Nemôžem stiahnuť svoj dizajn alebo video

To môže byť spôsobené nestabilným internetovým pripojením alebo neaktuálnym zariadením alebo prehliadačom.

• Veľkosť, dĺžka a snímková frekvencia vášho dizajnu videa sú možno príliš veľké a môže to mať vplyv na sťahovanie.
  • Video je veľmi dlhé (zvyčajne 10 minút alebo viac).
• Zlyhanie sťahovania môže niekedy spôsobiť aj vloženie videí z YouTube do dizajnov.
• Váš dizajn obsahuje poškodený prvok
• Váš dizajn obsahuje len jeden prémiový obrázok alebo prvok
• Videá majú vysokú snímkovú frekvenciu (60 sním./s alebo vyššiu).
• Dizajn obsahuje veľa stránok, videí, zvukových stôp, animácií, obrázkov alebo ďalších prvkov.
• Video v dizajne bolo zostrihané na 0,0 sekundy , čo bráni jeho exportovaniu.

Prejdite na stránku Stav Canvy . Ak sa zobrazuje Všetky systémy v prevádzke, znamená to, že z našej strany to funguje.

Skúste chvíľu počkať a potom stiahnuť dizajn znova.

Stabilné internetové pripojenie je pri úspešnom sťahovaní dizajnov dôležité.

Ak chcete skontrolovať, či máte dostatočne stabilné internetové pripojenie, skúste najprv dizajn uložiť manuálne.

Ak sa dizajn neukladá, znamená to, že internetové pripojenie nie je stabilné.

Ak vaše internetové pripojenie funguje správne, ale stále sa vám nedarí sťahovať obsah, nižšie nájdete ďalšie informácie, ktoré môžete vyskúšať.

Ak sťahovanie trvá príliš dlho, súbor vášho dizajnu je pravdepodobne príliš veľký. Stáva sa to, ak má váš dizajn veľa stránok alebo ste použili veľa obrázkov, prvkov, videí alebo animovaného textu.

Problémy sa môžu vyskytovať aj vtedy, keď na bezplatnom konte používate prémiové prvky.

Vyskúšajte niekoľko alternatívnych riešení.

Na druhej strane, ak je dizajn prázdny, nebudete ho môcť stiahnuť. Najprv treba na stránku pridať prvky.

Ak sa dizajny ani potom nedajú stiahnuť, môžete skontrolovať, či nie sú poškodené prvky, a postupovať podľa týchto krokov:

• Nahraďte ho alebo ho odstráňte – vymeňte prvok za nový alebo ho odstráňte.
• Počkajte, kým sa nahrávanie dokončí – ak sa obrázok alebo video stále nahráva, nechajte ho pred stiahnutím dokončiť.
• Nahrajte znova médiá – ak sa súbor nepodarilo úplne nahrať, skúste ho znova pridať zo svojho zariadenia.

Ak si dizajn nemôžete stiahnuť, možno ste prekročili povolené rozmery.

• Minimálne: 40 x 40 px, Maximum: 8 000 x 3 125 px (alebo naopak).
• V prípade väčších dizajnov môžete svoje rozmery proporcionálne zmenšiť v rámci týchto limitov. Ďalšie informácie nájdete na našej stránke Tvorba dizajnov od začiatku .
• V prípade webových lokalít Canva je maximálna výška strán stiahnutá vo formáte PNG, JPG alebo PDF obmedzená na 30 000 px.

Pri videách môže mať na spracovanie stiahnutia vplyv aj dĺžka videa a jeho snímková frekvencia.

Pri sťahovaní vám pomôže niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať:

• Ak je to možné, ponechajte alebo zostrihajte video na 30 minút alebo menej.
• Ak je to možné, znížte rozlíšenie na 1080p (1920 × 1080).
• Rozdeľte veľké bloky animovaného textu do niekoľkých textových polí.
• Namiesto sťahovania dizajnuzdieľajte prepojenie na pozeranie .
• Skontrolujte, či sú všetky obrázky a videá nahraté.
• Skúste ho stiahnuť do iného zariadenia.
• Udržujte menej ako 500 exportov za deň* (1 000 v prípade Canva Podniky) alebo 75 exportov každých 5 minút*.
• V prípade potreby počkajte do nasledujúceho dňa, kým sa limit resetuje.
• Skúste stiahnuť súbor pomocou iného konta, ak je k dispozícii.

* Obmedzenia exportnej aktivity jednotlivých používateľov s cieľom zabezpečiť dobrý výkon a dostupnosť pre všetkých.

Ak máte vo svojom dizajne aj stovky prvkov, môžu pri exporte videí spôsobiť problémy. Pomôcť môže zníženie počtu prvkov.

Táto chyba sa zobrazí, keď dizajn obsahuje len jeden prémiový obrázok alebo prvokbez pridaného ďalšieho obsahu: „V dizajne je len jeden obrázok alebo grafika. Prémiové obrázky sa nedajú exportovať samostatne. Pridajte niektoré prvky a potom to skúste znova.“

Ak chcete pokračovať, pridajte ďalšie prvky, ako napríklad text, grafiku, čiary atď., a potom ho skúste stiahnuť znova. Ak sa chcete dozvedieť viac o našich licenciách na obsah zadarmo a Pro, pozrite si časť Licencie na obsah a používanie Canvy na komerčné účely.

Zobrazuje sa vám hlásenie Dosiahol sa limit počtu stiahnutí ? Canva používa na sledovanie aktivity sťahovania kĺzavé 24-hodínové okno, čo znamená, že váš limit sa resetuje presne 24 hodín po každom stiahnutí – nie každý deň v presne určený čas.

Ak limit dosiahnete napríklad o 15:00, prístup znova získate po 15:00 nasledujúceho dňa.

Ak Canva zlyháva pri pokuse o stiahnutie dizajnu alebo videa, pravdepodobne je problém vo vašom zariadení alebo prehliadači. Skúste aktualizovať prehliadač na najnovšiu verziu alebo prejdite na iný prehliadač či zariadenie.

Ďalšie informácie, ktoré si môžete vyskúšať, nájdete v časti Canva zlyháva alebo zamŕza, keď ju používam.

Nahromadené súbory cookie môžu niekedy spôsobiť problémy. Upozorňujeme, že tento krok vás môže odhlásiť z iných lokalít.

• Sledujte počet stiahnutí – sledujte svoje využitie, aby ste sa vyhli neočakávaným limitom.
• Rozdeľte svoje stiahnuté médiá – potrebujete viacero dizajnov? Časom si ich stiahnite.
• Vyskúšajte rôzne formáty – ak sa ponáhľate, môže vám pomôcť exportovanie do iného formátu alebo rozlíšenia.

Ak si myslíte, že ste omylom dosiahli limit, chvíľu počkajte a skúste to znova.

Súvisiace články:

• Stiahnutie dizajnov alebo ich uloženie do vášho zariadenia
• Stiahnuť ako video alebo GIF
• V mojom stiahnutom dizajne chýbajú Pages, prvky alebo obrázky
• Text sa mi nezobrazuje správne
• Keď si stiahnem video, obrázky zmiznú