Miért vontak le pénzt a számlámról?
Ha a Canva terhelést kaptál, de nem tudod, mire vonatkozik, segítünk.
Keresd meg és értelmezd a Canva egy ismeretlen terhelését
Ha ismeretlen Canva-terhelések szerepelnek a bankkártyádon vagy a PayPal-fiókodon, használd az alábbi Terheléskeresőt.
Ha kisebb összegű többletdíjat látsz, amely nem felel meg a Canva-vásárlásoknak , vagy egy külön díjnak tűnik, akkor a bankod vagy a kártyakibocsátód díja lehet (például külföldi tranzakciós vagy feldolgozási díjak). Ha bizonytalan vagy, először egyeztess a bankoddal.
Rövid tipp
Ismeretlen Canva-fizetést kaptál? Kereséssel megtudhatod, mihez kapcsolódik.
Az App Store-ban (iOS) és a Google Playen végzett vásárlások esetében ellenőrizd a vásárlási előzményeket, vagy tekintsd meg ezt a cikket , amely segít azonosítani az ismeretlen Canva-terheléseket.
Az ismeretlen terhelések gyakori okai
Íme néhány gyakori ok, amiért nem tűnnek jól a terhelések, valamint azok kezelése.
Egynél több Canva-, Canva Teams- vagy Canva Business-fiókod van
Ha más e-mail-címet vagy külső fiókot (pl. Google, Facebook) használtál, lehetséges, hogy több fiókkal is rendelkezel. Ellenőrizd az egyes fiókokat, hogy a terhelés az egyiküket érinti-e. A Teams külön számláznak. Ha nem látod a terhelést a számláidban, lehet, hogy egy másik Teams. Megtaláltad a fiókot, de nem emlékszel a jelszavadra? Új jelszó kérése.
Véget ért az ingyenes próbaidőszakod
A Canva-előfizetések automatikusan megújulnak. Ha nem mondod le a próbaidőszak vége előtt, akkor a megújítás díját terheljük.
Az előfizetés lemondásához olvasd el a Canva-Terv lemondása témakört.
Ha a Canva-próbaidőszakot fizetési adatok megadása nélkül kezdted meg, a próbaidőszak automatikusan véget ér, és a számládat nem terheljük meg.
A terhelés a vártnál korábban jelenik meg
A Canva-díjak a GMT idő szerint vonatkoznak. Emellett a számlázási dátum előtt egy nappal is megterheljük a számládat. Így ha havi előfizetésed van, és a számlázási dátumod 31., akkor a számládat 30-án számítjuk fel (és február 28-án).
A számládat megterheltük egy bankkártya-hitelesítéssel
A bankkártya-hitelesítési terhelés (más néven előzetes zárolás) egy kis ideiglenes, általában 1 USD körüli terhelés, amely a kártya megadásakor vagy frissítésekor jelenik meg. Ez nem egy tényleges fizetés – a fizetésfeldolgozónk és a bankod végzi el, hogy ellenőrizzék a kártya érvényességét, valamint a tranzakciók biztonságos feldolgozását. A kártya visszaigazolását követően a terhelés automatikusan visszavonásra kerül, az összeget pedig 7–10 banki napon belül visszatérítjük (az időzítés bankonként eltérő lehet). Ha a probléma nem oldódik meg ezen időszak letelte után, fordulj hozzánk segítségért.
Többlet-visszatérítést kaptál (Brazília)
Ha az éves Canva-tervet havi részletekben fizetted, és visszatérítést is kaptál, előfordulhat, hogy a bankod az éves terv teljes összegét visszatérítette. Ez azt jelenti, hogy a kapott összeg meghaladja a ténylegesen visszatérítendő összeget. A probléma javítása érdekében a bankod (nem a Canva) továbbra is megterheli a fennmaradó részleteket. Azt javasoljuk, hogy fordulj a bankodhoz további részletekért. Azt is megtudhatod, hogyan működnek az éves terv részleteiben fizetett visszatérítések .
Lehetséges, hogy a Canva Próról a Canva Businessre váltottál
Ha Canva Pro-előfizetéssel meghívsz valakit a csapatodba, azzal az előfizetésed Canva Business csomagra változik. A számlázás ekkor a Canva Business díjszabásához igazodik.
A Canva levonta számládat a számládra, amikor megvásároltad az Affinity-t
Az Affinity prémium funkcióinak használatához fizetős Canva-előfizetésre van szükséged. A fizetésed Canva néven jelenik meg a kivonatodon, mert az előfizetésedet a Canván keresztül kezelik.
Lehetséges, hogy a csapatod egyik tagja használta a fizetési módot
Csapattulajdonos vagy adminisztrátor, engedélyezheted a csapatodnak, hogy a mentett fizetési módot használják a Canvában. A Vásárlási előzmények területen láthatod, hogy a csapatod tagjai közül valaki vásárolt-e fizetős elemeket vagy rendelt-e Canva-nyomatokat. Ha kell, kezelheted a csapat vásárlási beállításait.
Lehetséges, hogy valaki új tagot kapott és hívtak meg a csapatodba
Felhívjuk a csapattulajdonosokat és adminisztrátorokat, hogy a következő számla előtt három nappal tekintsék át a csapatot. Ellenőrizheted, hogy vannak-e új csapattagjaid, és ha valakinek nem kell a csapatban maradnia, eltávolíthatod.
Két terhelést is kaptál a Canva-előfizetésedért? Íme néhány oka annak, hogy miért tűnhet úgy, mintha kétszer terheltük volna meg.
Segítségkérés
Ha a fentiek szerint jártál el, és úgy gondolod, hogy a fizetési adataidat az engedélyed nélkül használták fel a Canva-vásárláshoz, kérj segítséget egy ismeretlen megterheléshez.
Add meg az alábbi adatokat:
1. Számlaszám, Apple-számlaazonosító vagy Google-rendelés száma
- Ha van róla másolatod, vagy képernyőképet is, csatolj.
2. A díj összege és dátuma
3. Email-címek, amelyeket a regisztrációhoz használtál