למה חויבתי?

אם חויבתם על ידי Canva ואתם לא בטוחים על מה החיוב, אנחנו כאן כדי לעזור.

אם מופיעים חיובים מ-Canva בכרטיס האשראי או בחשבון PayPal שלכם ואינכם מזהים אותם, השתמשו בכלי לאיתור החיובים שבהמשך.

אם ביצעתם רכישות דרך App Store (iOS) או Google Play, בדקו את היסטוריית הרכישות או עיינו במאמר הזה כדי למצוא ולקרוא חשבוניות ולזהות חיובים לא מוכרים.

אלה כמה סיבות נפוצות לכך שחיובים עשויים להיראות לא מוכרים, וגם דרכים לטפל בהם.

אם השתמשתם בכתובות דוא"ל שונות או בחשבונות של שירותים חיצוניים (למשל Google או אפליקציית Facebook), ייתכן שיש לכם כמה חשבונות. בדקו בכל אחד מהם אם החיוב שייך לו. לכל צוות יש תקופת חיוב נפרדת. אם החיוב לא מופיע בחשבוניות שלכם, ייתכן שהוא שייך לצוות אחר. מצאתם את החשבון, אבל לא זוכרים את הסיסמה? אפסו את הסיסמה.

תוכניות Canva מתחדשות אוטומטית. אם לא תבטלו את התוכנית לפני סיום תקופת הניסיון, תחויבו על החידוש.

כדי לבטל את התוכנית, עיינו במאמר ביטול תוכנית Canva.

שימו לב: אם התחלתם תקופת ניסיון של Canva בלי למסור פרטי תשלום, תקופת הניסיון תסתיים אוטומטית ולא תחויבו.

החיובים של Canva מתבצעים לפי שעון GMT. אנחנו גם מחייבים אתכם יום לפני תאריך החיוב. לכן, אם יש לכם תוכנית חודשית ותאריך החיוב שלכם הוא ה-31 בחודש, תחויבו ב-30 בחודש (וב-28 בפברואר).

חיוב לאימות כרטיס אשראי (שנקרא לפעמים אישור מראש) הוא חיוב זמני בסכום קטן, בדרך כלל בסביבות $1 או שווה ערך במטבע המקומי, שמופיע כשמוסיפים או מעדכנים כרטיס. זה לא תשלום בפועל — חברת הסליקה שלנו והבנק שלכם מבצעים אותו כדי לוודא שהכרטיס תקף ויכול לבצע עסקאות באופן מאובטח. החיוב מבוטל אוטומטית לאחר אימות הכרטיס, והכסף מוחזר אליכם בתוך 7–10 ימי עסקים בנקאיים (הזמן עשוי להשתנות מבנק לבנק). אם החיוב לא בוטל לאחר תקופה זו, פנו אלינו ונשמח לעזור.

אם שילמתם על תוכנית שנתית של Canva בתשלומים חודשיים וקיבלתם החזר, ייתכן שהבנק שלכם החזיר את מלוא הסכום של התוכנית השנתית. פירוש הדבר הוא שייתכן שקיבלתם יותר מהסכום שהיה אמור להיות מוחזר. כדי לתקן זאת, הבנק שלכם (ולא Canva) ממשיך לחייב אתכם על יתרת התשלומים. מומלץ לפנות לבנק לקבלת פרטים נוספים. אם שילמתם על תוכנית שנתית בתשלומים, תוכלו גם ללמוד איך החזרים עובדים.

הזמנת אדם לצוות בזמן השימוש ב-Canva Pro תשנה את התוכנית שלכם ל-Canva לעסקים. לאחר מכן, החיובים שלכם יהיו בהתאם לתמחור של Canva לעסקים.

כדי להשתמש בתכונות הפרימיום של Affinity, תצטרכו מינוי Canva בתשלום. בדף החשבון שלכם החיוב מופיע כ-Canva, כי המינוי מנוהל דרך Canva.

כבעלים של צוות או כמנהל, תוכלו לאפשר לצוות להשתמש באמצעי התשלום השמור ב-Canva. היכנסו אל היסטוריית הרכישות כדי לבדוק אם מישהו מהצוות רכש רכיבים בתשלום או ביצע הזמנות דרך Canva Print. במידת הצורך, תוכלו לנהל את הגדרות הרכישות של הצוות.

אנחנו מזכירים לבעלים של צוותים ולמנהלים לבדוק את הצוות שלהם שלושה ימים לפני מועד החיוב הבא. בדקו אם יש חברי צוות חדשים, ואם מישהו כבר לא צריך להיות בצוות, תוכלו להסיר אותו.

קיבלתם שני חיובים על תוכנית Canva? הנה כמה סיבות לכך שנראה כאילו חויבתם פעמיים.

אם ביצעתם את כל השלבים שלמעלה ועדיין נראה לכם שפרטי התשלום שלכם שימשו לרכישות ב-Canva ללא הרשאתכם, קבלו עזרה בנושא חיוב לא מוכר.

נא לכלול את הפרטים הבאים:

• מספר חשבונית, מזהה קבלה של Apple או מספר הזמנה של Google
  • אם יש לכם עותק או צילום מסך, צרפו אותו.
• סכום החיוב והתאריך
• כתובות דוא"ל שאולי השתמשתם בהן כדי להירשם