Moja platba zlyhala alebo sa nedokončila
Moja platba neprešla
Ak vaša platba neprešla, možno sa vyskytol problém s vašou kartou. Ak sa u vás nepodarilo uskutočniť platbu a chcete ju obnoviť s predchádzajúcou sadzbou, môžete nás kontaktovať.
Ak sa vám pri platbe kreditnou kartou vyskytli chyby, tu nájdete postup, ako ich opraviť.
Čo sa stane, keď platba zlyhá
Ak v deň fakturácie zlyhá platba, počas nasledujúcich 16 dní sa poplatok pokúsime niekoľkonásobne zopakovať. Vaše prémiové funkcie zostanú počas tohto obdobia aktívne. okamžite nestratíte prístup.
Ak je platba neúspešná aj po 16 dňoch, vaše predplatné sa zruší a vaše konto prejde na bezplatný plán.
Ak sa váš plán skončí, dizajny sa vám naďalej uložia v konte. Prémiové prvky vo vašich dizajnoch sa budú zobrazovať s vodotlačou, kým neobnovíte predplatné, no stále máte prístup k svojim dizajnom kedykoľvek. Upgradujte plán a obnovte plný prístup.
Ako opraviť neúspešnú platbu
Máte dostatok prostriedkov?
- Skontrolujte svoj zostatok a uistite sa, že je dostatočný na pokrytie platby.
- Ak nejaký máte, použite iný spôsob platby. Získajte ďalšie informácie o akceptovaných spôsoboch platby.
Je typ vašej karty podporovaný?
Canva prijíma tieto karty:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Objavujte
- JCB
- Diners
- Miestne kórejské karty (Južná Kórea)
Skončila vám platnosť karty alebo je karta neplatná?
Skontrolujte, či sú číslo vašej karty a dátum skončenia platnosti správne. Ak chcete aktualizovať uložené podrobnosti o karte, vyberte svoj profil, potom vyberte položku Nastavenia, a potom Fakturácia.
Je vaša transakcia autorizovaná bankou alebo poskytovateľom karty?
Obráťte sa na svoju banku alebo poskytovateľa karty, či je transakcia autorizovaná.
Máte kartu aktivovanú?
Ak ide o novú kartu, skontrolujte, či je aktivovaná a povolená pre online aj medzinárodné nákupy.
Menu zisťujeme na základe vašej polohy. Skontrolujte, či je správna a či máte dovolené vykonávať s kartou transakcie v danej mene.
Je krajina a PSČ vašej fakturačnej adresy správne?
Ak ste počas platby uviedli krajinu a/alebo PSČ, skontrolujte, či sú správne. Upozorňujeme, že PSČ by sa malo uvádzať len v prípade adries v USA.
Ak ste si predplatné zakúpili prostredníctvom mobilnej aplikácie Canva v iPhone alebo s Androidom, spôsob platby je spravovaný prostredníctvom Apple ID alebo konta Google Play, nie v Canve. Ak ho chcete aktualizovať, prejdite do nastavení App Store alebo Google Play a aktualizujte spôsob platby.
Ak platba zlyhala ani po skontrolovaní všetkých vyššie uvedených možností:
Kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa karty a poskytnite im:
- Presný dátum a čas platby
- Mena a suma
Opýtajte sa ho, prečo zamietol túto konkrétnu platbu pre Canvu. Pri overovaní v banke požiadajte o potvrdenie:
- Vaša karta je aktivovaná a povolené pre online aj medzinárodné nákupy
- Transakcie Canvy sú autorizované
- Na karte je dostatok prostriedkov na transakciu
- Vašou kartou je povolené uskutočňovať transakcie v mene, v ktorej sa pokúšate zaplatiť
Ceny po opätovnom predplatnom
Ak bolo vaše predplatné zrušené z dôvodu neúspešnej platby, kedykoľvek si ho môžete obnoviť za aktuálne sadzby uvedené na našej stránke s cenami.
Súvisiace články
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné