funkce v aplikaci Affinity, budete potřebovat placené předplatné Canvy. Vaše platba je na výpisu uvedena jako Canva, protože vaše předplatné je spravováno přes Canvu.
Někdo ve vašem týmu mohl použít váš způsob platby
Jako vlastník nebo správce týmu můžete svému týmu povolit používání způsobu platby uloženého v Canvě. V historii nákupů můžete zjistit, zda někdo z vašeho týmu nekoupil placené prvky nebo nezadal objednávky tisku v Canvě. Pokud potřebujete, můžete spravovat nastavení nákupů vašeho týmu.
K vašemu týmu se mohl připojit někdo nový
Vlastníkům týmu a správcům připomínáme, aby svůj tým zkontrolovali tři dny před další fakturací. Zkontrolujte, zda nemáte nové členy týmu a pokud někdo nemusí v týmu zůstat, můžete ho odebrat.
Přišly vám dvě úhrady za plán Canva? Zde je několik důvodů, proč se vám může poplatek účtovat dvakrát.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás
Pokud jste dodrželi všechno výše uvedené a domníváte se, že vaše platební údaje byly použity k nákupům v Canvě bez vašeho oprávnění, získáte pomoc s neznámou úhradou.
Uveďte následující údaje:
1. Číslo faktury, ID dokladu Apple nebo objednávky Google
- Přiložte jeho kopii nebo snímek obrazovky, pokud ho máte.
2. Částka a datum naúčtování
3. E-mailové adresy, které jste mohli použít k registraci