למה חויבתי?

אם קיבלתם חיוב מ-Canva ואתם לא בטוחים עבור מה הוא מיועד, אנחנו כאן כדי לעזור.

אם יש חיובים של Canva בכרטיס האשראי או בחשבון PayPal שלך שאינך מזהה, השתמש באתר החיובים שלנו למטה.

לרכישות שבוצעו דרך ה-App Store ‏(iOS) או Google Play, בדקו את היסטוריית הרכישות שלכם או עיינו במאמר זה כדי לעזור בזיהוי חיובים לא מוכרים של Canva.

הנה כמה סיבות נפוצות שגורמות לחיובים שאולי לא נראות מוכרים וכיצד לנהל אותן.

אם השתמשתם בכתובות דוא"ל שונות או בחשבונות של צד שלישי (למשל Google, Facebook), ייתכן שיש לכם מספר חשבונות. בדקו כל חשבון כדי לראות אם החיוב הוא עבור אחד מהם. לצוותים יש חיוב נפרד. אם אינכם רואים את החיוב בחשבוניות שלכם, ייתכן שמדובר בחיוב של צוות אחר. מצאתם את החשבון אך אינכם זוכרים את הסיסמה שלכם? אפס את הסיסמה שלך.

תוכניות Canva מתחדשות באופן אוטומטי. אם לא תבטלו לפני סיום תקופת הניסיון, תחויב עבור החידוש.

לביטול התוכנית, ראו ביטול תוכנית ב-Canva.

לתשומת לבכם, אם התחלתם תקופת ניסיון של Canva ללא פרטי תשלום, תקופת הניסיון שלכם תסתיים באופן אוטומטי ולא תחויב.

דמי Canva בהתאם לשעון GMT. אנו גם מחייבים אותך יום לפני תאריך החיוב. כך שאם מדובר בתוכנית חודשית ותאריך החיוב שלכם הוא ה-31 בפברואר, החיוב מתבצע בתאריך 30 (וביום ה-28 בפברואר).

חיוב אימות כרטיס אשראי (נקרא לפעמים אישור מראש) הוא חיוב זמני קטן, בדרך כלל סביב $1 או שקל השווה במטבע המקומי, שמופיע בעת הוספה או עדכון של הכרטיס שלך. זה לא תשלום בפועל — הוא מבוצע על ידי מעבד התשלומים שלנו והבנק שלך כדי לאמת שהכרטיס תקף ויכול לעבד עסקאות באופן מאובטח. החיוב מתבטל באופן אוטומטי לאחר אישור הכרטיס, והכסף ישוחרר אליכם בחזרה בתוך 10–7 ימי עסקים (התזמון עשוי להשתנות בהתאם לבנק). אם הוא לא נמחק לאחר תקופה זו, פנו אלינו לקבלת עזרה.

אם שילמתם על תוכנית Canva שנתית בתשלומים חודשיים וקיבלתם החזר, ייתכן שהבנק שלכם החזיר את סכום התוכנית השנתי במלואו. המשמעות יכולה להיות שמה שקיבלתם גבוה מהסכום שצריך לקבל החזר בפועל. כדי לתקן זאת, הבנק שלך (לא Canva) ממשיך לחייב אותך עבור התשלומים שנותרו. אנו ממליצים לפנות לבנק לקבלת פרטים נוספים. בנוסף, תוכלו ללמוד כיצד פועלים החזרים אם אתם משלמים בתשלומים על תוכנית שנתית.

הזמנה של מישהו לצוות כשאתה משתמש ב-Canva Pro תשנה את התוכנית שלך ל-Canva לעסקים. לאחר מכן, תקופת החיוב שלך תתאם לתמחור Canva לעסקים.

כדי להשתמש בתכונות פרימיום ב-Affinity, תזדקקו למינוי Canva בתשלום. התשלום שלכם מופיע כ-Canva בדף הפירוט של הבנק שלכם, משום שהמינוי שלכם מנוהל דרך Canva.

כבעלים או כמנהלים של צוות, באפשרותכם לאפשר לצוות שלכם להשתמש באמצעי התשלום השמור ב-Canva. בקרו בהיסטוריית הרכישות שלכם כדי לראות אם מישהו בצוות קנה אלמנטים בתשלום או ביצע הזמנות של Canva Print. אם יש צורך, נהל את הגדרות הרכישה של הצוות.

אנו מזכירים לבעלים של צוותים ולמנהלים לבדוק את הצוות שלהם שלושה ימים לפני ביצוע החיוב הבא. בדקו אם יש לכם חברי צוות חדשים ואם מישהו לא צריך להישאר בצוות, באפשרותכם להסיר אותו.

קיבלתם שני חיובים עבור תוכנית Canva? הנה כמה סיבות שבגללן אולי נראה שחויבת פעמיים.

אם פעל לפי כל הפעולות למעלה ואתם חושבים שפרטי התשלום שלכם שימשו לרכישות של Canva ללא רשותכם, קבל עזרה עם חיוב לא מוכר.

יש לכלול את הפרטים הבאים:

1. מספר חשבונית, מזהה קבלה של Apple או מספר הזמנה של Google

• כללו העתק או צילום מסך אם יש לכם.

2. סכום ותאריך לחיוב

3. כתובות דוא"ל שאולי השתמשת בהן כדי להירשם