Što mi je naplaćeno?
Ako vam je Canva nešto naplatila, a niste sigurni čemu to služi, rado ćemo vam pomoći.
Pronađite i razumite nepoznatu naplatu s Canve
Ako na vašoj kreditnoj kartici ili računu za PayPal postoje terećenja za Canvu koje ne prepoznajete, koristite naš alat za traženje terećenja u nastavku.
Ako vidite malu dodatnu naknadu koja nije u skladu s kupnjom na Canvi ili kao zasebna naknada, to može biti naknada koju plaća vaša banka ili izdavatelj kartice (na primjer, naknade za strane transakcije ili obradu) . Ako niste sigurni, najprije se obratite banci.
Brzi savjet
Canva vam je naplatila nešto što ne prepoznajete? Potražite to da biste saznali o čemu se radi.
Za kupnje putem servisa App Store (iOS) ili Google Play provjerite povijest kupnje ili pročitajte ovaj članak da biste lakše prepoznali nepoznate Canvine naknade.
Uobičajeni razlozi neprepoznatih naplata
Evo nekih uobičajenih razloga za naplate koji možda nisu poznati i kako s njima upravljati.
Imate više od jednog računa za Canvu, Canva Teams ili Canvu za tvrtke
Ako ste upotrebljavali različite adrese e-pošte ili račune treće strane (npr. Google, Facebook), možda imate više računa. Na svakom računu provjerite vrijedi li za neki od njih. Teams imaju zasebnu naplatu. Ako na fakturama ne vidite naplatu, možda je riječ za neki drugi tim. Pronašli ste račun, ali se ne sjećate lozinke? Ponovno postavite lozinku.
Vaše je besplatno probno razdoblje završilo
Canva tarife obnavljaju se automatski. Ako ne otkažete prije završetka probnog razdoblja, naplatit će vam se obnova.
Da biste otkazali tarifu, pročitajte Otkazivanje tarife za Canvu.
Napominjemo da će, ako ste Canvino probno razdoblje započeli bez unosa podataka o plaćanju, probno razdoblje automatski završiti i neće vam se naplatiti.
Naplata se pojavljuje prije očekivanog
Canvine naknade prate GMT vrijeme. Naplaćujemo i dan prije datuma naplate. Ako koristite mjesečnu tarifu, a datum naplate je 31., bit će vam naplaćeno 30. (i 28. veljače).
Naplaćena vam je provjera autentičnosti kreditne kartice
Naknada za provjeru autentičnosti kreditne kartice (koja se naziva i predautorizacija) mala je privremena naplata, obično oko 1 USD ili protuvrijednost u lokalnoj valuti, koja se pojavljuje kada dodate ili ažurirate karticu. To nije stvarno plaćanje – postavljaju ga naš alat za obradu plaćanja i vaša banka kako bi provjerili je li kartica valjana i može li sigurno obraditi transakcije. Naplata se automatski poništava nakon potvrde kartice, a sredstva vam se vraćaju u roku od 7 do 10 bankovnih dana (rok može ovisiti o banci). Ako se nakon tog razdoblja ne riješi, obratite nam se radi pomoći.
Primili ste višak povrata (Brazil)
Ako ste godišnju Canvinu tarifu platili u mjesečnim ratama i dobili povrat novca, banka je možda vratila cijeli iznos godišnje pretplate. To bi moglo značiti da je ono što ste dobili više od stvarnog iznosa koji je potrebno vratiti. Da bismo to ispravili, banka (a ne Canva) nastavit će vam naplaćivati za preostale rate. Preporučujemo da se obratite banci radi više pojedinosti. Možete saznati i kako funkcionira povrat ako plaćate u ratama za godišnju tarifu.
Možda ste prešli s Canve Pro na Canvu za tvrtke
Ako nekog pozovete u tim dok koristite Canva Pro, vaša će se tarifa promijeniti u Canvu za tvrtke. Vaša će se naplata tada uskladiti s cijenama na Canvi za tvrtke .
Canva vam je naplatila kada ste kupili Affinity
Da biste upotrebljavali premium značajke na servisu Affinity, trebat će vam Canva uz plaćanje. Uplata se na izvodu prikazuje kao Canva jer se vašom pretplatom upravlja putem Canve.
Netko iz vašeg tima možda je upotrijebio vaš način plaćanja
Kao vlasnik tima ili administrator, svom timu možete dopustiti upotrebu spremljenog načina plaćanja na Canvi. Otvorite povijest kupnje da biste vidjeli je li netko u vašem timu kupio plaćene elemente ili naručio Tisak s Canve. Ako je potrebno, upravljajte postavkama kupnje svojeg tima.
Netko novi možda je pozvan i pridružio se vašem timu
Podsjećamo vlasnike tima i administratore tima da pregledaju tim tri dana prije sljedeće fakture. Provjerite imate li nove članove tima i ako netko ne mora ostati u timu, možete ga ukloniti.
Jeste li ostvarili dvije naplate tarife za Canvu? Evo nekih razloga zbog kojih izgleda kao da vam je naplaćeno dvaput.
Obratite nam se za pomoć
Ako ste slijedili sve prethodno navedeno i mislite da su vaši podaci o plaćanju upotrijebljeni za kupnje na Canvi bez vašeg dopuštenja, zatražite pomoć za nepoznatu naplatu.
Navedite sljedeće pojedinosti:
1. Broj fakture, Appleov ID primke ili broj Googleove narudžbe
- Dodajte kopiju ili snimku zaslona ako je imate.
2. Iznos i datum naplate
3. Adrese e-pošte koje ste možda koristili za registraciju