Prečo mi bola zaúčtovaná platba?

Ak vám Canva strhla platbu a neviete, za čo bola, radi vám pomôžeme.

Ak na svojej kreditnej karte alebo účte PayPal vidíte platby od Canvy, ktoré nespoznávate, použite náš nástroj na vyhľadávanie platieb nižšie.

V prípade nákupov uskutočnených cez App Store (iOS) alebo Google Play si skontrolujte históriu nákupov alebo si prečítajte tento článok, v ktorom nájdete informácie o tom, ako nájsť a prečítať faktúry a identifikovať neznáme platby.

Tu sú niektoré časté dôvody, prečo vám platby nemusia byť známe, a tipy, ako ich vyriešiť.

Ak ste použili rôzne e-mailové adresy alebo účty tretích strán (napr. Google alebo aplikáciu Facebook), možno máte viacero účtov. Skontrolujte každý z nich a zistite, či sa platba týka niektorého z nich. Tímy majú samostatnú fakturáciu. Ak platbu nevidíte na svojich faktúrach, môže sa týkať iného tímu. Našli ste účet, ale nepamätáte si heslo? Obnovte si heslo.

Plány Canva sa obnovujú automaticky. Ak ich nezrušíte pred koncom skúšobného obdobia, za obnovenie vám bude strhnutá platba.

Postup zrušenia plánu nájdete v článku Zrušenie plánu Canva.

Upozorňujeme, že ak ste začali skúšobné obdobie Canvy bez zadania podrobností o platbe, skúšobné obdobie sa automaticky skončí a nič vám nestrhneme.

Poplatky Canvy sa riadia greenwichským časom (GMT). Platbu vám strhneme aj deň pred dátumom fakturácie. Ak teda máte mesačný plán s dátumom fakturácie 31., platbu vám strhneme 30. (a vo februári 28.).

Autorizačná platba kartou (niekedy nazývaná predautorizácia) je malá dočasná platba, zvyčajne približne 1 USD alebo ekvivalent v miestnej mene. Zobrazí sa, keď pridáte alebo aktualizujete kartu. Nejde o skutočnú platbu – zadá ju náš poskytovateľ platobných služieb a vaša banka, aby overili, že karta je platná a dokáže bezpečne spracúvať transakcie. Po potvrdení karty sa platba automaticky stornuje a peniaze vám budú vrátené do 7 až 10 pracovných dní (čas sa môže líšiť podľa banky). Ak sa platba ani po uplynutí tejto lehoty nevymaže, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.

Ak ste za ročný plán Canva zaplatili v mesačných splátkach a dostali ste refundáciu, vaša banka vám možno vrátila celú sumu za ročný plán. Môže to znamenať, že ste dostali viac, než je suma, ktorú vám treba vrátiť. Banka (nie Canva) vám preto bude naďalej účtovať zostávajúce splátky. Ďalšie informácie vám poskytne vaša banka. Ak ročný plán platíte v splátkach, môžete si tiež prečítať, ako fungujú refundácie.

Ak počas používania Canva Pro pozvete niekoho do tímu, váš plán sa zmení na Canva Biznis. Fakturácia sa potom bude riadiť cenami plánu Canva Biznis.

Ak chcete používať prémiové funkcie v Affinity, potrebujete platené predplatné Canva. Na výpise sa platba zobrazuje ako platba pre Canva, pretože vaše predplatné spravuje Canva.

Ako vlastník tímu alebo správca môžete povoliť členom tímu používať uložený spôsob platby v Canve. V časti História nákupov skontrolujte, či niekto z tímu nekúpil platené prvky alebo nezadal objednávku cez Canva Print. V prípade potreby môžete spravovať nastavenia nákupov tímu.

Vlastníkom tímov a správcom pripomíname, aby si tím skontrolovali tri dni pred ďalšou fakturáciou. Skontrolujte, či nemáte nových členov. Ak niekto už v tíme nemusí byť, môžete ho odstrániť.

Dostali ste dve platby za plán Canva? Tu je niekoľko dôvodov, prečo to môže vyzerať, že vám bola platba strhnutá dvakrát.

Ak ste vyskúšali všetko uvedené vyššie a stále si myslíte, že vaše podrobnosti o platbe boli použité na nákupy v Canve bez vášho povolenia, požiadajte o pomoc s neznámou platbou.

Uveďte tieto údaje:

• Číslo faktúry, identifikátor dokladu od spoločnosti Apple alebo číslo objednávky Google
  • Ak máte k dispozícii kópiu alebo snímku obrazovky, priložte ju.
• Suma a dátum platby
• E-mailové adresy, ktoré ste mohli použiť pri registrácii