Nemůžu svůj návrh nebo video stáhnout
Nemohu svůj návrh stáhnout
Čím to může být způsobeno
Může to být způsobeno nestabilním připojením k internetu nebo zastaralým zařízením nebo prohlížečem.
Co dělat
- Kontrola připojení k internetu.
- Zkuste obnovit prohlížeč a vymazat mezipaměť a soubory cookie.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi nebo zkuste použít jinou.
Pokud nemůžete návrh z editoru stáhnout, stáhněte ho z domovské stránky.
- Přejděte na Projekty a najděte návrh, který chcete stáhnout.
- Přejeďte přes miniaturu a poté vyberte Další (ikona elipsy).
- Vyberte možnostStáhnout.
Pokud se vaše návrhy stále nestahují, můžete zkontrolovat poškozené prvky a postupovat podle těchto kroků:
- Vyměnit nebo odstranit – Vyměňte prvek za nový nebo ho smažte.
- Počkejte na dokončení nahrávání – Pokud se obrázek nebo video stále nahrává, před stažením je nechte dokončit.
- Znovu nahrát média – Pokud se soubor nenahrál celý, zkuste jej ze zařízení přidat znovu.
Nemohu stáhnout svůj návrh videa
Čím to může být způsobeno
- Velikost, délka a snímková frekvence vašeho videa mohou být příliš velké a ovlivnit stahování.
- Video je velmi dlouhé (obvykle 10 minut nebo více).
- Vkládání videí z YouTube do návrhů může také někdy způsobit selhání stahování.
- Váš návrh obsahuje prvek poškozený
- Váš návrh obsahuje pouze jeden prémiový obrázek nebo prvek
- Videa používají vysokou obnovovací frekvenci (60 sním./s nebo vyšší).
- Návrh obsahuje mnoho stránek, videí, zvukových stop, animací, obrázků a dalších prvků.
- Video v návrhu bylo oříznuto na 0,0 sekundy , což brání jeho exportu.
Co dělat
- Nahrajte soubory MP4, které chcete použít v Canvě, namísto vkládání videí z YouTube.
- Pokud je to možné, zachovejte nebo ořízněte své video na 30 minut nebo méně a ujistěte se, že splňuje požadavky Canvy na nahrávání videí.
- Rozdělte velké bloky animovaného textu do několika textových polí.
- Sdílejte odkaz ke zhlédnutí namísto stahování vašeho návrhu.
- Zkuste si jej stáhnout na jiném zařízení.
Pokud se vaše návrhy stále nestahují, můžete zkontrolovat, zda neobsahují poškozené prvky, a odebrat je z návrhu.
Jak zkontrolovat poškozené prvky:
- Neviditelné vrstvy
- Přejděte na Pozice > Vrstvy
- Zkontrolujte, zda se některé z vrstev nezobrazují prázdné; ty mohou obsahovat poškozené prvky.
- Ikona poškozeného média
- Obrázky mohou mít ikonu poškozeného média
- Ikona poškozeného zvuku
- Zvuk se bude zobrazovat s ikonou na časové ose videa
Pro vícestránkový design:
- Vytvořte kopii návrhu, abyste zabránili změně originálu
- Izolujte problém stažením návrhu po částech (pro vícestránkové návrhy)
- Příklad: strany 1–5, pak 6–10
- Postupně zúžujte, dokud nenajdete problematickou stránku
- Zkontrolujte obrázky na problematické stránce
- Poškozené prvky mohou být neviditelné v editoru nebo ve Vrstvách
- Některé mohou zobrazovat rozbitou ikonu
- Jiné mohou vypadat normálně, ale stále způsobovat problémy
- Izolujte prvek
- Odstraňte prvky jeden po druhém
- Zkuste stažení znovu po každém odstranění
V současné době nelze prémiové obrázky a prvky exportovat samostatně. Chcete-li pokračovat v exportu, prosím, upravte nebo přidejte další prvky (text, grafika, čáry, tvary, soukromé nahrávky atd.) do svého návrhu a zkuste to znovu.
- Zkontrolujte videa ve vašem návrhu a ujistěte se, že byla nahrána.
- Počkejte, až se dokončí všechna čekající nahrávání videí nebo jejich zpracování.
- Pokud se zdá, že je video poškozené nebo zkažené, odstraňte ho a nahrajte video znovu.
- Jakmile jsou všechna videa plně nahrána a fungují správně, zkuste návrh stáhnout znovu.
