Moja platba zlyhala alebo sa nedokončila
Platba sa nepodarila
Ak sa platba nepodarila, problém môže byť vo vašej karte. Ak platba zlyhala a chcete si predplatné obnoviť za pôvodnú cenu, môžete nás kontaktovať.
Ak sa vám pri platbe kreditnou kartou zobrazujú chyby, tu sa dozviete, ako ich vyriešiť.
Čo sa stane, keď platba zlyhá
Ak platba zlyhá v deň fakturácie, počas nasledujúcich 16 dní sa ju niekoľkokrát pokúsime spracovať znova. Prémiové funkcie zostanú počas tohto obdobia aktívne, takže k nim nestratíte prístup okamžite.
Ak sa platbu nepodarí spracovať ani po 16 dňoch, vaše predplatné sa zruší a váš účet prejde na plán Free.
Ak sa váš plán skončí, vaše návrhy zostanú uložené vo vašom účte. Prémiové prvky v návrhoch budú mať vodoznak, kým si predplatné znova neaktivujete, no k svojim návrhom budete mať stále prístup. Ak chcete znova získať plný prístup, prejdite na vyšší plán.
Ako vyriešiť problém so zlyhanou platbou
Máte dostatok finančných prostriedkov?
- Skontrolujte zostatok a uistite sa, že máte dostatok prostriedkov na úhradu platby.
- Ak máte inú možnosť, použite iný spôsob platby. Viac informácií nájdete v článku o akceptovaných spôsoboch platby.
Podporujeme typ vašej karty?
Canva prijíma tieto typy kariet:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Miestne karty v Južnej Kórei (Južná Kórea)
Nie je platnosť vašej karty ukončená alebo je karta platná?
Skontrolujte, či je číslo karty a dátum platnosti správny. Ak chcete aktualizovať uložené údaje o karte, vyberte svoj profil, potom vyberte Nastavenia a potom Fakturácia.
Schválila transakciu vaša banka alebo poskytovateľ karty?
Overte si v banke alebo u poskytovateľa karty, či je transakcia schválená.
Je vaša karta aktivovaná?
Ak ide o novú kartu, uistite sa, že je aktivovaná a povolená na online a medzinárodné nákupy.
Menu určujeme podľa vašej polohy. Skontrolujte, či je správna a či môžete kartou platiť v danej mene.
Sú krajina a PSČ fakturačnej adresy správne?
Ak ste pri platbe zadali krajinu alebo PSČ, skontrolujte, či sú správne. Upozorňujeme, že PSČ sa zadáva iba pri adresách v USA.
Ak ste si predplatné zakúpili prostredníctvom mobilnej aplikácie Canva v iPhone alebo s Androidom, spôsob platby je spravovaný prostredníctvom Apple ID alebo konta Google Play, nie v Canve. Ak ho chcete aktualizovať, prejdite do nastavení App Store alebo Google Play a aktualizujte spôsob platby.
Ak platba zlyhá aj po kontrole všetkých vyššie uvedených údajov
Kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa karty a poskytnite im tieto údaje:
- Presný dátum a čas platby
- Mena a suma
Opýtajte sa, prečo odmietli túto konkrétnu platbu spoločnosti Canva. Keď budete kontaktovať svoju banku, požiadajte ju o potvrdenie, že:
- Vaša karta je aktivovaná a povolená na online a medzinárodné nákupy
- Transakcie spoločnosti Canva sú schválené
- Na karte máte dostatok prostriedkov na transakciu
- Vašou kartou môžete platiť v mene, ktorou sa pokúšate zaplatiť
Cena po opätovnej aktivácii predplatného
Ak bolo vaše predplatné zrušené z dôvodu zlyhanej platby, môžete si ho kedykoľvek znova aktivovať za aktuálnu cenu uvedenú na našej stránke s cenami.
Súvisiace články
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné