Miért terheltek meg?
Ha terhelést látsz a Canva-tól, és nem tudod, miért történt, segítünk.
Ismeretlen Canva-terhelés megkeresése és értelmezése
Ha olyan Canva-terhelést látsz a bankkártyádon vagy a PayPal-fiókodban, amit nem ismersz fel, használd az alábbi terheléskeresőt.
Ha kis összegű többletterhelést látsz, amely nem egyezik egy Canva-vásárlás összegével, vagy külön díjnak tűnik, azt a bankod vagy a kártyakibocsátód díja is okozhatja (például, külföldi tranzakciós vagy feldolgozási díjak). Ha bizonytalan vagy, először érdeklődj a bankodnál.
Gyors tipp
Ismeretlen Canva-terhelést észleltél? Nézz utána, hogy megtudd, miért történt.
Az App Store-ban (iOS) vagy a Google Playen végrehajtott vásárlások esetén ellenőrizd a vásárlási előzményeidet, vagy olvasd el ezt a cikket, amelyből megtudhatod, hogyan keresheted meg és olvashatod el a számlákat az ismeretlen terhelések azonosításához.
Az ismeretlen terhelések gyakori okai
Íme néhány gyakori ok, amiért egy terhelés ismeretlennek tűnhet, és néhány tipp a kezeléséhez.
Több Canva-fiókod, Canva Teams- vagy Canva Business-fiókod van
Ha különböző e-mail-címeket vagy külső fiókokat (például Google- vagy Facebook-fiókot) használtál, több fiókod is lehet. Ellenőrizd mindegyiket, hogy kiderüljön, melyikhez tartozik a terhelés. A csapatok számlázása külön történik. Ha nem találod a terhelést a számláid között, előfordulhat, hogy egy másik csapathoz tartozik. Megtaláltad a fiókot, de nem emlékszel a jelszavadra? Állítsd vissza a jelszavadat.
Lejárt az ingyenes próbaidőszakod
A Canva-csomagok automatikusan megújulnak. Ha nem mondod le a próbaidőszak végét megelőzően, a megújításért díjat számítunk fel.
A csomag lemondásáról a Canva-csomag lemondása című cikkben olvashatsz.
Fontos tudnod, hogy ha fizetési adatok megadása nélkül indítottál Canva-próbaidőszakot, az automatikusan véget ér, és nem számítunk fel díjat.
A terhelés a vártnál korábban jelenik meg
A Canva díjait GMT-idő szerint számítjuk fel. A számlázási dátumod előtti napon terheljük meg a számládat. Tehát ha havi csomagod van, és a számlázási dátumod 31-ére esik, 30-án terhelünk (februárban pedig 28-án).
Bankkártya-hitelesítési terhelést látsz
A bankkártya-hitelesítési terhelés (más néven előzetes engedélyezés) egy kisebb, ideiglenes terhelés, általában 1 dollárnak vagy azzal egyenértékű helyi pénznembeli összegnek megfelelő értékben. Akkor jelenik meg, amikor hozzáadod vagy frissíted a kártyádat. Ez nem valódi fizetés: a fizetési szolgáltatónk és a bankod így ellenőrzi, hogy a kártya érvényes-e, és biztonságosan képes-e tranzakciókat végrehajtani. A kártya megerősítése után a terhelést automatikusan visszafordítjuk, az összeget pedig 7–10 banki napon belül visszakapod (az időtartam bankonként eltérhet). Ha ezután sem oldódott fel, vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk.
Túl sok visszatérítést kaptál (Brazília)
Ha éves Canva-csomagodat havi részletekben fizetted, és visszatérítést kaptál, előfordulhat, hogy a bankod az éves csomag teljes összegét visszatérítette. Így a visszakapott összeg nagyobb lehet annál, mint amennyit ténylegesen vissza kellett volna kapnod. Ennek rendezéséhez a bankod (nem a Canva) továbbra is levonja a fennmaradó részleteket. További részletekért javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot a bankoddal. Azt is megtudhatod, hogyan működik a visszatérítés, ha egy éves csomagot részletekben fizetsz.
Előfordulhat, hogy Canva Pro-ról Canva Businessre váltottál
Ha Canva Pro-csomaggal használod a szolgáltatást, és meghívsz valakit a csapatodba, a csomagod Canva Businessre vált. A számlázásod ezután a Canva Business árazása szerint történik.
A Canva terhelte meg a számládat, amikor Affinityt vásároltál
Az Affinity prémium funkcióinak használatához fizetős Canva-előfizetésre van szükséged. A kivonatodon Canva-terhelésként jelenik meg a fizetés, mert az előfizetésedet a Canva kezeli.
Előfordulhat, hogy a csapatodból valaki a fizetési módodat használta
Csapattulajdonosként vagy adminisztrátorként engedélyezheted, hogy a csapatod a Canvában mentett fizetési módot használja. A Vásárlási előzményekben ellenőrizheted, hogy vásárolt-e valaki a csapatodból fizetős elemeket, vagy adott-e le Canva-nyomatokra vonatkozó rendelést. Ha szükséges, kezeld a csapatod vásárlási beállításait.
Előfordulhat, hogy új tagot hívtak meg a csapatodba, aki csatlakozott is
Három nappal a következő számla esedékessége előtt emlékeztetjük a csapattulajdonosokat és az adminisztrátorokat, hogy nézzék át a csapatukat. Ellenőrizd, vannak-e új tagok. Ha valakinek már nem kell a csapatban maradnia, eltávolíthatod.
Két terhelést kaptál egy Canva-csomagért? Íme néhány ok, amiért úgy tűnhet, mintha kétszer terheltek volna meg.
Vedd fel velünk a kapcsolatot, ha segítségre van szükséged
Ha végigvetted a fenti lépéseket, de továbbra is úgy gondolod, hogy az engedélyed nélkül használták fel a fizetési adataidat Canva-vásárlásokhoz, kérj segítséget az ismeretlen terheléssel kapcsolatban.
Kérjük, add meg a következő adatokat:
- Számlaszám, Apple-nyugtaazonosító vagy Google-rendelésszám
- Ha van róla másolatod vagy képernyőképed, csatold.
- A terhelés összege és dátuma
- Az esetlegesen használt e-mail-címek
Hasznos volt az információ?
Hasznos
Nem volt hasznos