- Zkraťte délku videa nebo rozdělte dlouhá videa mezi více stránek.
- Stáhněte návrh po menších dávkách namísto exportu celého návrhu najednou.
- Snižte počet prvků, mediálních materiálů a animací použitých v návrhu.
- Zkontrolujte, zda všechna videa mají délku alespoň 0,1 sekundy a nejsou oříznuta na 0,0 sekundy.
- Zkuste návrh stáhnout znovu po zjednodušení obsahu.
Kontrola stavu Canvy
Navštivte stránku Stav Canvy . Pokud je uvedeno Všechny systémy v provozu, znamená to, že z naší strany všechno funguje.
Zkuste návrh stáhnout za chvíli znovu.
Kontrola připojení k internetu
Stabilní připojení k internetu je důležité pro to, aby bylo možné vaše návrhy úspěšně stáhnout.
Chcete-li zkontrolovat, zda je vaše připojení k internetu dostatečně stabilní, zkuste nejprve návrh uložit ručně.
- Na panelu nabídek editoru
- Vyberte položku Soubor.
- Vyberte možnost Uložit.
Pokud se váš návrh neuloží, znamená to, že vaše připojení k internetu není stabilní.
Pokud se při stahování návrhu zobrazí zpráva „Znovu se připojuji“, znamená to, že vypršel časový limit vaší sítě.
Pokud vaše připojení k internetu funguje správně, ale stále nemůžete stahovat, níže najdete další informace, které můžete vyzkoušet.
Pokud stahování trvá příliš dlouho, soubor návrhu je možná příliš velký. K tomu dochází, když má návrh hodně stránek nebo pokud jste použili velké množství obrázků, prvků, videí nebo animovaného textu.
S problémy se můžete setkat, také když používáte prémiové prvky u bezplatného účtu.
Tady je několik zástupných řešení, která můžete vyzkoušet.
Zkontrolujte velikost souboru a prvky návrhu
Stažení návrhu v dávkách
- Na panelu nabídek editoru vyberte možnost Sdílet
- . Vyberte možnost Stáhnout .
- Z rozevíracího seznamu Vybrat stránky vyberte několik stránek, které chcete stáhnout v jedné dávce.
- Vyberte možnost Stáhnout nebo Zaplatit a stáhnout a opakujte pro další stránky.
Rozdělení návrhu do samostatných souborů
- Na panelu nabídek editoru vyberte možnost Soubor.
- Vyberte možnost Vytvořit kopii.
- Stáhněte návrhy až poté, co zkontrolujete, že mají 10 nebo méně stránek.
Odstranění prémiových prvků
Pokud máte účet zdarma, vaše návrhy nebude možné stáhnout, pokud obsahují prémiové prvky. Chcete-li je odstranit:
- Vyberte prémiový prvek.
- Výběrem ikony koše ji smažte.
Pokud nemůžete prémiový prvek v návrhu najít:
- Vyberte libovolný náhodný prvek.
- Vyberte možnost Pozice na horním panelu nabídek.
- Přejděte na kartu Vrstvy a zkontrolujte prvky v jednotlivých vrstvách.
- Jakmile najdete vrstvu, ve které se nachází prémiový prvek, klikněte na ikonu , podržte ji a přetáhněte vrstvu do horní části karty Vrstvy .
Prvek teď bude v první vrstvě návrhu. Výběrem ikony koše ji smažte.
Na druhou stranu pokud je váš návrh prázdný, nebudete si jej moct stáhnout. Nejprve na stránku přidejte prvky.
Zkontrolujte poškozené prvky
Pokud nelze návrhy stáhnout, zkontrolujte, zda prvky nejsou poškozené, a postupujte takto:
- Nahradit nebo odstranit – Vyměňte prvek za nový nebo ho odstraňte.
- Počkejte na dokončení nahrávání – Pokud se stále nahrává obrázek nebo video, nechte je dokončit, než se stáhnou.
- Nahrajte média znovu – pokud se soubor nepodařilo nahrát celý, zkuste ho znovu přidat ze zařízení.
Zkontrolujte omezení velikosti exportu návrhu
Pokud nelze návrh stáhnout, možná jste překročili povolené rozměry.
- Minimum: 40 × 40 px, maximum: 8000 × 3125 px (nebo naopak).
- U větších návrhů zmenšete rozměry proporcionálně v rámci těchto limitů. Další informace najdete na stránce Navrhování od začátku .
- V případě **Webové stránky Canvy** je maximální **výška** stránek stažených ve formátu PNG, JPG nebo PDF omezena na 30 000 px.
Zkontrolujte velikost souboru vašich videí a prvky
U videí může délka videa a jeho snímková frekvence ovlivnit také zpracování pro stahování.
Vložené prvky v Canvě nejsou k dispozici, takže pokusy o stažení návrhů s vloženými prvky YouTube se nezdaří. Soubory MP4, které chcete použít v Canvě, místo toho nahrajte.
Pokud chcete zkrátit dobu stahování, můžete také vyzkoušet následující postupy:
- Používejte nebo zkraťte své video na 30 minut nebo méně, je-li to možné.
- Je-li to možné, snižte rozlišení na 1080p (1920 × 1080).
- Rozdělte velké bloky Animované textu do několika textových polí.
- Místo stahování návrhusdílejte odkaz na sledování .
- Ujistěte se, že jsou všechny vaše obrázky a videa nahrány.
- Zkuste je stáhnout do jiného zařízení.
- Udržujte počet exportů pod 500 za den* (1000 pro Canva Enterprise) nebo 75 každých 5 minut*.
- Je-li třeba, počkejte do dalšího dne, než se limit resetuje.
- Zkuste soubor stáhnout pomocí jiného účtu, pokud je k dispozici.
*Omezení uvalená na exportní aktivity jednotlivých uživatelů, aby byl zajištěn dobrý výkon a dostupnost pro všechny.
Pokud máte v návrhu stovky prvků, tyto prvky mohou při exportu videí způsobovat potíže. Může vám pomoct, když počet prvků omezíte.
Zkontrolujte, zda návrh obsahuje jen jeden prémiový obrázek nebo prvek
Tato chyba se zobrazí, když váš návrh obsahuje pouze jeden prémiový obrázek nebo prvekbez přidaného dalšího obsahu: „Ve vašem návrhu je pouze jeden obrázek nebo grafika. Prémiové obrázky nelze exportovat samostatně. Přidejte nějaké prvky a a pak to zkuste znovu.“
Společnost Canva nese odpovědnost za ochranu práv duševního vlastnictví našich přispěvatelů, partnerů a vlastního obsahu. V jednom návrhu můžete používat pouze prémiová média licencovaná podle Licenční smlouvy k obsahu Canvy. Tato licence nezahrnuje právo stahovat prémiové prvky z akcií tak, jak jsou.
Chcete-li pokračovat, přidejte další prvky, jako je text, grafika, čáry atd., a pak ji zkuste stáhnout znovu. Pokud chcete získat další informace o našich licencích na bezplatný a Pro obsah, přečtěte si článek Licence na obsah a používání Canvy pro komerční účely.
Byl dosažen limit stahování
Zobrazuje se zpráva „Dosažen limit počtu stahování“ ? Canva používá ke sledování aktivity stahování pohyblivé 24hodinové okno. To znamená, že váš limit se resetuje přesně 24 hodin po každém stažení – nikoli každý den v pevnou dobu.
Pokud například limit dosáhnete v 15:00, znovu získáte přístup po 15:00 následujícího dne.
Zkontrolujte zařízení nebo prohlížeč
Pokud Canva padá při pokusu o stažení návrhu nebo videa, je problém pravděpodobně ve vašem zařízení nebo prohlížeči. Zkuste aktualizovat prohlížeč na nejnovější verzi, nebo přejděte na jiný prohlížeč či zařízení.
Další funkce, které můžete vyzkoušet, najdete v části Canva při používání padá nebo zamrzá.
Aktualizujte prohlížeč a vymažte mezipaměť a soubory cookie
Nashromážděné soubory cookie můžou někdy způsobovat problémy. Pokud tak uděláte, může to způsobit vaše odhlášení z jiných webů.
Jak zajistit plynulé stahování
- Sledujte své stahování – Sledujte své využití, abyste se vyhnuli neočekávaným limitům.
- Rozložte své stažené soubory – Potřebujete několik návrhů? Postupem času je stahujte.
- Vyzkoušejte různé formáty – Pokud spěcháte, může vám pomoct export v jiném formátu nebo rozlišení.
Pokud se domníváte, že jste limitu dosáhli omylem, počkejte a zkuste to znovu.
Související články:
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné