Prečo mi boli účtované poplatky?

Ak vám Canva zaúčtovala poplatok a nie ste si istí, za čo vám bol poplatok zaúčtovaný, radi vám pomôžeme.

Ak máte na kreditnej karte alebo konte PayPal zapísané v Canve poplatky, ktoré nepoznáte, použite náš vyhľadávač poplatkov uvedený nižšie.

V prípade nákupov uskutočnených cez App Store (iOS) alebo Google Play si skontrolujte históriu nákupov alebo si pozrite tento článok , ktorý vám pomôže identifikovať neznáme poplatky za Canvu.

Tu je niekoľko častých dôvodov poplatkov, ktoré vám nemusia byť známe, a ako ich spravovať.

Ak ste použili iné e-maily alebo kontá tretích strán (napr. Google, Facebook), možno máte viacero kont. Skontrolujte každé konto a zistite, či sa poplatok neuskutočnil. Tímy majú samostatnú fakturáciu. Ak sa vo faktúrach tento poplatok nezobrazuje, možno bol v prospech iného tímu. Našli ste konto, ale nepamätáte si heslo? Resetujte si heslo.

Plány Canvy sa obnovujú automaticky. Ak skúšobnú verziu nezrušíte pred skončením skúšobnej verzie, zaúčtuje sa vám poplatok za obnovenie.

Ak chcete zrušiť plán, prečítajte si časť Zrušenie plánu Canvy.

Upozorňujeme, že ak ste spustili skúšobnú verziu Canvy bez zadania podrobností o platbe, platnosť skúšobnej verzie sa automaticky skončí a nebude sa vám účtovať nič.

Poplatky Canve sa určujú podľa času GMT. Poplatok vám tiež zaúčtujeme deň pred dátumom fakturácie. Ak teda využívate mesačný plán a dátum fakturácie je 31., poplatok sa vám zaúčtuje v 30. deň (a 28. deň vo februári).

Poplatok za overenie kreditnej karty (niekedy nazývaný aj predautorizácia) je malý dočasný poplatok, zvyčajne okolo 1 USD alebo zodpovedajúca suma v miestnej mene, ktorý sa zúčtuje po pridaní alebo aktualizácii karty. Nejde o skutočnú platbu – ju uskutočňuje náš spracovateľ platieb a vaša banka na overenie, či je karta platná a dokáže bezpečne spracovať transakcie. Poplatok sa automaticky zruší po potvrdení karty a prostriedky budú vrátené do 7 – 10 bankových dní (čas sa môže v jednotlivých bankách líšiť). Ak sa po uplynutí tohto obdobia to nevymaže, požiadajte nás o pomoc.

Ak ste za ročný plán Canva zaplatili mesačnými splátkami a dostali ste refundáciu, vaša banka vám možno ročný plán refundovala v plnej výške. Môže to znamenať, že suma, ktorú ste dostali, presahuje skutočnú sumu, ktorú je potrebné refundovať. Aby sme to napravili, vaša banka (nie Canva) vám naďalej účtuje zostávajúce splátky. Odporúčame vám kontaktovať svoju banku a požiadať o ďalšie podrobnosti. Môžete tiež zistiť, ako funguje refundácia, ak platíte ročný plán na splátky.

Ak niekoho pozvete do tímu, keď používate Canva Pro, váš Plán sa zmení na Canva Biznis. Vaša fakturácia sa potom zosúladí s cenou v Canva Biznis .

Ak chcete používať prémiové funkcie v službe Affinity, budete potrebovať platené predplatné na Canvu. Vaša platba je na výpise uvedená ako Canva, pretože vaše predplatné je spravované prostredníctvom Canvy.

Ako vlastník tímu alebo správca môžete svojmu tímu povoliť používať spôsob platby uložený v Canve. Prejdite do histórie nákupov a zistite, či niekto z vášho tímu kúpil platené prvky alebo nezadal objednávky služby Canva Print. V prípade potreby spravujte nastavenia nákupov pre svoj tím.

Vlastníci tímu a správcovia tímov pripomíname, aby tri dni pred ďalšou fakturáciou skontrolovali svoj tím. Skontrolujte, či máte nových členov tímu a či niekto nepotrebuje v tíme zostať, môžete ho odobrať.

Prišli vám dva poplatky za plán Canvy? Tu je niekoľko dôvodov, prečo sa vám poplatok zaúčtoval dvakrát.

Ak ste dodržiavali všetko uvedené vyššie a myslíte si, že vaše podrobnosti o platbe boli použité na nákupy v Canve bez vášho povolenia, získajte pomoc s neznámym poplatkom.

Uveďte tieto údaje:

1 Číslo faktúry, ID dokladu od Apple alebo číslo objednávky Google

• Priložte kópiu alebo snímku obrazovky, ak máte.

2. Suma a dátum poplatku

3. E-mailové adresy, ktoré ste možno použili na zaregistrovať sa