Zašto mi je naplaćeno?
Ako vam je Canva nešto naplatila, a ne znate zašto, tu smo da vam pomognemo.
Pronađite i provjerite nepoznato terećenje s Canve
Ako na kreditnoj kartici ili PayPal računu vidite terećenja s Canve koja ne prepoznajete, poslužite se našim alatom za pronalaženje terećenja u nastavku.
Ako primijetite malu dodatnu naplatu koja ne odgovara kupnji na Canvi ili izgleda kao zasebna naknada, možda je riječ o naknadi vaše banke ili izdavatelja kartice (na primjer, naknadi za inozemnu transakciju ili naknadama za obradu). Ako niste sigurni, najprije se obratite svojoj banci.
Brzi savjet
Primili ste nepoznatu uplatu od Canve? Provjerite o čemu je riječ.
Za kupnje obavljene putem trgovina App Store (iOS) ili Google Play provjerite povijest kupnji ili pogledajte ovaj članak da biste pronašli račune i provjerili nepoznata terećenja.
Česti razlozi za neprepoznata terećenja
U nastavku su neki česti razlozi zbog kojih vam terećenja možda neće biti poznata i načini na koje ih možete riješiti.
Imate više od jednog računa za Canvu, Canva Teams ili Canva za tvrtke
Ako ste koristili različite adrese e-pošte ili račune trećih strana (npr. Google ili aplikaciju Facebook), možda imate više računa. Provjerite svaki račun i utvrdite odnosi li se terećenje na neki od njih. Timovi imaju zasebnu naplatu. Ako terećenje ne vidite na računima, možda se odnosi na neki drugi tim. Pronašli ste račun, ali se ne sjećate lozinke? Ponovno postavite lozinku.
Besplatno probno razdoblje je završilo
Tarife Canve automatski se obnavljaju. Ako ne otkažete tarifu prije završetka probnog razdoblja, naplatit će vam se obnova.
Upute za otkazivanje tarife potražite u članku Otkazivanje tarife Canva.
Imajte na umu da će probno razdoblje koje ste započeli bez unosa podataka o plaćanju automatski završiti i da vam ništa neće biti naplaćeno.
Terećenje se pojavilo ranije nego što ste očekivali
Naknade za Canvu obračunavaju se prema vremenu po GMT-u. Terećenje se pojavljuje i dan prije datuma naplate. Ako ste, primjerice, na mjesečnoj tarifi s datumom naplate 31., terećenje će se pojaviti 30. (a u veljači 28.).
Na kartici vam je naplaćena autorizacija
Terećenje za autentifikaciju kreditne kartice (ponekad se naziva predautorizacija) malo je privremeno terećenje, obično oko 1 USD ili protuvrijednost u lokalnoj valuti, koje se pojavljuje kad dodate ili ažurirate karticu. To nije stvarno plaćanje — postavljaju ga naš pružatelj usluge plaćanja i vaša banka kako bi provjerili je li kartica valjana i može li sigurno obrađivati transakcije. Terećenje se automatski poništava nakon potvrde kartice, a sredstva vam se vraćaju u roku od 7 do 10 radnih dana (rok može ovisiti o banci). Ako terećenje ne nestane nakon tog razdoblja, obratite nam se za pomoć.
Dobili ste prevelik povrat novca (Brazil)
Ako ste godišnju tarifu Canva platili u mjesečnim ratama i dobili povrat novca, banka vam je možda vratila cijeli iznos godišnje tarife. To znači da ste možda dobili veći iznos od onoga koji vam je zapravo trebalo vratiti. Da bi se to ispravilo, banka (a ne Canva) nastavlja vam naplaćivati preostale rate. Za više informacija obratite se banci. Ako godišnju tarifu plaćate u ratama, možete i saznati kako funkcioniraju povrati novca.
Možda ste prešli s Canve Pro na Canvu za tvrtke
Pozovete li nekoga u svoj tim dok koristite Canvu Pro, tarifa će se promijeniti u Canvu za tvrtke. Naplata će se zatim uskladiti s cijenama za Canvu za tvrtke.
Canva vam je naplatila kupnju Affinityja
Za korištenje premium značajki u Affinityju potrebna vam je plaćena pretplata na Canvu. Na izvodu će se kao primatelj plaćanja prikazati Canva jer se pretplatom upravlja putem Canve.
Netko iz vašeg tima možda je upotrijebio vaš način plaćanja
Kao vlasnik tima ili administrator možete dopustiti članovima tima da u Canvi koriste spremljeni način plaćanja. Otvorite Povijest kupnji da biste provjerili je li netko iz tima kupio elemente koji se plaćaju ili poslao narudžbe putem usluge Tisak s Canve. Ako je potrebno, upravljajte postavkama kupnji za tim.
Netko je možda nedavno pozvan u vaš tim i pridružio mu se
Vlasnike timova i administratore podsjećamo da pregledaju svoj tim tri dana prije sljedeće naplate. Provjerite imate li novih članova tima. Ako netko više ne treba biti u timu, možete ga ukloniti.
Naplaćena su vam dva iznosa za tarifu Canva? Evo nekoliko razloga zbog kojih vam se može činiti da vam je iznos naplaćen dvaput.
Obratite nam se za pomoć
Ako ste slijedili sve gore navedene korake, a i dalje mislite da su vaši podaci o plaćanju upotrijebljeni za kupnje na Canvi bez vašeg dopuštenja, zatražite pomoć za nepoznato terećenje.
Navedite sljedeće podatke:
- Broj računa, Appleov ID primke ili Googleov broj narudžbe
- Priložite kopiju ili snimku zaslona ako je imate.
- Iznos i datum terećenja
- Adrese e-pošte koje ste možda koristili za registraciju
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno