Prejsť na hlavný obsah

Canva – domov
Pomoc

Nemôžem stiahnuť svoj dizajn alebo video

Tento článok je strojovým prekladom. Ak v ňom nájdete chyby, dajte nám o tom vedieť.

Nemôžem stiahnuť svoj dizajn

Čo to môže spôsobiť

To môže byť spôsobené nestabilným internetovým pripojením alebo neaktuálnym zariadením alebo prehliadačom.

Čo robiť

  • Skontrolujte internetové pripojenie.
  • Skúste obnoviť prehliadač a vymazať vyrovnávaciu pamäť aj súbory cookie.
  • Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu alebo skúste použiť inú.

Ak neviete dizajn stiahnuť z editora, stiahnite si ho z domovskej stránky.

  1. Prejdite na
    Projekty a nájdite dizajn, ktorý chcete stiahnuť.
  2. Prejdite kurzorom myši na miniatúru a potom vyberte položku
    Viac (ikona elipsy).
  3. Vyberte položku
    Stiahnuť.

Ak sa vaše dizajny stále nestiahnu, môžete skontrolovať poškodené prvky a postupovať podľa týchto krokov:

  • Vymeňte alebo odstráňte – Vymeňte prvok za nový alebo ho odstráňte.
  • Počkajte, kým sa nahrávanie dokončí – Ak sa obrázok alebo video stále nahráva, pred stiahnutím to dokončite.
  • Znova nahrať médiá – ak súbor nebol úplne nahraný, skúste ho znova pridať zo svojho zariadenia.

Nemôžem stiahnuť svoj dizajn videa

Čo to môže spôsobiť

  • Veľkosť súboru, dĺžka a snímková frekvencia vášho dizajnu videa sú možno príliš veľké a môže to mať vplyv na sťahovanie.
    • Video je veľmi dlhé (zvyčajne 10 minút alebo viac).
  • Zlyhanie sťahovania môže niekedy spôsobiť aj vloženie videí z YouTube do dizajnov.
  • Váš dizajn obsahuje poškodený prvok
  • Videá majú vysokú snímkovú frekvenciu (60 sním./s alebo vyššiu).
  • Dizajn obsahuje veľa stránok, videí, zvukových stôp, animácií, obrázkov alebo ďalších prvkov.
  • Video v dizajne bolo zostrihané na 0,0 sekundy , čo bráni jeho exportovaniu.

Čo robiť

  • Nahrajte súbory MP4, ktoré chcete použiť v aplikácii Canva, namiesto vkladania videí zo služby YouTube.
  • Ponechajte alebo orezajte svoje video na 30 minút alebo menej (ak je to možné) a uistite sa, že spĺňa požiadavky spoločnosti Canva na nahrať videa.
  • Rozdeľte veľké bloky Animované textu do viacerých textových polí.
  • Namiesto sťahovania vášho dizajnu zdieľajte prepojiť na sledovanie.
  • Skúste ho stiahnuť do iného zariadenia.

Ak sa vaše dizajny stále nestiahnu, môžete skontrolovať poškodené prvky a odstrániť ich z dizajnu.

Ako skontrolovať poškodené prvky:

  • Neviditeľné vrstvy
    • Prejdite na položku Poloha > Vrstva
    • Skontrolujte, či niektorá z vrstiev nie je prázdna; tie môžu obsahovať poškodené prvky.
  • Ikona poškodeného médiá
    • Obrázky môžu mať ikonu poškodeného média
  • Ikona poškodeného zvuku
    • Na časovej osi videa sa zobrazí ikona zvuku

Pre viacstranový dizajn:

  • Kopírovať dizajnu, aby ste predišli úprave originálu
  • Izolujte problém stiahnutím dizajnu po poloviciach (v prípade viacstranových dizajnov)
    • Príklad: strany 1 – 5, potom 6 – 10
    • Zužujte výber, kým nenájdete stranu, ktorá spôsobuje problém
  • Skontrolujte obrázky na strane s problémom
    • Poškodené prvky môžu byť v editori alebo vo vrstvách neviditeľné
    • Niektoré môžu zobrazovať ikonu prerušenia
    • Iné môžu vyzerať normálne, ale napriek tomu spôsobovať problémy
  • Izolujte prvok
    • Vymazávajte prvky jeden po druhom
    • Po každom odstránení zopakujte stiahnutie

V tejto chvíli nie je možné samostatne Exportovať Obrázok v prémiovej kvalite ani elements . Ak chcete v exportovaní pokračovať, upravte svoj dizajn, prípadne doň pridajte Ďalšie prvky (text, grafika, čiary, tvar, súkromné nahrať atď.) a skúste to znova. Ak problémy pretrvávajú, vyskúšajte nasledujúci postup:

  • Skontrolujte videá v dizajne a uistite sa, že sa dokončilo ich nahrať.
  • Počkajte, kým sa dokončia všetky prebiehajúce nahrať videí alebo ich spracovanie.
  • Ak sa video zdá byť poškodené, odstráňte ho a nahrať ho znova.
  • Keď sú všetky videá úplne nahrať a fungujú správne, skúste dizajn stiahnuť znova.
  • Skrátiť dĺžku videa alebo rozdeliť dlhé videá na viacerých stránkach.
  • Stiahnite dizajn v menších dávkach namiesto exportu celého dizajnu naraz.
  • Zmenšite počet prvkov, multimediálny zdroj a Animácia, ktoré sú použité v dizajne.
  • Skontrolujte, či majú všetky videá trvanie aspoň 0,1 sekundy a nie sú orezané na 0,0 sekundy.
  • Skúste dizajn stiahnuť znova po zjednodušení obsah.

Skontrolujte stav Canvy

Navštívte stránku Stav Canvy. Ak sa na nej píše Všetky systémy fungujú, znamená to, že u nás sa nevyskytla žiadna chyba.

Skúste chvíľu počkať a potom stiahnuť dizajn znova.

Skontrolujte internetové pripojenie

Stabilné internetové pripojenie je pri úspešnom sťahovaní dizajnov dôležité.

Ak chcete skontrolovať, či máte dostatočne stabilné internetové pripojenie, skúste najprv dizajn uložiť manuálne.

  1. Na paneli s ponukou v editore
  2. Vyberte položku Súbor.
  3. Vyberte položku
    Uložiť.

Ak sa dizajn neukladá, znamená to, že internetové pripojenie nie je stabilné.

Ak sa počas sťahovania dizajnu zobrazí správa „Znova sa pripájam“, znamená to, že časový limit vašej siete uplynul.

Ak vaše internetové pripojenie funguje správne, ale stále nemôžete sťahovať, pozrite si nižšie ďalšie kroky, ktoré môžete vyskúšať.

Ak stiahnutie dizajnu trvá príliš dlho, možno je súbor dizajnu príliš veľký. Stáva sa to, ak dizajn obsahuje veľa stránok alebo ak ste použili veľa obrázkov, prvkov, videí či animovaného textu.

Problémy sa môžu vyskytnúť aj pri používaní prémiových prvkov v bezplatnom účte.

Vyskúšajte tieto alternatívne riešenia.

Skontrolujte veľkosť súboru a prvky dizajnu

Stiahnite dizajn po dávkach

  1. Na paneli s ponukou v editore vyberte položku
    Zdieľať.
  2. Vyberte položku
    Stiahnuť.
  3. V rozbaľovacej ponuke Vyberte stránky vyberte niekoľko stránok, ktoré sa majú stiahnuť v jednej dávke.
  4. Vyberte položku Stiahnuť alebo Zaplatiť a stiahnuť, potom postup zopakujte pre ostatné stránky.

Rozdeľte dizajn do samostatných súborov

  1. Na paneli s ponukou v editore vyberte položku Súbor.
  2. Vyberte položku Vytvoriť kópiu.
  3. Skontrolujte, či majú dizajny maximálne 10 stránok, a stiahnite ich.

Odstránenie prémiových prvkov

Ak máte bezplatný účet, vaše dizajny nie je možné stiahnuť, ak obsahujú prémiové prvky. Ako ich odstrániť:

  1. Vyberte prémiový prvok.
  2. Výberom ikony
    Kôš ju odstráňte.

Ak v dizajne neviete nájsť prémiový prvok:

  1. Vyberte ľubovoľný prvok.
  2. Na hornom paneli s ponukou vyberte položku Umiestnenie.
  3. Prejdite na kartu Vrstvy a skontrolujte prvky na každej vrstve.
  4. Keď nájdete vrstvu, na ktorej sa nachádza prémiový prvok, kliknite na
    ikonu a podržte ju a potiahnite ju navrch karty Vrstvy .

Daný prvok sa teraz bude nachádzať na prvej vrstve vášho dizajnu. Výberom ikony

Kôš ju odstráňte.

Na druhej strane, ak je dizajn prázdny, nebudete ho môcť stiahnuť. Najprv treba na stránku pridať prvky.

Kontrola poškodených prvkov

Ak sa vaše dizajny stále nestiahnu, môžete skontrolovať poškodené prvky a postupovať podľa týchto krokov:

  • Vymeňte alebo odstráňte ho – Vymeňte prvok za nový alebo ho odstráňte.
  • Počkajte, kým sa nahrávanie dokončí – Ak sa obrázok alebo video stále nahráva, pred stiahnutím ho dokončite.
  • Znova nahrať médiá – ak sa súbor úplne nenahral, skúste ho znova pridať zo svojho zariadenia.

Skontrolujte obmedzenia veľkosti exportu dizajnu

Ak neviete dizajn stiahnuť, možno ste prekročili povolené rozmery.

  • Minimálne: 40 x 40 px, maximálne: 8 000 x 3 125 px (alebo naopak).
  • V prípade väčších dizajnov znížte proporcionálne svoje rozmery v rámci týchto limitov. Viac informácií nájdete na našej stránke Designing from scratch.

Skontrolujte veľkosť súboru a prvky videí

Pri videách môže mať na spracovanie stiahnutia vplyv aj dĺžka videa a jeho snímková frekvencia.

Vložený obsah sa v Canve nenachádza, takže sťahovanie dizajnov s vloženým obsahom zo služby YouTube zlyhá. Namiesto toho nahrajte MP4 súbory, ktoré chcete v Canve použiť.

Pri sťahovaní vám pomôže niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať:

  • Ak je to možné, dĺžka videa by mala byť maximálne 30 minút.
  • Ak je to možné, znížte rozlíšenie na 1 080p (1 920×1 080).
  • Rozdeľte veľké bloky animovaného textu do viacerých textových polí.
  • Namiesto sťahovania dizajnu radšej zdieľajte prepojenie na pozeranie.
  • Uistite sa, že vaše obrázky a videá sú úplne nahrané.
  • Skúste sťahovanie spustiť v inom zariadení.
  • Udržujte svoj export pod 500 za deň* (1000 for Enterprise) alebo 75 každých 5 minút*.
  • Ak je to potrebné, počkajte do nasledujúceho dňa, kým sa limit resetuje.
  • Skúste prevziať pomocou iného účtu, ak je pre vás dostupný.

*Obmedzenia uložené jednotlivým používateľom na exportnú aktivitu, aby sa zabezpečil dobrý výkon a dostupnosť pre všetkých.

Ak máte vo svojom dizajne aj stovky prvkov, môžu pri exporte videí spôsobiť problémy. Pomôcť môže zníženie počtu prvkov.

Skontrolujte, či je vo vašom dizajne len jeden obrázok alebo grafika

Ak sa snažíte stiahnuť jeden obrázok alebo jeden prémiový prvok, zobrazí sa táto chyba: „Vo vašom dizajne je len jeden obrázok alebo grafika. Prémiové obrázky sa nedajú exportovať samostatne. Pridajte niektoré prvky a skúste to znova.“

Canva je zodpovedná za ochranu práv duševného vlastníctva našich prispievateľov, partnerov a nášho vlastného obsahu. Prémiové akciové médiá licencované na základe licenčnej zmluvy na obsah Canvy môžete používať iba v jednom dizajne. Táto licencia nezahŕňa právo sťahovať prémiové prvky akcií tak, ako sú.

Ak chcete pokračovať, pridajte ďalšie prvky, ako je text, grafika, čiary atď., a skúste ho stiahnuť znova. Ak sa chcete dozvedieť viac o našich licenciách na bezplatný a profesionálny obsah, pozrite si tému Licencie na obsah a používanie Canvy na komerčné účely.

Dosiahol sa limit sťahovania

Zobrazila sa správa „Dosiahol sa limit sťahovania“? Canva používa priebežné 24-hodinové okno na sledovanie aktivity sťahovania, čo znamená, že váš limit sa obnoví presne 24 hodín po každom sťahovaní - nie každý deň v pevnom čase.

Ak napríklad dosiahnete limit o 15:00, prístup získate po 15:00 nasledujúceho dňa.

Skontrolujte svoje zariadenie alebo prehliadač

Ak Canva pri pokuse o stiahnutie dizajnu alebo videa zlyháva, pravdepodobne ide o problém s vaším zariadením alebo prehliadačom. Skúste aktualizovať prehliadač na najnovšiu verziu alebo prejsť na iný prehliadač či iné zariadenie.

Ďalšie veci, ktoré môžete vyskúšať, nájdete v téme Canva pri používaní padá alebo mrzne.

Obnovte prehliadač a vymažte vyrovnávaciu pamäť aj súbory cookie

Nahromadené súbory cookie môžu niekedy spôsobiť problémy. Upozorňujeme, že tento krok vás môže odhlásiť z iných lokalít.

Ako pokračovať v plynulom sťahovaní

  • Sledujte svoje sťahovania – Sledujte svoje používanie, aby ste sa vyhli neočakávaným obmedzeniam.
  • Rozložte stiahnuté súbory – potrebujete viac dizajnov? Časom si ich stiahnite.
  • Vyskúšajte rôzne formáty – ak sa ponáhľate, export v inom formáte alebo rozlíšení vám môže pomôcť.

Ak si myslíte, že ste omylom dosiahli limit, chvíľu počkajte a skúste to znova.

Súvisiace články:

Boli tieto informácie užitočné?

Užitočné

Neužitočné

Ľudia si tiež prezerali

Prejsť na koniec päty

Prejsť na začiatok päty